Ar Skinner buvo neteisingas? Operantų kondicionavimas ir žemas balsavimas internetinėse bendruomenėse

Psichologai jau seniai žino, kad nors B.F.Schinneris yra elgesio psichologijos tėvas, kai kurie pagrindai, kuriais jis kūrė savo teorijas, nebuvo laikomi šiuolaikinių tyrimų akiratyje.

Vienas pagrindinių Skinnerio indėlių į šiuolaikinę psichologiją buvo teorija, vadinama „operantų kondicionavimu“. Jame jis tikėjo, kad žmones gali motyvuoti keturi skirtingi dirgiklių tipai: neigiamas ar teigiamas pastiprinimas ir neigiama arba teigiama bausmė.

Deja, daugelis kūrėjų kuria internetinius įrankius, paslaugas ir sistemas, kurios praktiškai įgyvendina jų popmuzikos įsitikinimus. Taigi, ką rado tyrėjai, ištyrę dviejų populiariausių Skinnerio operantų kondicionavimo įrankių naudojimą keliose didelėse internetinėse bendruomenėse?

Pirmiausia peržvelkime, ką turime omenyje visais šiais psichobabble terminais. Daugelis iš mūsų yra susipažinę su bausme, kurią Skinneris gali laikyti „teigiama bausme“. Štai tada pridedate kažkokį atgrasantį elgesį, kurį norite užgesinti (pvz., Tėvai vaikui davė pliaukštelėjimą1 arba suaugęs asmuo, gavęs greičio viršijimo bilietą, kad važiavo per greitai).

Priešinga tai yra neigiama bausmė - kažko, ką žmogus vertina, pašalinimas (pavyzdžiui, vaiko žaislo atėmimas po elgesio, kurį tėvai bando sustabdyti).

Teigiamas sutvirtinimas yra kažko, pavyzdžiui, atlygio, pridėjimas, atsirandantis po elgesio, kurį norite sustiprinti (pvz., Kai vaikui dovanojate skanėstą už jo žaislų paėmimą, arba suaugęs gauna premiją darbe už savo tikslų viršijimą). . Neigiamas sustiprinimas yra nemalonių dirgiklių pašalinimas, skatinantis elgesį ateityje (pavyzdžiui, išvalyti šiukšliadėžę iš automobilio, kad būtų išvengta nemalonaus kvapo) .2

Operantų kondicionavimas internetinėse bendruomenėse

Internete gausu įvairių internetinių bendruomenių, pradedant „Facebook“, „Twitter“, „Reddit“ ir „4chan“, baigiant palaikymo grupėmis ir komentarais tinklaraščio įrašuose. Bendruomenės taip pat labai skiriasi dėl priemonių, kurias naudoja skatindamos teigiamą žmonių, kurie jose rašo ar komentuoja, elgesį. Pavyzdžiui, tokios bendruomenės kaip „Reddit“ ir „Slashdot“ naudoja savo vartotojų balsavimą prieš ir prieš balsavimą kaip priemonę teigiamam indėliui skatinti. „Facebook“ leidžia tik teigiamus „Patinka“. „Psych Central“ palaikymo grupės leidžia „Ačiū“ ar „Apkabinimus“ skirti tik įrašui.

Tyrėjai norėjo suprasti, kaip šios įvairios sustiprinimo priemonės veikia internetinėse bendruomenėse. Taigi per 18 mėnesių jie ištyrė 1,8 milijono skirtingų vartotojų, kurie atidavė 140 milijonų balsų už 42 milijonus komentarų, kuriuos paliko keturios didelės internetinės naujienų bendruomenės (CNN.com, Allkpop.com, Breitbart.com ir IGN.com), balsavimo elgesį. ), norėdami sužinoti, kokį ryšį šie balsai turėjo dalyvių elgesiui. Visos keturios svetainės naudoja komentarų moderavimo sistemą, vadinamą „Disqus“, leidžiančią vartotojams tiek balsuoti aukštyn, tiek žemyn komentarais, su kuriais jie sutinka arba su kuriais nesutinka.

Štai ką jie rado.

Neigiami vertinimai padidina komandiravimo dažnumą

Kuo neigiamiau komentatorius buvo įvertintas, tuo daugiau tas komentatorius paskelbs ateityje. Tai prieštarauja operanto sąlygojimo teorijai. Bausmė (padidinus neigiamą balsų skaičių už jūsų komentarą) rodo, kad komentatorius paskelbtų mažiau ateityje. Vietoj to, mokslininkai nustatė, kad komentatoriai paskelbė daugiau nei tie, kurie sulaukė teigiamų įvertinimų. Keista, kad negavus jokių atsiliepimų, plakatai sulėtėja labiausiai:

Be to, nagrinėdami vartotojus, kurie negavo atsiliepimų apie savo įrašus, pastebime, kad jie iš tikrųjų sulėtėja. Visų pirma atsiliepimų negavę vartotojai rašo apie 15% rečiau, o teigiamų atsiliepimų - 20% dažniau nei anksčiau, o neigiamų atsiliepimų - 30% dažniau nei anksčiau.

Neigiami vertinimai daro įtaką ateities suvokimui

Kuo daugiau neigiamų įvertinimų gausite (balsuodami už komentarus), tuo blogiau bendruomenė jus suvokia. "Po teigiamo įvertinimo būsimi autoriaus įrašų vertinimai reikšmingai nesiskiria nuo ankstesnių", - pažymi tyrėjai. „Tačiau po neigiamo įvertinimo autorius gauna blogesnius įvertinimus nei anksčiau“.

Neigiami vertinimai sumažina būsimą įrašų kokybę

Kai asmuo bus įvertintas neigiamai dėl jų komentarų, tikėtina, kad būsimųjų komentarų kokybė žymiai sumažės. Teigiamas įvertinimas nieko nedaro dėl būsimos įrašų kokybės.

Šie rezultatai yra įdomūs, nes jie nustato atlygio ir bausmės poveikį būsimų vartotojo įrašų kokybei. Keista, kad mūsų išvados tam tikra prasme yra visiškai priešingos nei to, ko tikėtumėmės pagal operanto sąlygojimo sistemą. Užuot atlikę vertinimus, padidinančius vartotojo įrašų kokybę ir nukreipdami bendruomenę į aukštesnės kokybės diskusijas, pastebime, kad neigiami vertinimai iš tikrųjų blogina pranešimų kokybę, o aiški teigiamų vertinimų tendencija neturi įtakos abiem būdais.

Jei gausite neigiamus balsus, labiau linkę kitiems suteikti neigiamų balsų

Tyrėjai taip pat nustatė, kad jei jūsų komentarai bus vertinami neigiamai, kitą savaitę labiau tikėtina, kad neigiamai vertinsite kitų žmonių komentarus. Dalyvių balsavimo elgesys dėl teigiamų komentarų nepasikeitė.

Apskritai, nubausti vartotojai keičia ne tik savo elgesį skelbdami, bet ir balsuodami, labiau linkę neigiamai vertinti kitus vartotojus. Toks elgesys gali suvokti neigiamą neigiamo grįžtamojo ryšio poveikį per bendruomenę.

Ką tai reiškia internetinėms bendruomenėms?

Tyrėjai nustatė, kad neigiami atsiliepimai (balsavimo žemyn forma) lemia reikšmingus neigiamus vartotojo elgesio pokyčius. Šie pokyčiai apskritai labai neigiami interneto bendruomenei, nes vartotojas dažniau skelbia žemesnės kokybės komentarus. Be to, ateityje jie labiau neigiamai vertins savo kitus vartotojus.

Tačiau reikia paminėti keletą apribojimų. Mokslininkai ištyrė tik keturias internetines naujienų svetaines, kuriose „bendruomenės“ jausmas gali labai skirtis nei „Facebook“ ar „LinkedIn“ grupėje ar emocinės paramos grupėje. Taigi nežinome, ar šiuos rezultatus galima apibendrinti visose internetinėse bendruomenėse (įtariu, kad jų gali nebūti). Tyrėjai sutelkė dėmesį tik į vieną grįžtamojo ryšio tipą - komentarų balsavimą - ir dažniausiai ignoravo vykstančios diskusijos turinį.

Apdovanojimai (atsižvelgiant į aukštesnį balsavimą ir teigiamą bendruomenės atsiliepimą) neturėjo didelio poveikio skatinant didesnį būsimų komentarų kiekį ar gerinant jų kokybę. Tačiau bausmė atrodė visiškai priešinga numatytam poveikiui. Vartotojai, kurie buvo nubausti (gaudami žemesnį balsavimą už savo komentarus), ateityje paskelbė daugiau ir mažiau kokybiškų.

Jei esate internetinė bendruomenė, naudojanti tiek balsavimą aukštyn, tiek žemyn, šis tyrimas turėtų paskatinti jus ištirti savo bendruomenę dėl panašių duomenų tendencijų. Ir galbūt dar kartą apsvarstykite balsavimo žemyn naudojimą.

Nuoroda

Chengas, J, Danescu-Niculescu-Mizilas, C. ir Leskovecas, J. (2014). Kaip bendruomenės atsiliepimai formuoja vartotojo elgseną (PDF). Asociacija dirbtinio intelekto pažangai.

Išnašos:

1. Ko šiais laikais niekada neturėtų daryti nė vienas suaugęs žmogus. [↩]
2. Kad ir kaip būtų juokinga, Vikipedijos įrašas šiais dviem terminais yra visiškai priešingas tam, ką jie teigia. Ahh Vikipedija ... [↩]