„Twitter“ padeda bendrauti paskyromis iš oficialių šaltinių

Nepaisant ažiotažo ir isterijos, naujais tyrimais nustatyta, kad „Twitter“ gali pranešti tiesos ir proto balsą.

Vašingtono universiteto (UW) tyrėjai atrado, kad „oficialių sąskaitų“ - vyriausybinių agentūrų, greitosios pagalbos tarnybų, žiniasklaidos ar greitai besikeičiančios istorijos centre esančių bendrovių - tweetai gali sulėtinti „Twitter“ gandų sklaidą ir ištaisyti klaidingą informaciją savo gyvenimą.

Be to, tyrėjai nustatė, kad išankstiniai šablonai pagal konkretų protokolą ir atsižvelgiant į tai, kaip problema yra tendencinga, yra labai svarbūs šiandienos informacijos ekonomikoje.

Tyrėjai dokumentavo dviejų internetinių gandų, iš pradžių paplitusių „Twitter“, sklaidą - tariamus policijos reidus musulmonų kaimynystėje per įkaitų situaciją Sidnėjuje (Australija) ir gandais užgrobtą „WestJet“ skrydį į Meksiką - kuriuos sėkmingai panaikino oficialūs atsisakymai sąskaitos.

Tyrėjai savo išvadas pateikė Kompiuterių mašinų asociacijos konferencijoje, skirtoje kompiuterinio palaikomo bendradarbiavimo ir socialinio skaičiavimo konferencijai.

„Daugelis avarinių situacijų valdytojų bijo, kad daugelio balsas paskandina oficialius šaltinius„ Twitter “ir kad net jei jie dalyvauja pokalbyje, niekas jų negirdės“, - sakė bendraautorė Elodie Fichet. UW komunikacijos katedros doktorantas.

"Mes tai paneigėme ir parodėme, kad oficialūs šaltiniai, bent jau nagrinėtais atvejais, turi kritinį poveikį".

Atvejų analizės taip pat siūlo pamokas organizacijoms, kurios galbūt planuoja įveikti tikrąją krizę, tačiau nesvarstė, kaip elgtis internete gandais ir bendrauti, kol neturi išsamios informacijos ar nežino, kas yra tiesa.

„Dažnai krizės metu socialinės žiniasklaidos paskyrą tvarkantis asmuo nėra tas, kuris priima operacinius sprendimus ar netgi nusprendžia, ką reikėtų pasakyti“, - sakė vyresnioji autorė Kate Starbird, UW į žmogų orientuoto projektavimo ir inžinerijos profesorė.

"Tačiau tam žmogui vis tiek reikia suteikti įgaliojimus imtis veiksmų šiuo metu, nes jei laukiate 20 minučių, tai gali būti labai kitokia krizė, nei tuo atveju, jei anksti galite panaikinti klaidingą informaciją", - sakė ji.

UW tyrėjai nustatė, kad didžioji dauguma tweetų, kuriuose buvo patvirtinti ir paneigti du gandai, buvo nedaugelio „Twitter“ paskyrų retweetai, parodydami, kad viena paskyra gali reikšmingai paveikti informacijos sklaidą.

Didžiąją dalį gandų elgesio internete lėmė „svarbiausių naujienų“ sąskaitos, kuriose siūlomas oficialumas, tačiau nebūtinai laikomasi standartinės žurnalistinės informacijos patvirtinimo praktikos.

Pirmasis gandas buvo vienas iš daugelio, pasklidusių 2014 m. Gruodžio mėn. „Sidnėjaus apgultyje“, kai ginkluotas ginklas paėmė 18 įkaitų šokolado kavinėje Australijoje. Radijo pokalbių laidos vedėjas pranešė, kad federalinė policija šturmuoja namus daugiausia musulmonų Lakemba apylinkėse, kai iš tikrųjų pareigūnai vyko anksčiau numatytoje ekskursijoje po vietinę mečetę.

Per kelias valandas „Twitter“ vartotojai paskelbė 1 279 tweetus, susijusius su gandu. Iš jų 38 proc. Patvirtino gandą, o 57 proc. Galiausiai jį paneigė.

Beveik visi teiginiai įvyko per pirmąją valandą ir 20 minučių, kol policija sureagavo į gandą, ir didžioji jų dalis atsirado tik iš penkių „Twitter“ paskyrų, kurios buvo plačiai retweetuotos.

Kai tik Australijos federalinė policija paskelbė vieną „Twitter“ pranešimą: „@AFPMmedia: Pranešimai, kad APF vykdo paieškos orderius Sidnėjaus priemiestyje Lakemboje, yra neteisingi“ - su gandu susijęs tweeto garsumas padidėjo iki vieno per sekundę.

Devyniasdešimt procentų buvo vienos policijos sąskaitos šaltinio pakartotiniai pranešimai, ir visi jie buvo atmesti. Gandų teiginiai niekada nepasikartojo reikšmingu būdu.

Antrasis gandas, kurį stebėjo komanda, buvo galimas „WestJet“ skrydžio pagrobimas iš Vankuverio, Britų Kolumbijos, į Meksiką 2015 m. Sausio mėn., Kuris sukėlė daugiau nei 27 000 susijusių „tweet“.

Jis pasirodė „Twitter“ tinkle, kai skrydžių stebėjimo svetainės paėmė, jų manymu, „užgrobtą“ kodą, gautą iš lėktuvo, kurį greičiausiai sukėlė prietaiso klaida ant žemės.

Būdamas šeštadienio popietę, nė vienas „WestJet“ komunikacijos darbuotojas nebuvo oficialiai budėjęs. Tačiau vienas bendrovės socialinės žiniasklaidos komandos narys jį pagavo iš namų praėjus maždaug 20 minučių po gandų pasirodymo.

Ateinančias 10 minučių vis didesnė minia vartotojų iš „naujienų“ sąskaitų, aviacijos entuziastai ir kiti žmonės pradėjo tviteryje pranešti apie signalo kodą ir galimą užgrobimą.

Nors „WestJet“ buvo beveik įsitikinęs, kad signalas yra klaida, bendrovės pareigūnai dar tiksliai nežinojo, nes lėktuvas buvo paskutiniame nusileidime ir tiesioginio ryšio neleido dėl saugumo protokolo. Kaip vėliau interviu su tyrimų grupe paaiškino „WestJet“ darbuotojas:

„Didžiausias klausimas mums buvo:„ Ar mes dabar atsakome pateikdami beveik patvirtintą informaciją, ar laukiame penkių minučių, kol gausime patvirtintą informaciją? Pasirinkome: „Išleiskime dabar“, o po penkių minučių patvirtinome “. Du „WestJet“ neigimo „Twitter“ pranešimai atitiko greitą internetinių pokalbių sumažėjimą, ir viskas per porą valandų vėl normalizavosi.

Pasinaudojęs šia patirtimi, „WestJet“ nusprendė išplėsti savo parengtų „tweet“ šablonų, kuriems nereikia vadovo patvirtinimo, sąrašą ir bus siunčiami pagal konkretų protokolą, atsižvelgiant į tai, kaip problema populiarėja.

Tai leidžia socialinės žiniasklaidos valdytojams atsakyti į greitai besikeičiančią istoriją ir paskelbti tam tikrą oficialų pareiškimą, net jei trūksta išsamios informacijos, kol situacija dar nepagerėja.

Parengtas veiksmų planas yra svarbus šiandienos klimato sąlygomis. „Starbird“ paaiškina: Šiandieninėje informacinėje ekonomikoje nepaprastosios padėties reagavimo agentūroms ir kitoms organizacijoms svarbu investuoti į personalą ir aktyviai dalyvauti socialinėje žiniasklaidoje prieš prasidedant krizei.

Šie du gandų elgesio internete pavyzdžiai rodo, kaip ta investicija gali atsipirkti.

"Būti internete yra tikrai svarbu, net jei nenorite būti", - sakė Starbirdas.

„Vengti socialinės žiniasklaidos kanalų, nes nenorite susidurti su klaidinga informacija, yra tikras pavojus organizacijai. Jūs iš esmės atveriate erdvę informacijai skleisti, jūsų balsui nedalyvaujant “.

Šaltinis: Vašingtono universitetas