Ligoninių įvertinimai socialinėje žiniasklaidoje gali atspindėti tikrąją sveikatos priežiūros kokybę
Naujame tyrime nustatyta koreliacija tarp ligoninių įvertinimo „Facebook“ penkių žvaigždučių sistemoje ir to, kaip gerai jie atliko plačiai naudojamą kokybiškos priežiūros priemonę.
2013 m. Pabaigoje „Facebook“ pradėjo teikti organizacijoms galimybę leisti savo oficialiuose „Facebook“ puslapiuose skelbti įvertinimus nuo vienos iki penkių žvaigždžių. Šis tyrimas buvo skirtas palyginti ligoninių 30 dienų readmisijos rodiklius su jų „Facebook“ reitingais.
"Mes nustatėme, kad ligoninės, kuriose pacientai rečiau turėjo neplanuotų pakartotinių priėmimų per 30 dienų po išrašymo, turėjo aukštesnius" Facebook "reitingus nei tų, kurių readmisijos rodikliai buvo didesni", - sako pagrindinis autorius McKinley Glover, MD, MHS, klinikinis bendradarbis. Masačusetso bendrosios ligoninės (MGH) Radiologijos skyrius.
„Kadangi vartotojų sukurtas socialinės žiniasklaidos atsiliepimas, atrodo, atspindi pacientų rezultatus, ligoninės ir sveikatos priežiūros vadovai neturėtų nuvertinti socialinės žiniasklaidos vertės kurdami kokybės gerinimo programas.“
Augant socialinės žiniasklaidos naudojimui, vartotojų sveikatos priežiūros sprendimams įtakos gali turėti pacientų ir kitų socialinių tinklų svetainėse paskelbta informacija, pažymi autoriai. Keletas ligoninių ir sveikatos priežiūros organizacijų naudoja socialinę žiniasklaidą dėl įvairių priežasčių, tačiau mažai ištirta, ar ligoninių reitingai socialiniuose tinkluose tiksliai atspindi pacientų pasitenkinimą ar gautos priežiūros kokybę.
Tyrimui tyrėjai ištyrė „Hospital Compare“ - „Medicare and Medicaid Services“ centro remiamos svetainės - duomenis apie 4800 JAV ligoninių 30 dienų readmisijos rodiklius. Nors daugiau nei 80 procentų rodikliai atitiko numatomą šalies vidurkį, septyni procentai turėjo gerokai mažesnį nei vidutinis readmisijos rodiklį - tai priemonė, atspindinti aukštesnę nei vidutinė priežiūra -, o aštuonių procentų rodikliai buvo gerokai didesni nei vidutiniai.
Mažai priimtinos ligoninės dažniau turėjo „Facebook“ puslapius nei didelės readmisijos ligoninės - 93 proc., Palyginti su 82 proc., O daugiau nei 80 proc. Abiejų grupių, turinčių „Facebook“ puslapius, teikė penkių žvaigždučių įvertinimo sistemą. Išvados parodė, kad kiekvienas vienos žvaigždės padidintas ligoninės „Facebook“ reitingas buvo susijęs su daugiau nei penkis kartus padidėjusia tikimybe, kad jis turės mažą, o ne aukštą readmisijos lygį.
Kiti ligoninės „Facebook“ puslapiuose esantys duomenys - pavyzdžiui, kiek kartų vartotojai pranešė apsilankę ligoninėje, kiek laiko buvo prieinamas ligoninės „Facebook“ puslapis, ir „Facebook“ paspaudimų „patinka“ skaičius - nepadarė skirtumo readmisijos rodikliams.
„Nors negalime galutinai pasakyti, kad socialinės žiniasklaidos reitingai visiškai atspindi tikrąją priežiūros kokybę, šis tyrimas papildo mintį, kad socialinė žiniasklaida turi kiekybinę vertę vertinant pacientų pasitenkinimo sritis - tai, ko tikimės išnagrinėti toliau - ir kiti kokybės rezultatai “, - sako Gloveris.
„Ligoninės turėtų žinoti, kad socialinės žiniasklaidos reitingai gali paveikti pacientų požiūrį į ligonines ir galbūt jų sveikatos priežiūros pasirinkimą. Ligoninės ir kitos sveikatos priežiūros organizacijos taip pat turėtų žinoti apie galimą pranešimą, kurį jos siunčia nenaudodamos socialinės žiniasklaidos.
„Plačiosios visuomenės nariai turėtų būti skatinami per socialinę žiniasklaidą pateikti tikslius atsiliepimus apie savo sveikatos priežiūros patirtį, tačiau priimdami sprendimus dėl sveikatos priežiūros neturėtų pasikliauti vien tokiais įvertinimais“.
Tyrimas paskelbtas internete Bendrosios vidaus medicinos žurnalas.
Šaltinis: Masačusetso bendroji ligoninė
