Prieštaringi darbo vaidmenys gali riboti produktyvumą

Darbe dažnai dėvime skirtingas kepures; kai kurios mūsų pareigos gali būti vadybinės, o kai kurios - kaip pardavėjas ar gamybos darbuotojas. Naujasis Ohajo valstijos tyrimas rodo, kad tai, kaip žongliruojate su skirtingomis darbo tapatybėmis, gali turėti įtakos jūsų darbo rezultatams.

Darbuotojai, manantys, kad jų skirtinga tapatybė stiprina vienas kitą, yra produktyvesni nei kiti, parodė tyrimas. Tačiau darbuotojai, jaučiantys savo tapatybę, konfliktuoja, mato jų veiklos rezultatus.

"Mes esame linkę galvoti apie savo darbo vaidmens tapatybes po vieną, tarsi jie būtų visiškai atskiri", - sakė Steffanie Wilk, Ph.D., tyrimo bendraautorė ir Fisher College vadybos ir žmogiškųjų išteklių docentė. verslo.

„Tačiau šie tyrimai rodo, kad sąveika yra svarbi. Tai, kaip mes valdome ir galvojame apie skirtingus vaidmenis, gali turėti įtakos tam, kaip gerai atliekame savo darbus “.

Wilk atliko tyrimą su Dr. Lakshmi Ramarajan iš Harvardo universiteto ir Nancy Rothbard iš Pensilvanijos universiteto. Jų rezultatai rodomiVadybos akademijos žurnalas.

Autoriai paaiškina, kad žmonės paprastai žino tapatybės konflikto ir jo gerinimo sampratą. Pavyzdžiui, daug rašyta apie įtampą tarp moterų, kurios yra ir motinos, ir darbuotojos, vaidmenų.

Tačiau šis tyrimas rodo, kad žmonėms gali kilti problemų dėl skirtingų tapatybių darbo vietoje, sakė Wilk. Įmonės turi būti labiau suderintos su tuo, kokius vaidmenis jos prašo savo darbuotojų.

„Jei jūsų darbuotojai mano, kad jie turi atlikti kompromisus tarp skirtingų vaidmenų identitetų darbo vietoje, jie gali ne taip gerai dirbti“, - sakė ji.

Tai tyrėjai nustatė, ištyrę 763 įmonės, valdančios kreditinių kortelių, susijusių su daugeliu gerai žinomų prekių ženklų, mažmeninės prekybos ir finansinėse paslaugose, klientų aptarnavimą.

Šiuo atveju darbuotojai turėjo žongliruoti savo tapatybe, atstovaudami labai skirtingus prekių ženklus.

Ar buvimas tam tikros drabužių kompanijos kreditinės kortelės atstovu buvo priešingas ar suderinamas su darbu, kurį jie turėjo atlikti dėl konkretaus banko kreditinės kortelės?

Tyrėjai turėjo labai gerą būdą atsakyti į šį klausimą. Kiekvieno darbuotojo darbo dalis buvo parduoti papildomus produktus ir paslaugas klientams skambinant. Taigi kilo klausimas: ar tapatybės konfliktas pakenktų jų pardavimams ir ar suderinamumas padėtų?

Apklausos metu darbuotojų buvo paprašyta įvardyti du prekių ženklus, su kuriais jie dirbo daugiausia. Tada jie įvertino, kiek sutinka su įvairiais teiginiais.

Šie teiginiai įvertino, ar jų tapatumas su dviem prekių ženklais prieštaravo („Gyvenimas būtų lengvesnis, jei atstovaučiau tik vienam iš šių prekių ženklų, o ne kitam“), ar darbas su abiem prekių ženklais sustiprino vienas kitą („Aš geriau atstovauju vienam prekės ženklą, nes taip pat esu kito prekės ženklo atstovas “).

Rezultatai parodė, kad darbuotojai, kurių atsakymai leido suprasti jų abiejų prekių ženklų tapatybės konfliktus, keturis mėnesius po apklausos pardavimai buvo mažesni nei vidutiniškai, o tų, kurie nurodė, kad jų prekės ženklai vienas kitą gerina, pardavimai buvo geresni nei vidutiniškai.

"Yra realių padarinių, jei nesugebate sėkmingai žongliruoti savo tapatybe", - sakė Wilk. „Kaip galite rasti šiame skambučių centre, gali nukentėti jūsų veikla.“

Mokslininkai atliko du eksperimentinius tyrimus, kurie pakartojo daugybę tų pačių rezultatų, ir suteikė papildomos informacijos apie tai, kaip tapatybės konfliktas ar jo pagerinimas gali paveikti našumą.

Tyrimai parodė, kad dalyviai, manantys, kad jų tapatybė sustiprina vienas kitą, parodė daugiau vidinės motyvacijos. Pavyzdžiui, pirmojo tyrimo metu jie dažniau sutiko su tokiais teiginiais kaip „dirbu šį darbą, nes manau, kad tai įdomu“. Savo ruožtu vidinė motyvacija pagerino pardavimus.

Tyrėjai taip pat atkreipė dėmesį į tai, kaip tapatybės didinimas ir konfliktai buvo susiję su dalyvių požiūriu į perspektyvą, o tai buvo laipsnis, kuriuo jie laikėsi kliento požiūrio.

Perspektyva turėjo bent jau iš pradžių mokslininkus nustebinusį efektą - tai iš tikrųjų sumažino pardavimus pirmojo tyrimo metu. Atlikę papildomus tyrimus, mokslininkai mano, kad jie geriau supranta, kodėl.

"Mes tikime, kad jei per daug įsiveliate į savo klientų batus, galite pradėti galvoti, ar jie tikrai nori, ar jums to reikia," - sakė Wilk. "Tai gali pakenkti pasirodymui".

Esmė ta, kad įmonės turi padėti savo darbuotojams rasti bendrų elementų tarp skirtingos tapatybės, sakė Wilk.

„Turi būti ryšiai tarp tapatybių, kurios būtų prasmingos jūsų darbuotojams. Jei kils konfliktas, jūsų darbuotojai atrajos, imsis protinės energijos ir kovos su savo darbu. Bet jei ryšiai yra, tai gali padėti “.

Šaltinis: Ohajo valstybinis universitetas