Lengva naudoti kiekvieną kartą padidina saugumą

Naujausiame savo įraše „Google Buzzkill“ aprašiau, kaip „Google“ naudojo savo populiarią nemokamą el. Pašto programą „Gmail“, norėdama užpildyti ir paskleisti bandymą per naktį sukurti naują socialinį tinklą, vadinamą „Google Buzz“. Jie tai padarė automatiškai įtraukdami žmones į savo tinklą iš savo kontaktų sąrašo (kuris automatiškai sukurtas iš visų, kuriems reguliariai siunčiate el. Laiškus).

Problema buvo ta, kad tai atskleidė jūsų kontaktus vienas nuo kito, iš pradžių įtraukdami net jų el. Pašto adresus (kurių nesuvokėte ir neketinote sutikti su „Google Buzz“ tą pačią dieną, kai jis buvo paleistas). Ir „Google“ niekada neprašė jūsų leidimo pridėti šiuos žmones prie jūsų „Buzz“ tinklo.

Matyt, ji taip pat pasidalijo jūsų „Google Reader“ dokumentais. (Nenaudoju „Google Reader“, todėl apie šį privatumo kėsinimosi komponentą nežinojau tik vėliau. Tai tik parodo, kaip sudėtingas „Google“ sujungtų paslaugų tinklas gali sugrąžinti jus vėliau tam tikrais būdais niekada neįsivaizdavai.)

Tai kelia įvairiausių privatumo problemų ne tik profesionalams, bet ir paprastiems žmonėms. Įsivaizduokite naują vaikiną, sužinantį, kad susirašinėjate su kuo nors iš „aa.org“. Informacija, kuria ketinote dalytis laiku, bet dabar staiga atskleista

To įrašo komentaruose kilo įdomi diskusija, kurią raginu perskaityti. Jame išdėstytos visos problemos, susijusios su tuo, kas nutiko, pasekmės ir tai, kodėl specialistai niekada neturėtų pasikliauti nemokama el. Pašto paslauga vykdydami bet kokią profesinę veiklą.

Man kilo klausimas, kodėl žmonės lankosi tokiose nemokamose el. Pašto paslaugose kaip „Hotmail“, „Yahoo“ paštas ir „Gmail“, kai jie beveik visada turi savo interneto paslaugų teikėjo el. Pašto paskyrą, kuri greičiausiai nėra tokia jautri.

Galiu apibendrinti trimis žodžiais - naudojimo paprastumas.

Žmonės savaime eis mažiausio pasipriešinimo keliu, kai reikia atlikti užduotis. Jei tikslas yra tas pats ir rizika yra beveik visada hipotetinis, Įtariu, kad žmonės pasirinks lengvesnį būdą pasiekti tikslą, o ne sudėtingesnį, tačiau mažiau rizikingą metodą.

Žmonės naudojasi nemokamomis internetinio pašto paslaugomis, nes jomis lengva naudotis ir jos yra plačiai prieinamos. Keliaudamas po Europą, žinojau, kad internetinis paštas daug prieinamesnis ir lengvesnis daugelyje interneto kavinių, nei bandymas išimti savo nešiojamąjį kompiuterį, jį paleisti, pasiekti mano el. Pašto programą, kad suprastų, kavinė blokuoja reikalingą ugniasienės uostą. norėdamas patekti į mano el. Nors esu įsitikinęs, kad yra būdų ar kitų galimybių, kurias galiu ištirti, kiek dar laiko ir pastangų turėsiu skirti jų tyrimui ir įgyvendinimui? Svetimoje šalyje. Nors atostogos. Kitą savaitę praleidau valandą ieškodamas „Mac“ / el. Pašto ryšio problemų vartotojui, kuris turėjo veikti, bet tiesiog nebuvo. Valanda. Jums tai gali atrodyti ne tiek ir daug, bet šimtus vartotojų (kaip ir aš) pridedate pakankamai daug valandų, susijusių su tokiais klausimais per visą savo gyvenimą, ir tai ima savo rinkliavą. (Tai taip pat aiškiai parodo, kad el. Pašto paskyrų nustatymas naudojant el. Pašto programas ne visada yra toks lengvas, kaip turėtų būti.)

Tuo tarpu „Gmail“ (arba „Hotmail“ ar „Yahoo“ paštas) mane vilioja ir tiesiogine to žodžio prasme yra vienas paspaudimas. Dėl jo SSL ryšio aš jaučiuosi dar saugiau (nors tai gali turėti mažai realios įtakos mano interneto saugumui). Žmonės labai naudojasi tokiomis paslaugomis, nes jos yra nepaprastai paprastos ir prieinamos beveik bet kur ir bet kada. Ir, žinoma, jie yra nemokami.

Žmogiškųjų faktorių tyrimas yra tai, kaip žmonės sąveikauja su juos supančiu pasauliu, dažniausiai orientuodamiesi į technologijas ar jų aplinką. Yra du ypač geri skyriai (Dontamsetti & Narayanan, 2009; West ir kt., 2009), kuriuos turėtų perskaityti visi, kuriantys technologines sistemas, su kuriomis žmonės bendrauja. Šiuose skyriuose aprašoma, kodėl žmonės priima prastus saugumo sprendimus konkrečiais atvejais. Manyčiau, kad žmonės nėra iš esmės saugūs, kai kalbama apie informaciją. Tai yra kažkas, ko turime išmokyti ir išmokti (kartais per nepakeliamą bandymų ir klaidų procesą).

Tai turi įtakos sistemos dizaineriams ir produktų valdytojams. Kuriate ne tik naują informacinį produktą. Jūs kuriate produktą ar sistemą, kurią naudos įvairūs atsitiktinio naudojimo ir profesijų žmonės pagal dešimtis naudojimo atvejų. Žmonės mėgsta jūsų nemokamą produktą, tačiau dėl tokio sunkaus naudojimo tenka tam tikra pagrindinė atsakomybė nepasinaudoti santykiais su jūsų vartotojais (arba kalbant apie rinkodarą - „svertą“).

Tačiau įtariu, kad tokios protingos kompanijos kaip „Google“ žino visa tai. Kaip įžvalgiai pabrėžė komentatorius, priežastis, dėl kurios jie specialiai išleido „Google Buzz“ tokiu būdu, koks buvo, greičiausiai iškart įjungė socialinį tinklą, galintį konkuruoti su „Facebook“. „Google“ paaukojo šiek tiek vartotojų pasitikėjimą produktų rinkodaros altoriu. Net ir pasikeitus mea culpa, visi, kurie prisijungė tą pirmąją dieną, turėjo specialiai atsisakyti ir anuliuoti visus jau sukurtus „Google“ automatinius veiksmus. Net ir dabar „Buzz“ įvadas pabrėžia paslaugos dalijimosi pobūdį ir reikalauja žiūrėti vaizdo įrašą, kad suprastumėte paslaugos detales.

Tik tada, kai kuriate produktą, kurį lengva naudoti ir saugu, jūs gaunate geriausią iš abiejų pasaulių. Verta patikrinti tokias paslaugas kaip „Hushmail“ ar el. Paštas, nes jos siūlo žiniatinklio el. Paštą saugesnėje aplinkoje (kad taip, jums gali tekti mokėti). (Tačiau atminkite, kad net šios tarnybos vis tiek gali pasidalinti jūsų el. Laišku su vyriausybinėmis įstaigomis su šaukimu į teismą.) Internetiniame pasaulyje nieko nelaikykite savaime suprantamu dalyku. Jei „Microsoft“, „Google“ ar kita didelė įmonė nuspręstų įsigyti vieną iš šių paslaugų, jų saugumas galėtų būti pažeistas akimirksniu, greičiau nei galite pasakyti „produktų rinkodara“.

Lengvas naudojimas yra galinga savybė, kuri dažnai nepastebima kaip žmonių saugumo pasirinkimo priežastis. Tai taip pat greitai neišnyks. Šie du dalykai nėra vienas kito išskiriantys, tačiau kartu atsirandantys vartotojai negali apsunkinti noro naudotis, kitaip žmonės paprasčiausiai grįš į savo seną patikimą ir mažiau saugų, budėjimo režimu nemokamą internetinį paštą.

Daugiau apie šią temą iš terapeuto perspektyvos: „Google Buzz“ sužadina psichoterapeutą

Nuorodos:

Dontamsetti, M. ir Narayanan, A. (2009). Žmogiškojo elemento poveikis informacijos saugumui. Į: Socialiniai ir žmogiški informacijos saugumo elementai: kylančios tendencijos ir atsakomosios priemonės. Gupta, Manishas (Red.); Šarmanas, Radžis (Red.); Hershey, PA, JAV: Informacijos mokslo nuoroda / IGI Global, 27–42.

Westas, R., Mayhornas, C., Hardee, J. ir Mendelis, J. (2009). Silpniausia grandis: psichologinė perspektyva, kodėl vartotojai priima prastus saugumo sprendimus. Į: Socialiniai ir žmogiški informacijos saugumo elementai: kylančios tendencijos ir atsakomosios priemonės. Gupta, Manishas (Red.); Šarmanas, Radžis (Red.); Hershey, PA, JAV: Informacijos mokslo nuoroda / IGI Global, 43-60.