911 operatoriai, pažeidžiami PTSS simptomų
Nauji tyrimai, paskelbti Žurnalas apie trauminį stresą, nustatė, kad dispečeriai, atsiliepę į 911 ir 999 pagalbos iškvietimus, patiria emocinį išgyvenimą, kuris gali sukelti PTSS simptomus.
„Potrauminiai psichologiniai sutrikimai dažniausiai siejami su greitosios pagalbos darbuotojais, tokiais kaip policijos pareigūnai, ugniagesiai ar kovos veteranai“, - sakė Šiaurės Ilinojaus universiteto psichologė mokslų daktarė Michelle Lilly. „Paprastai tyrimuose atsižvelgiama į sąsajas tarp sutrikimų ir to, kiek emocinių išgyvenimų patiriama traumuojančio įvykio vietoje. Tačiau tai pirmasis tyrimas apie skubios pagalbos dispečerius, kurie traumą patiria netiesiogiai “.
Tyrėjai išanalizavo 171 šiuo metu aptarnaujančių skubios pagalbos dispečerių iš 24 JAV valstijų atsakymus. Dauguma imties buvo moterys ir kaukazietės, jų vidutinis amžius buvo 38 metai ir daugiau nei 11 metų tarnybos.
Tyrėjai paklausė dispečerių apie galimai traumuojančių skambučių tipus ir patirtų emocinių kančių dydį. Jie taip pat buvo paprašyti suskirstyti skambučių rūšis, kurios sukėlė daugiausia nerimo, ir prisiminti blogiausią skambutį, su kuriuo jie susidūrė per savo karjerą.
Dalyviai pranešė patyrę baimę, bejėgiškumą ar siaubą reaguodami į beveik trečdalį įvairių galimai traumuojančių skambučių.
Daugiau nei 16 procentų dispečerių teigė, kad blogiausi skambučiai buvo susiję su netikėta vaiko sužalojimu ar mirtimi; beveik 13 procentų tyrimo dalyvių teigė, kad skambinantieji savižudžiai yra šalia emocinių kančių sukeliančių asmenų sąrašo; po to įvyko šaudymai, kuriuose dalyvavo pareigūnai, ir skambučiai, susiję su netikėta suaugusiojo mirtimi - apie abu šiuos scenarijus pranešė beveik 10 procentų dispečerių.
Dar 3,5 proc. Mėginio simptomai buvo pakankamai sunkūs, kad būtų galima diagnozuoti PTSS.
Tyrėjai teigia, kad šie rezultatai yra vertingas indėlis į vykstančias diskusijas dėl trauminio įvykio apibrėžimo. Šiuo metu traumuojančio įvykio apibrėžimas yra peržiūrimas su oficialiomis nurodymo gairėmis, kurios turi būti paskelbtos 2013 m.
Tyrėjai mano, kad šios išvados palaiko platų apibrėžimą, nes tai rodo, kad dispečeriai darbe patiria didelį emocinį išgyvenimą, net jei fiziškai nėra trauminio įvykio metu ar net pažįsta traumos auką. Aukštas atsakomybės lygis ir nedaug galimybių realiai paveikti rezultatą gali sukelti itin didelį stresą.
„Mūsų tyrimai yra pirmieji, atskleidę emocinių kančių mastą, kurį tarnybos metu patiria avariniai dispečeriai“, - apibendrino tyrėja Heather Pierce, pati buvusi 911 dispečerė.
„Rezultatai rodo, kad šiems darbuotojams reikia suteikti prevencijos ir intervencijos paramą, kaip šiuo metu teikiama jų kolegoms iš pirmosios linijos. Tai apima instruktažas ir mokymus, kaip įveikti emocinius išgyvenimus “.
Šaltinis: Wiley-Blackwell
