6 svarbiausi efektyvaus atsiprašymo veiksniai

Vien pasakyti „atsiprašau“ nepakanka.

Būdami žmonės, mes nuolat darome klaidas, o kartais šios klaidos lemia kažko įskaudinimą ar žalos padarymą. Galbūt jūs sujaukėte darbe ir nusiuntėte klientui netinkamą formą, o galbūt skolinote savo kambario draugo automobilį tik tam, kad patektumėte į mažą sparno lenktuvą. Nenorite būti niekučiu, todėl žinote, kad turite atsiprašyti.

Kartais mūsų atsiprašymai yra priimami, o kartais atsiprašymas nieko nepadarė, kad palengvintų situaciją. Jūs bandote išsiaiškinti, ką padarėte ne taip, kai asmuo, kurio atsiprašėte, nepriima jūsų atsiprašymo. Ar jie nemanė, kad tai nuoširdu? Tada būna atvejų, kai pasakyti, kad gailiesi, tiesiog nepakanka.

Jei jūsų partneris daro šiuos 6 dalykus, jūs esate emociškai skriaudžiamas

Žurnale paskelbtame naujame tyrime „Efektyvių atsiprašymų struktūros tyrinėjimas“ Derybų ir konfliktų valdymo tyrimai, autoriai nurodo sėkmingo atsiprašymo elementus.

Mokslininkai nustatė, kad esminis veiksmingo atsiprašymo elementas yra atsakomybės už savo veiksmus prisiėmimas.

"Mūsų išvados parodė, kad svarbiausias komponentas yra atsakomybės pripažinimas", - sakė Ohajo valstijos universiteto Fišerio verslo koledžo vadybos ir žmogiškųjų išteklių profesorius ir pagrindinis tyrimo autorius Roy Lewicki. - Sakykite, kad dėl savo kaltės padarėte klaidą.

Dviejų atskirų eksperimentų metu Lewicki ir jo kolegos stebėjo, kaip 755 žmonės reagavo į atsiprašymus. Mokslininkai veiksmingai atsiprašydami sugebėjo nustatyti šešis svarbiausius veiksnius:

1. Atsakomybės pripažinimas.
2. Siūlyti remontą.
3. Apgailestavimo išraiška.
4. Paaiškinimas, kas nutiko ne taip.
5. Atgailos deklaracija.
6. Prašymas atleisti.

Nors geriausi atsiprašymai turi visus šešis elementus, ne visi elementai yra vienodi. Svarbiausias komponentas, kaip minėta aukščiau, yra atsakomybės prisiėmimas, o kitas svarbiausias elementas yra pasiūlymas taisyti.

7 būdai, kaip žmonės emociškai skriaudžia skirtingai

„Vienas susirūpinimas atsiprašymais yra tai, kad kalbos yra pigios. Bet sakydami: „Aš sutvarkysiu, kas yra negerai“, jūs įsipareigojate imtis veiksmų, kad pašalintumėte žalą “, - paaiškino Lewicki.

Trys kiti elementai (sakydami, kad apgailestaujate, aiškinate ir žadate kitą kartą pagerėti) yra lygūs. Mažiausiai efektyvus elementas yra atleidimo prašymas. "Tai yra tas, kurį galite palikti be reikalo", - sakė Lewicki.

Lewicki pažymėjo, kad šiame tyrime tiriamieji tiesiog skaitė atsiprašymo pareiškimus. Realaus atsiprašymo atveju emocijos ir balso linksniai buvo galingi įrankiai.

"Akivaizdu, kad tokie dalykai kaip akių kontaktas ir tinkama nuoširdumo išraiška yra svarbūs, kai atsiprašai akis į akį", - sakė jis.

Kai pasiryžote suklysti, įsitikinkite, kad jūsų balsas ir kūno kalba atitinka tai, ką sakote, todėl jūsų atsiprašymas pasireikš taip nuoširdžiai, kaip jūs tai norite pasakyti.

Šis svečio straipsnis iš pradžių pasirodė „YourTango.com“: TEISINGAS būdas efektyviai atsiprašyti ko nors, sako mokslas.