„IMAlive“: pasaulinė krizių pokalbių tarnyba
IMAlive.org yra internetinė krizių konsultavimo paslauga, kuri vietoj telefono ar SMS žinučių siuntimo naudoja momentinių pranešimų (IM) pokalbių sąsają.
K. Kodėl „IMAlive“ buvo sukurta kaip internetinė krizių konsultavimo paslauga?
A. „IMAlive“ atsiradimas buvo logiškas kitas žingsnis teikiant pagalbos paslaugas krizės ištiktiems ar savižudybės grėsmės asmenims. Kai interneto naudojimas tapo visur (prireikė 70 metų, kad 90% amerikiečių namų būtų elektros energija, prireikė tik 26 metų, kol internetas pasiekė panašų sodrumo lygį), tie iš mūsų pagalbos srityje padarė žingsnį, kuris lygiagrečiai nukreipė veidą iš veido - padėti į pagalbą telefonu, kuris įvyko 1960-ųjų pradžioje. Internetas buvo barjerinis portalas, kuris padėjo lygiagrečiai naudotis telefonu.
Q.Kodėl žmonės labiau mėgsta tai nei pagalbos telefonu telefonu ar žinučių siuntimo paslauga?
A. Leisdamas, kad „IMAlive“ platforma tekstą ir pokalbius (IM) tvarko vienodai, o tie, kurie ateina pas mus, naudoja bet kurį metodą, šis atsakymas atitiks vartotojo pageidavimą, o ne prieigą prie telefono. Be to, manau, man reikia patikslinti, kad atsiradusi „skaitmeninė sąveika“ (DI) nesukūrė paradigmos pokyčio nuo telefono paslaugų. Atvirkščiai (cituojant agentūrų, turinčių prieigą tiek telefonu, tiek DI prieigą, patirtis), telefoninių ryšių skaičius ir toliau atitinka statistikos normas, o DI padidino bendrą žmonių skaičių. Bet grįžkime prie klausimo:
• Asmuo, pasiekiantis „skaitmeninį“ ryšį, greičiausiai naudojasi prieinamiausiomis prieinamomis komunikacijos priemonėmis.
• Konfidencialumo suvokimas - kai tai sakau, aš nekalbu apie „agentūros“ konfidencialumo ir anonimiškumo standartus, tačiau tai, kad asmuo, pasiekiantis ryšį, neturi jaudintis dėl to, kad kažkas girdi jų pokalbį. Galvokite apie privatumą, o ne apie konfidencialumą.
• DI suteikia apsaugos jausmą tiems, kurie jaučia, kad aplinkiniai juos vertina, tyčiojasi ar vertina kaip „skirtingus“.
• Kai kurie žmonės labiau pasitiki savimi, norėdami reikšti savo mintis ir jausmus rašydami, o ne sakomą žodį. Tai galima sieti su asinchronišku DI pobūdžiu, kuris leidžia asmeniui ką nors „pasakyti“, tada peržiūrėti savo mintis, prieš perduodant jas kitam asmeniui bendraujant (nors rašybos tikrinimas kelia įdomių minčių). To pasekmė kartais yra paprasčiau ką nors parašyti nei kalbėti.
• Telefonofobija - yra gyventojų, kuriems nepatogu kalbėti telefonu. Šios dinamikos priežastys yra įvairios, tačiau pokalbis suteikia galimybę gauti pagalbą realiuoju laiku nedarant to, kas žmogui kelia nepatogumų.
• DI palengvina situacijas, kai asmens tarmė, kirčiavimas ar fiziologinė būklė apsunkina sakomo žodžio supratimą.
• Daugiafunkcinis mitas - visuomenės prisirišimas prie technikos prietaisų suklaidino juos manant, kad jie tapo ekspertais daugiafunkciais darbais. Neretai galima pastebėti, kaip kažkas žiūri televizorių dirbdamas su savo nešiojamuoju kompiuteriu, rašydamas žinutę draugui, sekdamas „Twitter“ kanalą apie laidą ir klausydamasis jų mėgstamo muzikos derinio. Realybė yra ta, kad jie nėra daugiafunkciniai. Jie veiksmingai „perjungia užduotis“, nors tikriausiai tai daro prastai. Pokalbiai suteikia galimybę asmeniui tęsti tai, ką daro, gaudamas pagalbą - net ir mokykloje ar darbe.
• Kai kuriais atvejais žmonės mano, kad pokalbių sesijos metu jie gauna geresnę pagalbą nei telefonu. Dinamiškas darbas čia yra toks: „Šie vaikinai yra pakankamai protingi, kad galėtų kalbėtis, todėl man tikriausiai yra geras šaltinis!“
• DI leidžia kai kuriems pajusti, kad jie geriau kontroliuoja parašytą žodį. Tai kartu su kita aukščiau išvardinta dinamika padeda jiems jaustis kontroliuojantiems pokalbį ir gali būti aiškesnė, ką jie nori bendrauti, palengvindami produktyvesnį keitimąsi idėjomis.
• Gebėjimas slinkti atgal per pokalbio sesiją, kad būtų galima prisiminti anksčiau paminėtą informaciją, nereikalaujant kito žmogaus pakartoti tai, kas pasakyta. Taip pat naudinga tais laikais, kai sakome sau: „Gee, ką aš pasakiau, kai ...?“
K. Ar manote, kad turėdami „PostSecret“ bendruomenės ir jos įkūrėjo Franko Warreno palaikymą, jūs labiau išmanote žiniatinklį? Kaip apie kitų pagrindinių jūsų rėmėjų įtaką?
A. Mes „IMAlive“ labai vertiname „PostSecret“ ir daugelio kitų, kurie pripažino poreikį pašalinti krizę, psichinę sveikatą ir savižudybes, stygmą ir tabu, reikalingą paramą. Tiesa, aš galbūt esu labiau ludditas, savo įgūdžių išmokęs rotacinių telefonų ir duomenų bazių pasaulyje, gyvenusiame batų dėžėse, pilnose šimtų 3 × 5 kortelių. Tačiau būdamas vedėju 1997 m. Nacionalinėje informacijos ir siuntimo sistemų aljanso konferencijoje, aš pristatiau gausiai lankytą seminarą pavadinimu „Visų dingo surfinas“, kuriame kalbėta apie pagalbos teikimą internetu. Tuo metu internetas buvo „Golly gee whiz!“ dalykas. „Dial-up“ ryšiai ir „Jūs gavote paštą“ buvo valdančios technologijos. Kaip pasikeitė laikai? Manau, jei ne kas kita, Frankas padėjo „IMAlive“ įkūrėjams įžvelgti įsitikinimą ir galią būti pirmuoju virtualiu krizių intervencijos tinklu. Būtent tas įžvalgumas ir įsitikinimas paskatino „IMAlive“ tapti tarnyba, kurioje dalyvavo maždaug 200 savanorių 5 žemynuose. „IMAlive“ 10 valandų trukmės internetinis vaizdo įrašas „Pagalba empatiškai kaip atsakytojai“ (ŠIRDIS) kartu su valandomis individualizuotų potencialių savanorių stebėjimo sesijomis užtikrina paslaugų nuoseklumą, pagrįstą priimtais krizių intervencijos standartais, kurį sustiprina ir palaiko mūsų pasaulinis savanorių prižiūrėtojų tinklas. Už tai - „Ačiū jums visiems!“
K. Kodėl nusprendėte pradėti teikti paslaugas visame pasaulyje?
A. Nors galima laikyti pagirtinu, sprendimas siūlyti paslaugas visame pasaulyje nebuvo priimtas pagal IMAlive principus. Šį sprendimą priėmė platforma, kurią naudojame pokalbiams, kuri negali atskirti gaunamų pokalbių vietos ir filtruoti pokalbių iš kitų vietų. Atsižvelgiant į tai, buvo priimtas sprendimas priimti visus atvykstančius pokalbius, neatsižvelgiant į jų kilmės šalį. Tiesiog atrodė, kad kažko atsisakymas dėl vietos pažeis pagrindinę „IMAlive“ misiją.
Q. Kaip jūs galite įveikti kliūtis, apie kurias kalba kai kurios kitos tarnybos: regioninis finansavimas ir profesinė atsakomybė sienose?
A. Atsakydamas į pirmąją šio klausimo dalį, tiesiog pasakysiu, kad šiandieninėje fiskalinėje aplinkoje visi ne pelno siekiantys subjektai kasdien kovoja dėl lėšų užtikrinimo, siekdami išlaikyti gyvybingumą ir tvarumą. Remdamasis regioniniu finansavimu, manysiu, kad turite omenyje vyriausybės finansavimą. Šiuo metu „IMAlive“ negauna jokio finansavimo iš jokios vyriausybės ir remiasi privačiomis aukomis ir mūsų organizacijos geradarių parama. Kalbant apie profesinę atsakomybę. Visiškas žinių apie teisinius dalykus trūkumas reiškia, kad negalėsiu pateikti tinkamo atsakymo, nei suprantu, turėdamas daugiau nei 30 metų patirtį šioje srityje, kuri man sako, kad geri samariečių įstatymai suteikia teisinę apsaugą tiems, kurie teikia pagrįstą pagalba tiems, kuriems to reikia ar kuriems gresia pavojus.
K. Ar siūlote vertimus, paslaugas bet kuria kita kalba, išskyrus anglų?
A. IMAlive nesiūlo vertimo į kitas kalbas, išskyrus anglų kalbą. Vis dėlto įdomu tai, kad žmonės, kurių kalba nėra anglų, galėjo susisiekti su mumis ir gauti pagalbą naudodamiesi įvairiomis vertimo programomis, esančiomis internete.
K. Ar pritaikėte savanorių mokymus, kad jie būtų jautresni kultūrai?
A. Rizikuodamas atrodyti nejautrus kultūriniam jautrumui dėl kultūrinio jautrumo, atsakysiu taip:
Kaip „HEART“ kūrėjas tai yra klausimas, kurį daug metų apmąsčiau. Apsvarstęs temą, grįžtu į ŠIRDIES šerdį. Vienas iš pagrindinių širdies principų yra atsakas, kad krizę išgyvenantis asmuo yra lygus. Ši nuostata atmeta visagalio atsakovo sampratą ir suteikia asmeniui, kuris gali jaustis bejėgis dėl savo krizės, leidžiantis atsakytojui ir asmeniui bendradarbiauti ieškant žmogaus poreikius geriausiai atitinkančio sprendimo.
Lygybės principas yra glaudžiai susijęs su dviem pagrindiniais Širdies pagrindais, tai yra Priėmimas ir Pagarba. Priėmimas yra „neteisingas“ krizių intervencijos elementas. Priėmimas tvirtina, kad nepriklausomai nuo to, ką galvojame ar jaučiame apie asmenį, mes jo nevertinsime, jo padėties, jo veiksmų ar galimybių. Iš esmės žmonės, situacijos, veiksmai ir sugebėjimai yra dalykai, kuriuos reikia pripažinti, o ne vertinti.
Priėmę poreikį būti priimtinais ir nesmerkiančiais, galime priimti pagarbos sąvoką. Tai reiškia, kad respondentai gerbs kiekvieno asmens unikalų individualumą ir sugebėjimus net ir tais laikais, kai atsakovo ar krizės ištikto asmens galimybės nėra akivaizdžios.
Iš esmės atsakytojas pakankamai gerbs asmenį, kad sutiktų, jog jis gali išmokti naujų įgūdžių arba prisitaikyti prie esamos krizės.
Ar tai reiškia, kad mes mokome savo respondentus nepaisyti kultūrinių skirtumų? Visai ne. Kultūrinių skirtumų, egzistuojančių aplink mus, ignoravimas yra sprendimas. Kai kurie iš jų daro teigiamą poveikį asmenims. Kiti potencialiai, jei ne savaime, yra neigiami ar pavojingi. Širdies stiprybė slypi tame, kad būtų pripažįstami kultūriniai skirtumai ir asmuo dalyvautų diskusijoje, kurioje būtų nagrinėjamos jų pačių prigimtinės stiprybės ir sugebėjimai, suteikiantys jiems galimybę daryti asmeninius pokyčius, kurie padės jiems išgyventi, klestėti ir atgauti kontrolę. jų padėties.
Taigi, ar tai reiškia, kad „IMAlive“ nepaiso kultūrinio nejautrumo? Ne. Tiesą sakant, mūsų atrankos procesas ir naujų respondentų mokymai turi struktūrą, skirtą toms žmonių nuomonėms tikrinti, kurios turėtų įtakos jų, kaip atsakytojų, efektyvumui. Žinoma, dėl to kyla klausimas: „Kodėl gi neišlavinus kultūrinio jautrumo?“ Apskritai problemos, kurias spręstume mokydami jautrumo, yra gana gerai įsišakniję asmenyje, apimančiame tam tikrus įsitikinimus ir papročius - ir tai yra gerai, nes mes nevertintume asmens pagal savo įsitikinimų sistemą. Tačiau krizių intervencijos darbas gali būti pakankamai įtemptas, nepridėjus stresoriaus „Atsisakyk savo pagrindinių įsitikinimų!“ Taigi, užuot sukūrę papildomą stresą asmeniui, mes siūlome savanorių galimybes, kurios gali būti labiau tinkamos jiems ir todėl labiau patenkinti.
Q. Krizių tarnyboms yra kažkas, žinomas kaip „Aktyvus gelbėjimas“, o tai reiškia, kad jei kam nors reikia skubios medicininės pagalbos, policija bus išsiųsta pas jį ir jis bus nuvežtas į ligoninę. Ar „IMAlive“ praktikuoja aktyvų gelbėjimą ir, jei taip, kaip jį valdyti šalyse, kuriose avarinės tarnybos gali nebūti prieinamos?
A. Paprastas ir priimtinas atsakymas yra toks: „Kai egzistuoja tiesioginė žalos ar mirties rizika asmeniui ar kitiems ir kur įmanoma sužinoti asmens buvimo vietą,„ IMAlive “padarys viską, kad galėtų aktyviai įsikišti.“ Tinkamas atsakymas labiau įtraukiant. Norint tinkamai išspręsti klausimą, turime kalbėti keletu klausimų.
Pirmiausia turime suprasti, kad yra skirtumas tarp „savižudybių prevencijos“ ir „savižudybių intervencijos“. Jei galvojame apie asmenų „kelionę“, tęstinumą, nuo minčių apie savižudybę - iki pagreitinančio įvykio, sukeliančio mintis apie savižudybę, iki taško, kuriame sprendžiamos mintys, keliančios pavojų asmeniui, ir pagerėja savižudybės rizika ARBA asmuo veikia jų mintis.
Savižudybių prevencija yra sąvoka, taikoma abiems savižudybių rizikos tęstinumo galams. Idealiu atveju savižudybių prevencija yra vyriausybės pastangų derinys, padedantis organizacijoms, taip pat psichinei sveikatai ir susijusiems specialistams sumažinti bandymų nusižudyti ir mirčių skaičių. Šios pastangos apima, bet neapsiriboja:
• Prieigos prie mirtinų priemonių (ginklų ir narkotikų) apribojimas arba kontrolė
• Sąlygų, kurios yra savižudybės rizikos veiksniai, mažinimas (skurdas, patyčios, prievarta)
• Galima lengvai nurodyti bendruomenės, kuriai gali kilti rizika, rodiklius ir atitinkamą globos tinklą, kuriam gresia pavojus
• Programos, skirtos sumažinti psichikos sveikatos ir savižudybių stigmą ir tabu
• Prieinamas gydymas tiems, kurie patiria depresiją ir jos psichosocialinius simptomus
• Atsakingi žiniasklaidos pranešimai apie savižudybę ir mirtis nuo savižudybės
• Socialinės paramos teikimas sprendžiant problemas, keliančias savižudybės riziką (švietimas, pragyvenimo atlyginimas, piktnaudžiavimo prevencijos iniciatyvos)
Trumpai tariant, savižudybių prevencija nėra „iš viršaus į apačią“ sprendimas (vyriausybė, klinikiniai specialistai, visuomenė), bet iš viršaus į apačią ir iš apačios į viršų nukreiptų iniciatyvų derinys. Pagalvokite apie tai tokiu būdu - vyriausybė ir psichinės sveikatos bendruomenė gali sukurti geriausias programas, skirtas padėti rizikos grupių žmonėms, tačiau nebent mes, žmonės, sudarantys visuomenę, aktyviai dalyvaujame nustatant rizikos grupes, visos pastangos ir išleisti pinigai yra veltui . Tai yra viena savižudybių prevencijos pusė.
Tai patenka į kitą savižudybių tęstinumo pusę - savižudybių prevenciją, įskaitant aktyvią intervenciją. Naujienų bulvariniai leidiniai ir Holivudas sukūrė vaizdą, kad mintys apie savižudybę yra nesustabdomos ir vaizduoja žmogaus, kuriam atspindintis momentas yra prieš atspindėdamas mirtį ar fotoaparato išblėsimą, grafinį vaizdą ir mes girdime mirtiną šūvį. Šis plačiai paplitęs, nors ir klaidingas požiūris atmeta tikrovę, kad rizikingas asmuo nori gyventi, ir didžiąją laiko dalį tai padarys. Apskaičiavimai rodo, kad 3–5% gyventojų bet kuriuo metu galvoja apie savižudybę. Vis dėlto mirčių nuo savižudybės, nors ir tragiškos, skaičius yra nepaprastai mažas, jei sutinkate su savižudybės minčių paplitimu. Tai rodo, kad didžioji dauguma rizikos grupių asmenų gali kažkaip pereiti nuo savižudybės pavojaus prie santykinio saugumo. Dalis šios dinamikos yra IMAlive ir daug daug krizių intervencijos / savižudybių intervencijos paslaugų, prieinamų tiems, kuriems gresia pavojus visame pasaulyje.
Tačiau yra tie reti atvejai, kai asmuo praėjo savižudybės tęstinumą ir jiems gresia tiesioginė žala ar mirtis sau ar kitiems. Tai, kas galėjo būti galimybė įsikišti, dabar tapo neatidėliotina situacija, ir „IMAlive“ bandys imtis visų būtinų ir įmanomų veiksmų, kad apsaugotų ir išsaugotų gyvybę. Taip, yra „Skambintojo ID“ ir tai buvo naudinga teikiant aktyvųjį gelbėjimą iki mobiliųjų įrenginių ir interneto intervencijos paslaugų atsiradimo, nes identifikavimo informacija labiau priklauso nuo įrenginio, o ne nuo vietos - nepaisant to, kuo Holivudas mus patikėtų. Čia reikia paminėti, kad vienintelis šaltinis, kurį paprastai gali gauti tie žmonės, kaip „IMAlive Responders“, norintys suteikti aktyvų gelbėjimą, yra jų mokymai ir jų priežiūros personalas - didžiąją laiko dalį komandinio darbo rezultatas yra asmuo, kuriam reikia aktyvaus gelbėjimo. pasiekti saugumą.
Dėkojame už daug informacijos!
IMAlive.org visada ieško savanorių, kurie gali prisidėti internete iš bet kurios pasaulio vietos. Apsilankykite interneto svetainėje, kad sužinotumėte, kaip tai padaryti.
Jei esate krizėje, susisiekite su šia naudinga paslauga bet kada ir bet kur.
