Neutralus disponavimas darbe gali būti mokamas

Nauji tyrimai rodo, kad darbuotojai, kurie darbe turi pasirodyti aistringi, eikvoja energiją, išlaikydami stoišką elgesį. Todėl individas gali turėti mažiau energijos skirti darbo užduotims ir gali gauti mažiau nei teigiamą kitų vertinimą.

Tyrėjai nustatė, kad darbuotojai, kurie turi vengti pasirodyti pernelyg teigiami arba neigiami, pavyzdžiui, žurnalistai, sveikatos priežiūros specialistai, socialiniai darbuotojai, teisininkai ir teisėsaugos pareigūnai, labiau slopina emocijų raišką nei kitų į tarnybą orientuotų profesijų darbuotojai.

„Mūsų tyrimas rodo, kad emocijų slopinimas daro daug žmonių“, - sakė dr. Danielis Bealas, Rice'o universiteto psichologijos profesorius ir tyrimo bendraautorius.

„Norint užgniaužti emocijas, reikia energijos, todėl nenuostabu, kad darbuotojai, kurie turi išlikti neutralūs, dažnai būna labiau sunykę arba rodo didesnį perdegimo lygį. Kuo daugiau energijos praleidi kontroliuodamas emocijas, tuo mažiau energijos turi skirti atliekamai užduočiai “.

Bealas ir jo bendraautoriai John Trougakos, Ph.D., iš Toronto universiteto ir Christine Jackson, Ph.D., iš Purdue universiteto, nustatė, kad darbuotojai, siekdami laikytis, paprastai imsis aukštesnio lygio slopinimo. neutralaus rodymo reikalavimas, kad atitiktų jų vadovų ar visuomenės lūkesčius.

Kita pasekmė, kurią pastebėjo tyrėjai, buvo ta, kad klientai, bendravę su neutraliai išraiškingu darbuotoju, buvo nusiteikę mažiau teigiamai ir, savo ruožtu, suteikė žemesnius paslaugų kokybės reitingus ir laikėsi mažiau teigiamo požiūrio į to darbuotojo organizaciją.

Išvados rodo, kad nors neutralumas tokiuose darbuose reikalingas dėl daugelio priežasčių - norint išlaikyti pasitikėjimą, išlaikyti situaciją ramią, nedaryti įtakos kitų veiksmams - tai gali nesukelti ypač teigiamos kitų reakcijos.

"Kai darbuotojas yra teigiamas, jis perduodamas klientui arba klientui, su kuriuo dirba", - sakė Bealas.

„Dėl tos geros nuotaikos klientas ar klientas tada geriau įvertintų organizaciją. Bet jei darbuotojas palaiko neutralią elgseną, jūs neturite tų gerų jausmų. Jei organizacijos tikslas yra būti nešališkas, tai gali pakenkti bet kokiam organizacijos norui.

Tyrimui mokslininkai mokė dalyvius atlikti apklausos darbuotojus dviem skirtingomis sąlygomis. Vienu atveju mokymai pabrėžė, kad jie yra teigiami, kad susidarytų geras įspūdis apie apklausą remiančią organizaciją.

Pagal antrąją sąlygą mokymai pabrėžė, kad yra neutralūs, kad nebūtų šališki apklausos respondentų atsakymai. Rezultatai patvirtino idėją, kad neutraliems ekranams reikia labiau slopinti emocijas, o šis didesnis slopinimas lėmė mažiau atkaklumo atliekant apklausos užduotį ir didesnį potencialių apklausos respondentų vengimą.

Nors kituose tyrimuose daugiausia dėmesio buvo skiriama darbams, kuriems reikia slopinti neigiamus jausmus, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo atstovams, tai yra pirmas toks tyrimas, kuriame nagrinėjami neutralaus nusistatymo reikalaujantys darbai ir neigiamų bei teigiamų emocijų darbe slopinimo pasekmės.

Tyrimas bus paskelbtas būsimame Taikomosios psichologijos žurnalas.

Šaltinis: Ryžių universitetas