Geresnis nei balso paštas, skirtas romantikai?
Atsižvelgiant į mūsų visuomenės skaitmeninį pobūdį, galbūt nenuostabu, kad naujas tyrimas rodo, kad el. Paštas yra geresnis būdas perduoti romantiškas žinutes nei palikti balso paštą - bent jau tarp jaunų suaugusiųjų.
Tyrimas paneigia ankstesnius tyrimus ir įprastą išmintį, kuri teigė priešingai, kad balso pašto pranešimas yra intymesnis būdas užmegzti ryšį su kitais.
Tačiau laikai keičiasi, ypač tarp tūkstantmečių.
"Esmė ta, kad el. Paštas yra daug geresnis, kai norite perduoti informaciją, apie kurią norite, kad kas nors pagalvotų", - sakė vienas iš autorių Alanas R. Dennisas, daktaras, John T. Chamberso interneto pirmininkas. Indianos universiteto verslo mokyklos sistemos.
Dennisas ir bendraautorius Tayloras M. Wellsas, daktaras, Kalifornijos valstijos universiteto Sakramento vadybos informacinių sistemų docentas, nusprendė sužinoti daugiau apie tai, kaip mes emocingai reaguojame į šias naujesnes komunikacijos formas.
Nors balso paštas, el. Paštas ir žinutės daugeliui yra kasdienybė, labai mažai žinoma apie tai, kaip jų ypatybės daro įtaką ir iškreipia bendravimą darbe ir asmeninėje aplinkoje.
Naudodamiesi 72 kolegijos amžiaus žmonių psichofiziologinėmis priemonėmis, Dennisas ir Wellsas nustatė, kad romantiškus el. Laiškus siunčiantys žmonės buvo labiau emociškai sužadinti ir vartojo tvirtesnę bei apgalvotesnę kalbą nei tie, kurie paliko balso pašto pranešimus.
Tyrimas buvo atliktas dedant odos jutiklius ant tiriamųjų veidų, kad būtų galima įvertinti raumenų judesius, susijusius su teigiama ir neigiama emocija, ir ant kojų, kad būtų galima įvertinti susijaudinimą. Tiriamieji buvo atsitiktinai pasirinkti, kad pirmiausia atliktų balso paštą ar elektroninį laišką, o pirmiausia pateiktų utilitarinę ar romantišką žinutę.
"Rašydami romantiškus el. Laiškus, siuntėjai sąmoningai ar nesąmoningai įtraukė daugiau teigiamo turinio į savo pranešimus, galbūt norėdami kompensuoti terpės nesugebėjimą perduoti balso tono", - rašė Dennisas ir Wellsas.
„El. Paštas leidžia siuntėjams modifikuoti turinį, nes pranešimai yra sudaryti, kad jie būtų sukurti pagal situacijos poreikius. Balso paštui trūksta šios funkcijos “, - pridūrė jie.
„Siuntėjas įrašo balso paštą vienu momentu, ir jis gali būti išsiųstas arba atmestas ir iš naujo įrašomas, bet neredaguojamas. Taigi siuntėjai ilgiau elgiasi su el. Pašto pranešimais ir gali galvoti apie užduotį giliau nei palikdami balso pašto pranešimus. Šis papildomas apdorojimas gali padidinti susijaudinimą “.
Ankstesni tyrimai rodo, kad elektroninis paštas ir teksto pokalbiai laikomi prastais emocijų perdavimui. Manoma, kad tai yra pirmasis tyrimas, kaip reaguoti į el. Laišką naudojant fiziologines priemones.
Tyrėjai nustatė, kad net bendras ar praktinis el. Pašto naudojimas sužadino labiau psichofiziologinius atsakymus nei balso paštas. Lytis nebuvo nustatyta kaip veiksnys ir galutinėje analizėje ji buvo praleista.
Viename interviu Dennisas pažymėjo, kad jų išvados prieštarauja žiniasklaidos natūralumo teorijai, dažniausiai laikomam evoliucijos standartui, leidžiančiam manyti, kad kuo toliau mes tolstame nuo tiesioginio bendravimo, tuo mažiau natūralu ir mažiau efektyvu.
"Šiuo atveju radome prisitaikiusių žmonių", - sakė Dennisas. „Elektroninis paštas populiarioje sąmonėje buvo nuo 1990-ųjų, o jei pažvelgsite į naujos kartos tūkstantmečius ir tai, ką mes studijavome, jie užaugo el. Paštu ir teksto žinutėmis. Taigi tai gali būti ne tokia nenatūrali terpė, kaip mes iš pradžių galvojome.
"Yra daugybė teorijų, sakančių, kad el. Paštas ir kiti tekstiniai ryšiai iš tikrųjų neveikia labai gerai", - pridūrė Dennisas. "Mes tikriausiai turėtume grįžti ir iš naujo apsvarstyti daugybę stereotipinių prielaidų apie elektroninį paštą ir teksto žinutes, kurios gali netikti, kai nuodugniau pažvelgsime į tai, kaip žmonės reaguoja fiziologiškai."
Tyrėjai nematė, kad šypsenėlės ir jaustukai būtų naudojami daug el. Laiškuose. Atvirkščiai, jie pastebėjo, kad rašydami el. Laiškus tiriamieji užtruko daugiau laiko, kol atidžiai rinkosi žodžius, kad įsitikintų, jog kalba reiškia visą prasmę.
Tyrimas taip pat parodė, kad naudojama laikmena gali formuoti pranešimo turinį. Utilitaristinių pranešimų siuntėjai, siunčiantys tą pačią komunikacijos užduotį, siuntė mažiau teigiamų el. Laiškų nei balso pašto pranešimai.
Tačiau, kurdami romantiškas žinutes, siuntėjai į el. Laiškus įtraukė labiausiai teigiamą ir labiausiai jaudinantį emocinį turinį, o balso pašto pranešimuose - mažiausiai teigiamą ir mažiausiai jaudinantį emocinį turinį.
"Mes tikėjomės, kad el. Pašto naudojimas romantiškam bendravimui bus labiau varginantis nei balso pašto naudojimas, tačiau mūsų duomenys to neparodo", - rašė autoriai. „Nebuvo nei didesnio emocinio susijaudinimo, nei didesnio neigiamo emocinio valentingumo, kai el. Laiškas buvo naudojamas romantiškoms užduotims, palyginti su utilitarinėmis užduotimis.
"Šie rezultatai kartu rodo, kad" terpė yra žinia "(kurią 1964 m. Puikiai sugalvojo filosofas Marshallas McLuhanas) esminiu būdu, nei mes anksčiau supratome", - pridūrė jie. „Mūsų rezultatai rodo, kad terpė keičia tai, kaip jaučiasi ir ką sako pranešimų siuntėjai.“
Dennisas įspėja vadybininkus neteisingai interpretuoti šias išvadas, kad manytų, jog tiesioginiai susitikimai, asmeniniai telefono skambučiai ir kitos tiesioginės komunikacijos formos nėra tokios naudingos.
"Jei kažkas nėra aišku ir norite įsitikinti, kad visi supranta vienodai, ką kažkas reiškia, tai geriausia padaryti telefoninių skambučių, tiesioginių susitikimų ar vaizdo konferencijų metu", - sakė Dennisas.
„Jūs turite skirtingus ženklus, be to, tai sinchroninė diskusija, priešingai nei el. Paštas, kai praeina laikas, kol gavėjas prie jo prisijungia.“
Tyrimas bus paskelbtas būsimame žurnalo numeryje Kompiuteriai žmogaus elgesyje.
Šaltinis: Indianos universitetas
