Įkalbinėjimui svarbūs kalbos modeliai
Mičigano universiteto mokslininkai ištyrė, kaip kalbos modeliai įtakoja žmonių sprendimus dalyvauti telefoninėse apklausose.
"Interviu dalyviai, kalbėję vidutiniškai greitai, maždaug 3,5 žodžio per sekundę greičiu, daug geriau pavyko sutikti žmones nei tie, kurie kalbėjosi labai greitai arba labai lėtai", - sakė Socialinių reikalų instituto tyrėja Jose Benki. Tyrimai.
Tyrimui Benki ir jo kolegos naudojo 1380 įvadinių skambučių, kuriuos atliko 100 vyrai ir moterys, apklaustų universitete, įrašus.
Tyrėjai išnagrinėjo įvairius veiksnius - kalbos greitį, sklandumą ir aukštį - ir išanalizavo, kurie kintamieji buvo siejami su sėkmingu žmonių įtikinimu dalyvauti apklausoje.
Išvados paprastai atitinka suvokimą, kad tikrai greitai kalbantys žmonės laikomi nenuoširdžiais ir nepatikimais, o žmonės, kalbantys tikrai lėtai, laikomi ne per ryškiais.
Vis dėlto viena tyrimo išvada yra priešinga: „Mes manėme, kad interviu dalyviai, kurie skambėjo gyvai ir gyvai, o jų balso aukštis labai skiriasi, būtų sėkmingesni“, - sakė Benki.
„Bet iš tikrųjų mes nustatėme tik nežymų interviu dalyvių tono aukščio pokyčių poveikį sėkmės rodikliams. Gali būti, kad vieniems pašnekovams gali būti naudinga aukščio tonas, tačiau kitiems per didelis tono kitimas skamba dirbtinai, pavyzdžiui, žmonės per daug stengiasi. Taigi tai atsiliepia ir atbaido žmones “.
Balso aukštumas ar menkumas yra labai lyčių kalbos kokybė, kuriai didžiausią įtaką daro kūno dydis ir atitinkamas gerklų arba balso dėžės dydis, sako Benki.
Paprastai vyrai turi žemą balsą, o moterys - aukštą balsą. Pripažindami šį skirtumą, tyrėjai tyrė, ar aukštis turėjo įtakos vyrų dalyvavimui apklausoje, palyginti su moterimis.
Jie išsiaiškino, kad vyrams, turintiems aukštesnį balsą, sekėsi prasčiau nei jų kolegoms. Tačiau jie neatrado aiškių įrodymų, kad pikis būtų svarbus interviu moterims.
Paskutinė kalbinė savybė, kurią tyrėjai ištyrė tyrimui, buvo pauzių naudojimas. Čia jie nustatė, kad dažnai trumpas pauzes atliekantys pašnekovai buvo sėkmingesni už tuos, kurie puikiai mokėjo laisvai.
"Kai žmonės kalba, jie natūraliai pristabdo maždaug 4 ar 5 kartus per minutę", - sakė Benki.
„Šios pauzės gali būti tylios arba užpildytos, tačiau atrodo, kad šis rodiklis šiame kontekste skamba natūraliausiai. Jei pašnekovai visiškai nedarė pauzių, jie sulaukė mažiausio sėkmės lygio, kai žmonės sutiko atlikti apklausą. Manome, kad taip yra todėl, kad jie skamba per daug scenarijais.
„Žmonės, kurie per daug pristabdo, vertinami kaip pasišalinę. Bet buvo įdomu, kad net labiausiai pasiturinčių pašnekovų sėkmės rodikliai buvo didesni nei tų, kurie puikiai mokėjo “.
Mokslininkai planuoja tęsti sėkmingiausių ir nesėkmingiausių interviu dalyvių kalbos modelių analizę, kad sužinotų, kaip pokalbių turinys ir kalbos kokybės matai yra susiję su sėkme.
Šaltinis: Mičigano universitetas
