Pagauti per vidurį, vadovai gali kreiptis į neetiškas priemones

Nauji tyrimai rodo, kad viduriniai vadovai gali tiesiog atsidurti viduryje, kai aukščiausi vadovai nustato nerealius tikslus. Viduriniai vadovai gali skatinti neetišką pavaldinių elgesį.

Naujos išvados prieštarauja įsitikinimui, kad neetiškas elgesys prasideda viršuje arba šliaužioja iš žemo lygio pozicijų.

Didžiosios telekomunikacijų bendrovės tyrime Pensilvanijos valstijos universiteto mokslininkai nustatė, kad vidurinieji vadovai naudojo daugybę taktikų, kad padidintų savo pavaldinių veiklą ir apgautų aukščiausią vadovybę.

Vis dėlto vadovai galėjo būti motyvuoti elgtis taip, nes vadovybė nustatė neįgyvendinamus veiklos tikslus, sakė dr. Linda Treviño iš „Smeal“ verslo kolegijos.

Tradiciškai, kuriant naują padalinį, aukščiausia įmonės vadovybė nustato tikslus, kuria paskatas ir paskiria tam tikras pareigas. Tačiau kai viduriniosios grandies vadovams pavesta įgyvendinti šias naujas direktyvas, jie mano, kad tikslų pasiekti neįmanoma.

"Tai, ką mes radome šiuo konkrečiu atveju, bet manau, kad tai vyksta daug, yra tai, kad buvo kliūčių pasiekti šiuos aukščiausios vadovybės nustatytus tikslus", - sakė Treviño.

„Dėl įvairių priežasčių tikslai buvo nerealūs ir nepasiekiami. Darbuotojai neturėjo pakankamai mokymų. Jie nesijautė kompetentingi. Jie nepakankamai gerai žinojo produktus. Nepakako klientų ir net nepakako laiko atlikti visus darbus “.

Pasak Treviño, susidūrusi su šiomis kliūtimis, viduriniosios grandies vadovybė įgyvendino keletą žingsnių, skirtų apgauti aukščiausią vadovybę manyti, kad komandos iš tikrųjų įgyvendina savo tikslus.

Tyrimui, paskelbtam internete Organizacijos mokslas, Treviño, taip pat dirbęs su Dr. Niki A. den Nieuwenboer, Kanzaso universiteto organizacinio elgesio ir verslo etikos docentas ir João Viera da Cunha, IESEG vadybos mokyklos docentas.

"Vidutiniams vadovams tapo aišku, kad jų žmonės niekaip negali pasiekti šių tikslų", - sakė Treviño.

„Jie tapo tikrai kūrybingi, nes jų premijos yra susijusios su tuo, ką daro jų žmonės, arba todėl, kad jie nenorėjo prarasti darbo. Viduriniai vadovai pasinaudojo organizacijoje nustatytomis silpnybėmis, norėdami sugalvoti, kaip atrodytų, kad jų darbuotojai siekia tikslų, kai jie to nepadarė “.

Tyrėjų teigimu, šios strategijos apėmė pardavimų iš kito padalinio sujungimą, užsakymų vaizdavimą kaip faktinius pardavimus ir užtikrinimą, kad pardavimų duomenų srautas, nurodytas bendrovės IT sistemoje, atrodė normalus.

Viduriniai vadovai kai kuriuos iš šių elgesio būdų sukūrė patys, tačiau, pasak tyrėjų, jie taip pat išmoko taktikos iš kitų vadovų.

Vidutinės grandies vadovai taip pat taikė įvairią taktiką, kad priverstų savo pavaldinius išlaikyti neišvengiamą triukšmą, įskaitant atlygius už neetišką elgesį ir viešą gėdą tiems, kurie nenorėjo elgtis neetiškai.

"Įdomu tai, kad mes nematėme vadybininkų kalbėjimo, nematėme, kad jie stumtųsi prieš nerealius tikslus", - sakė Treviño.

"Mes daug žinome apie tai, ką mes vadiname" balsu "organizacijoje, o žmonės bijo ir dažniausiai būna tylūs."

Tyrėjai teigė, kad išvados gali suteikti įžvalgų apie kitus skandalus, pavyzdžiui, „Wells Fargo“ ir netinkamą JAV Veteranų administracijos ligoninės elgesį. Jie pridūrė, kad aukščiausia organizacijų vadovybė turėtų atlikti nuodugnesnį darbą, siekdama nustatyti realius tikslus ir paskatas.

„Visi turi tikslus, o tikslai yra motyvuojantys, tačiau yra niuansų“, - sakė Treviño.

„Tikslų nustatymo teorija sako, kad jei nesi įsipareigojęs tikslui, nes manai, kad jis neįmanomas, tiesiog numesi rankas ir pasiduok. Dauguma fronto darbuotojų norėjo tai padaryti. Tačiau vadovai įsikišo ir privertė juos elgtis neetiškai “.

Šis apgavystės tipas gali pakenkti organizacijai keliais būdais, įskaitant jos apatinę eilutę, skiriant premijas, pagrįstas šiuo apgaulingu rezultatu, bet ir todėl, kad aukštesnė vadovybė priėmė strateginius sprendimus ir paskirstė išteklius, remdamasi apsimestine vieneto sėkme.

„Kaip galite vadovauti įmonei, jei jūsų gaunama veiklos informacija yra netikra? Galų gale priimate blogus sprendimus “, - sakė den Nieuwenboeris.

Vienas iš tyrėjų daugiau nei metus rinko duomenis atlikdamas etnografinį tyrimą - tokio tipo tyrimą, kuris reikalauja, kad mokslininkai pasinertų į savo kultūrą ir gyvenimus.

Šiuo atveju etnografas tyrė naujo padalinio diegimą telekomunikacijų įmonėje. Rinkdamas duomenis, tyrėjas 273 dienas praleido šešėliuodamas darbuotojus, 20 dienų stebėdamas viduriniosios grandies vadovus, klausėsi maždaug 15–22 neoficialių pertraukų - pietų ar vandens aušintuvų - tarp darbuotojų per savaitę ir atliko 105 oficialius interviu. Buvo stebima ir dokumentuojama sąveika telefonu, elektroniniu paštu ir tiesioginiuose susitikimuose.

"Vienas iš pranašumų, kuriuos jums teikia tokio tipo duomenys, yra galimybė stebėti, kas vyksta hierarchijos lygmenimis", - sakė Treviño.

„Vidutinės vadovybės vaidmuo yra daugiausia nematomas. Kaip tyrinėtojas, to vaidmens tiesiog nematai labai dažnai “.

Šaltinis: Penn State