Kaip sustabdyti socialinės žiniasklaidos gandus krizės metu
Tyrime nagrinėjamas socialinės žiniasklaidos naudojimas per tris pagrindinius įvykius: 2008 m. Mumbajuje įvykusius teroro išpuolius, kai ginkluotojų grupė nužudė 165 ir sužeidė 304 žmones; 2012 m. gegužės mėn. Sietle ginkluotas ginklas nušovė penkis žmones; 2009 m. ir 2010 m. „Toyota“ atšaukė keturis milijonus automobilių dėl sugedusio akseleratoriaus pedalo.
Tyrimas atskleidė, kad „Twitter“ tapo pagrindine socialinių ataskaitų teikimo priemone pranešti apie liudininkų pasakojimus ir dalytis informacija apie nelaimes, teroristinius išpuolius ir socialines krizes.
Tačiau kai į socialinę žiniasklaidą žiūrima kaip į naujienų šaltinį, o ne į oficialius naujienų kanalus, atsiskleidusi situacija gali būti ne tik perdėta, bet ir netyčia paversta klaidinga informacija, atitraukiant dėmesį nuo tikrosios problemos.
Apskritai tyrėjai išanalizavo 20 920 tweetus apie Mumbajus išpuolius nuo teroro išpuolio įvykio lapkričio 26 d. Iki lapkričio 30 d.
Per kelias minutes po išpuolio vietos gyventojas paskelbė nuotraukų srautą „Flickr“ - nuotraukų dalijimosi svetainėje. Vos po kelių akimirkų buvo suformuotas „Twitter“ puslapis, kuriame buvo pateikta nuoroda į „Flickr“ svetainę ir teroristų išpuolių liudytojų pasakojimai su tekstais, nuotraukomis ir nuorodomis į kitus šaltinius.
Nors viesulas socialiniuose tinkluose turėjo daug teigiamų rezultatų - pavyzdžiui, leido žmonėms susisiekti su šeimos nariais, skatino aukoti kraują ir teikė liudininkų pasakojimus, jis taip pat išplatino daug melagingos informacijos.
„Stichinės nelaimės ir krizės, tokios kaip teroristiniai išpuoliai, suteikia optimalias sąlygas sklisti gandams, kurie gali pabloginti situaciją reaguojant į ekstremalias situacijas ir sukelti visuomenės paniką.
„Pavyzdžiui, per Mumbajuje įvykusius teroro išpuolius, policijos valdymo patalpą užplūdo neteisingi pranešimai apie sprogimus pirmaujančiuose viešbučiuose“, - sakė dr. Onookas Ohas, Warwicko verslo mokyklos informacinių sistemų profesorius.
„Netinkama informacija internete taip pat turėjo įtakos tam, apie ką buvo pranešta oficialiuose naujienų kanaluose. Tiesą sakant, BBC buvo priversta pripažinti, kad padarė klaidą, naudodama Mumbajuje įvykdytų teroro išpuolių „Twitter“ reportažą kaip savo oficialių žinių šaltinį “.
O mano, kad krizės metu į „Twitter“ besikreipiančių žmonių pagrindinė motyvacija yra sužinoti, kas vyksta jų artimiausioje vietovėje, ar pas pažįstamus. Taigi norint suvaldyti klaidingos informacijos srautą, reikia greitai įsteigti skubios pagalbos centrus, kurie socialinės žiniasklaidos kanalais reaguotų į klaidingą informaciją.
„Žmonės naudojasi įprasta žiniasklaida bandydami suprasti situaciją, tačiau ji paprastai pateikia bendrą informaciją arba pakartoja keletą sensacingų scenų vėl ir vėl“, - sakė Oh.
„Nors tai, ko iš tikrųjų nori krizės dalyviai, yra labai lokalizuota informacija realiuoju laiku, kad padėtų jiems priimti sprendimus. Taigi jie greitai supranta, kad pagrindinė žiniasklaida jiems neteikia vietos informacijos, kurios jiems labai reikia norint įveikti ekstremalią situaciją, todėl jie kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, tokią kaip „Facebook“ ir „Twitter“.
„Reagavimo į nepaprastąsias situacijas komandos turi įdiegti skubias skubios pagalbos komunikacijos sistemas, kad paneigtų klaidingą informaciją ir pateiktų piliečiams laiku, lokalizuotą ir teisingą informaciją keliais komunikacijos kanalais, tokiais kaip interneto nuorodos, socialinių tinklų svetainės, RSS, el. Paštas, teksto žinutės, radijas, TV arba retweetai “, - pridūrė O.
Šaltinis: Warwick universitetas
