Darbo el. Laiškuose pateikiama didelė paskalų dozė
Tačiau prieš vadovams kuriant naują politiką ar rašant darbuotojų įspėjimus, jiems reikėtų priminti, kad tyrėjai taip pat nustatė, kad skaitmeninį vynuogių augalą naudoja visi valdymo lygiai (nors labiausiai apkalba žemesnieji lygiai).
„Georgia Tech“ docentas, mokslų daktaras Ericas Gilbertas atrado šias smulkmenas, ištyręs šimtus tūkstančių buvusios „Enron“ korporacijos el. Laiškų.
Savo tyrime jis „apkalbas“ apibrėžė kaip žinutes, kuriose pateikiama informacija apie asmenį ar asmenis, kurie nėra tarp gavėjų - beveik 15 procentų el. Laiškų yra laikomi tarnybiniu nusikalstamumu.
„Gandai gauna blogą repą“, - sakė socialinį kompiuteriją studijuojantis Gilbertas. „Kai sakote„ apkalbos “, dauguma žmonių iškart neigiamai interpretuoja, bet iš tikrųjų tai yra labai svarbi bendravimo forma.
„Susideda net mažos dalelės informacijos, pavyzdžiui,„ Erikas sakė, kad vėluos į šį susitikimą “; vos po kelių tų žinučių pradedi susidaryti įspūdį, kad Erikas yra vėluojantis žmogus. Apkalbos paprastai yra tai, kaip mes žinome tai, ką žinome vienas apie kitą, ir šiame tyrime mes tai vertinome tiesiog kaip priemonę dalytis socialine informacija “.
Tyrėjai taip pat atrado, kad „neigiamos“ apkalbos, apibūdinamos atliekant natūralios kalbos teksto apdorojimo analizę, iš tikrųjų buvo 2,7 karto labiau paplitusios nei teigiamos apkalbos, nors reikšminga pranešimų dalis buvo neutrali jausmams.
Išvados, pasak Gilberto ir Ph.D. studentas Tanushree Mitra, atstovauja svarbų antropologinių teorijų apie apkalbas testą, kurį pagrįstai galima pavadinti populiariausia pasaulyje elektronine socialine terpe: el.
"Antropologijoje ir sociologijoje yra daugybė literatūros apie apkalbų universalumą ir naudingumą tarp žmonių socialinių grupių", - sakė Mitra.
„Neseniai atlikus tos literatūros tyrimą apkalbos apibendrintos kaip keturi pagrindiniai tikslai: informacija, pramogos, intymumas ir įtaka. „Enron“ el. Laiškuose radome įrodymų apie visas tas kategorijas, susijusius tiek su verslo, tiek su asmeniniais santykiais. “
Tyrėjai suskirstė el. Laiškus į septynis „Enron“ hierarchijos sluoksnius, pradedant nuo eilinių biurų darbuotojų iki prezidentų ir generalinių direktorių, ir aptiko apkalbų el. Laiškus, tekančius beveik kiekviename lygmenyje ir tarp visų lygių. -failas.
Vis dėlto antras didžiausias srautas viename lygyje įvyko tarp „Enron“ viceprezidentų ir direktorių, o plačiaja prasme stipriausias paskalų srautas buvo nuo viceprezidentų ir direktorių iki vieno lygio iki prezidentų ir generalinių direktorių. Viceprezidentai ir direktoriai taip pat plačiau apkalbėjo žemyn, o didžiausias srautas žemyn kilo iš jų lygio ir atsidūrė žemiausiame rangų ir bylų lygyje.
Tyrėjai žinojo, kad „Enron 2001“ bankrotas ir bendras žlugimas akivaizdžiai parodė, kad šioje įmonės aplinkoje daug kas negerai. Taigi, ar išvados galėtų atspindėti nekontroliuojamą įmonės kultūrą?
„„ Enron “tikrai turėjo tai, ką būtų galima pavadinti„ kaubojaus kultūra “, tačiau įtariu, kad tai, kaip jie elgėsi tarpusavyje, reikšmingai nesiskyrė nuo daugumos kitų JAV korporacijų“, - sakė Gilbertas.
„Daugybė el. Laiškų, kuriuos mes žiūrime, buvo iš eilinių bylų, ir būtent„ Enron “vadovai - maža dalis darbuotojų skaičiaus - inicijavo ir nurodė veiksmus, kurie nuvertė įmonę. Vidutinis darbuotojas neįsivaizdavo, kas vyksta “.
Įdomu tai, kad „Enron“ korpusas - maždaug 600 000 žinučių, įsigytų po įmonės bankroto ir dabar laisvai prieinamų tyrimams - yra didžiausias pasaulyje viešai prieinamas natūraliai gaunamų el. Laiškų rinkinys. Duomenų bazė pateikė daugybę mokslo ir technikos pažangos.
Pavyzdžiui, pasak Gilberto, elektroninio pašto šlamšto filtrai 2005 m. Padarė didžiulį šuolį į priekį dėl pažangos, padarytos analizuojant „Enron“ korpusą.
Neseniai pats Gilbertas naudojo „Enron“ el. Laiškus, norėdamas sužinoti, kad tam tikri el. Laiške esantys žodžiai ir frazės tvirtai numato, ar tie pranešimai pateikiami aukštyn, ar žemiau įmonės hierarchijos. Vis dėlto jis prisipažino radęs šiek tiek aukštesnio lygio apkalbų darbovietėje, einančios elektroniniu paštu, nei tikėjosi.
"Aš buvau šiek tiek nustebęs, kad pasirodė beveik 15 proc.", - sakė Gilbertas. „Bet vėlgi, apkalbos yra tai, ką mes visi darome visais savo gyvenimo aspektais. Įsivaizduoju, kad įmonių vadovai tikriausiai į tai atsižvelgs - o tada koridoriuje nusiųs Jennifer el. Laišką, kuriame sakys, kad Bobas nuolat perka paskalas.
Šaltinis: Georgia Tech
