Sunku pranešti apie emocijas el. Laiške / tekste
Kai kasdienis mūsų bendravimas tampa vis labiau orientuotas į tekstą, tyrėjai nerimauja, kad gali pakenkti gebėjimui perduoti emocijas.
Pavyzdžiui, ar „OMG I LOVE pica“ yra sarkastiškas teiginys, ar jis nuoširdus?
Kalbant rimčiau, neteisingas emocinio pranešimo turinio skaitymas gali turėti žalingų pasekmių, ypač mūsų santykiuose.
Naujame tyrime tyrėjai ištyrė, ar tam tikri veiksniai leidžia asmeniui geriau spręsti emocijas iš pranešimų, siunčiamų per komunikacijos kanalus, pavyzdžiui, el. Laišką ar tekstą.
Intuityviai, jei pranešimo gavėjas yra draugas, jie turėtų geriau suprasti siuntėjo emocijas nei visiškai nepažįstamas žmogus.
Tačiau Chathamo universiteto tyrėjai nustatė, kad draugai ne geriau sekasi aiškinti teisingus emocinius ketinimus el. Laiškuose nei visiškai nepažįstami žmonės.
Žurnale pasirodo Monikos A. Riordan ir Lauren A. Trichtinger baudos Žmonių bendravimo tyrimai.
Tyrimui atlikti mokslininkai atliko tris tyrimus, norėdami išsiaiškinti kontekstinės informacijos poveikį afektinio bendravimo elektroniniu paštu pasitikėjimui ir tikslumui.
Per pirmuosius du tyrimus rašytojai parašė du el. Laiškus, nurodydami, ar kiekviename el. Laiške yra aštuonios skirtingos emocijos. Vienas el. Laiškas buvo paremtas iš anksto nustatytu scenarijumi, o kitas laisvai parašytas. Šiuos el. Laiškus tada skaitė nepažįstami žmonės, kurie įvertino kiekvieną el. Laišką tomis pačiomis aštuoniomis emocijomis.
Trečiasis tyrimas patobulino santykių poveikio patikrinimo procedūrą. Rašytojai parašė du el. Laiškus (vieną - pagal scenarijų, kitą - laisvai parašytą) ir nurodė, ar kiekviename jų parašytame laiške buvo aštuonios skirtingos emocijos.
Tada rašytojai išsiuntė šiuos du el. Laiškus tiek draugams, tiek nepažįstamiems žmonėms, kurie kiekvienas įvertino el. Paštą dėl tų pačių aštuonių emocijų, tada parašė atsakymo el.
Akivaizdu, kad nors rašytojai buvo įsitikinę, kad jų draugai tiksliau interpretuos emocijas savo el. Laiškuose nei svetimi, tai buvo neteisinga. Panašiai, nors skaitytojai tikėjo, kad galės geriau „perskaityti“ emocijas draugų, o ne svetimų žmonių laiškuose, nustatyta, kad taip nėra.
Todėl, nors visi labai pasitikėjo savo elektroninio pašto rašymo ir skaitymo sugebėjimais, gebėjimas aptikti emocijas tekstiniuose pranešimuose yra labai sunkus. Šis pastebėjimas pasitvirtino net tada, kai prie pranešimo buvo pridėta žodinių ir neverbalinių ženklų, tokių kaip šypsenėlės, visos kepurės ar pakartotiniai šauktukai.
Ankstesniais tyrimais buvo siekiama nustatyti, kaip mes perduodame savo emocijas aplinkoje, kurioje trūksta veido išraiškos, balso intonacijos, kūno kalbos ir kitų ženklų. Tačiau daugelis tyrimų turi trūkumų, nes jie yra pagrįsti dirbtiniais dirgikliais, kuriuos trečiųjų šalių prašoma įvertinti. Nenagrinėjant komunikacijos kaip visumos, sunku nustatyti, ar neverbaliniai, ar žodiniai ženklai yra emocijų pakaitalai.
„Kai elektroninis paštas, teksto žinutės ir kitos kompiuteriu palaikomos komunikacijos formos tampa labiau dominuojančiomis sąveikos formomis, afekto komunikacija tampa sunkesnė, visų pirma todėl, kad prarandamos veido išraiškos, gestai, balso intonacija ir kitos emocijos reiškimo formos. “, - sakė Riordanas.
„Iš šio tyrimo aišku, kad skaitytojai gali nustatyti, kad mes pykstamės, bet negali nustatyti, KIEK pikti. Šios subtilybės praradimas gali sukelti pasekmes įvairiomis formomis - ypač mūsų santykiuose, kur skirtumas tarp susierzinimo ir įniršio gali būti didžiulis, o paprastas neteisingas numatytos emocijos interpretavimas gali lemti drastišką tos emocijos pasikeitimą “.
Šaltinis: Tarptautinė komunikacijos asociacija / „EurekAlert“
