Šuolis per tvirtumo šurmulį

Pasitvirtinti gali būti vienas iš sudėtingiausių bendravimo įgūdžių, kuriuos reikia įvaldyti, ypač jei turite reikalų su gynybiniu asmeniu ar asmeniu, kuris žodžiu sutinka su jūsų prašymais, tačiau niekada iš tikrųjų jų nesilaiko.

Reaguodami į tai, nesėkmingai save teigę žmonės dažnai pasiduoda ar supyksta. Jie reaguoja ignoruodami problemas, patys spręsdami problemas arba praradę nuotaiką. Atrodo, kad pirmieji du požiūriai veikia trumpuoju laikotarpiu, bet ne ilgainiui. Kai žmonės nustumia savo poreikius, dažnai kyla pyktis ir susierzinimas, o tai gali sukelti fizinių ir emocinių problemų (tokių kaip galvos skausmas ir depresija). Kai žmonės sureaguos praradę nuotaiką šaukdami ir (arba) paskambindami kam nors vardais, kita šalis dažnai taps dar gynybiškesnė ir nebendradarbiaujanti.

Ką tada daryti? „Toastmasters International“ išplėstiniame komunikacijos vadove tarpasmeniniam bendravimui pateikiami penki paprasti, tačiau galingi būdai palaikyti savo tvirtumą.

1. Supraskite, kad problema yra jūsų pačių:

Pirmoji pirmojo žingsnio dalis yra suvokti, kad jūsų patiriama problema yra jūsų pačių. Pavyzdžiui, jei jūsų bendradarbė Pamela per garsiai kalba apie savo pardavimo skambučius, tai ne jos, o jūsų problema. Dėl kokių nors priežasčių jos balsas pakyla, kai ji kalba su potencialiais klientais, tai nėra elgesys, kuris ją sujaudina - arba ji to nedarytų. Vis dėlto jei tai jus sutrikdo ir sunku susikaupti, tai yra jūsų problema - ir jūs turite teisę apie tai kalbėti!

2. Nurodykite savo problemą:

Antras žingsnis - pranešti apie iškylančią problemą neteisiant ir nekaltinant kito žmogaus. Ankstesniu atveju jūs paprasčiausiai neemocionaliai apibūdintumėte savo problemą Pamelai. Pavyzdžiui, galite jai pasakyti: „Pamela, aš negaliu sutelkti dėmesio į savo darbą, kai tavo telefono balsas tampa per garsus“.

3. Pasidalink savo jausmais:

Trečias žingsnis norint teigiamai teigti save yra pasidalinti savo jausmais, paaiškinti, kaip kito žmogaus elgesys jus veikia. Su garsiakalbe Pamela galite pasakyti maždaug taip: „Aš jaudinuosi, nes nemanau, kad šiandien galėsiu baigti savo terminą“.

4. Nurodykite sprendimą:

Ketvirtame etape žodžiu išreikškite sprendimą aiškiu, nesmerkiančiu balsu. To pavyzdys gali būti panašus į tai: „Aš būčiau labai dėkingas, jei galėtum pakankamai sumažinti savo balsą, kad, žinoma, vis tiek tave išgirstų klientai, bet ne taip garsiai, kad tai paveiktų mano susikaupimą“.

5. Apibūdinkite pasekmes:

Šis penktas žingsnis padeda kitam asmeniui išsamiau suprasti, kaip jos elgesys veikia jus, ir teigiamus rezultatus, kurie gali būti, jei ji gerbia jūsų prašymus ir jų laikosi. "Jei tai padarysite, aš galėsiu daugiau dėmesio skirti ir nustatyti savo terminą šiandien."

Patarimai:

1. Kalbėkite kuo greičiau:

Iškart pasisakius galima išvengti tolesnio susierzinimo ir streso. Pavyzdžiui, tvirtindami savo poreikius bendradarbei Pamelai netrukus po to, kai jos apimtis sukels jums nereikalingą dėmesį, tikimės, kad anksčiau, o ne vėliau sumažinsite įžeidžiantį elgesį.

2. Būk aiškus:

Jei tik sakote, kad jums sunku susikaupti, jei žmonių biuro telefono skambučiai yra per garsūs, Pamela gali pagalvoti, kad kalbate apie ką nors kitą. Pasidalykite konkrečia problema ir tuo, ką kitas gali padaryti, kad ją išspręstų.

3. Išlik draugiškas ir ramus:

Draugiško požiūrio palaikymas padeda kitiems reaguoti bendradarbiaujant. Jei jūs taip pat išliksite ramus, tai padės jūsų patikimumui ir padidins kitos šalies simpatijas. Jei pasipiktinsite ar įžeisite kitus, žmonės labiau taps gynybiniai ir rečiau norės padėti.

Ir ... kai vis tiek atsitrenkėte į plytų sieną:

Pripažinkime, kad ir kaip gerai atliktumėte šiuos veiksmus, jūsų gyvenime atsiras žmonių, kurie nenorės bendradarbiauti.

Pavyzdžiui, Pamela gali atsakyti į jūsų prašymą sumažinti telefono balsą sakydama maždaug taip: „Bet aš turiu kalbėti apie pardavimo skambučius, nes tai man padeda susikaupti“. Pamela taip pat gali tapti gynybinė ir išsipasakoti: „Na, jūs turėtumėte žinoti, kad tai varo mane į sieną, kai jūs pliekate kavą!“ Nei vienas, nei kitas atsakymas nepatvirtina jūsų prašymo.

Ką tada galite padaryti? Laikykitės kurso. Pirmiausia praneškite Pamelai, kad ją girdėjote - ir, jei reikia, išlaikykite humoro jausmą. Tai gali būti taip paprasta: „Aš suprantu, kad manote, kad tai padeda sutelkti dėmesį, kai kalbate apie savo pardavimo skambučius“ arba: „Atsiprašau dėl mano slampinėjimo (jei čia taip pat galite mirginti atsiprašantį šypseną, visi geresnis!). Aš nežinojau, kad taip padariau! Aš stengsiuosi nuo šiol ne taip garsiai slampinėti! “ Bet tada jūs grįžtate atgal ir ramiai pakartojate savo prašymą: „Bet man tikrai reikia sutelkti dėmesį į savo darbą, todėl prašau jūsų sumažinti garsą iki protingesnio lygio“.

Pamela vis dar gali priešintis: „Tau lengva pasakyti. Jei prekiautumėtės, suprastumėte “.

Atsidūrę šioje kilpoje, ramiai kartokite save, kol kita šalis supras (ir tikiuosi!) Pagaliau įvykdys jūsų prašymą.