Reabilitacijos pramonės rinkodarai reikia federalinės priežiūros, reglamentas

Nepaisant bandymo išvalyti savo veiksmus, priklausomybių gydymo pramonė (taip pat žinoma kaip „reabilitacijos pramonė“) išlieka blogos rinkodaros rinkiniu, kurį skaičiuoja per daug bendrovių. Liepos mėnesį pramonės ekspertai bandė nupiešti kitokį vaizdą JAV Atstovų rūmų komitetui, manydami, kad įmanoma savireguliacija.

Tačiau tik paviršutiniškai žiūrint į kai kuriuos stambius žaidėjus, kurie, mano nuomone, kalti dėl apgaulingos rinkodaros praktikos, niekas iš tikrųjų nepasikeitė. Pramonės asociacija, kuri tiki, kad gali savanoriškai valdyti savo narystę, stokoja kai kurių didžiausių jos narystės žaidėjų, o tai reiškia, kad jos politika ir nuostatai netaikomi tiems, kurie labiausiai kalti dėl problemiško rinkodaros elgesio.

Priklausomybių gydymo pramonė yra dideli pinigai, nepaisant to, kad trūksta tyrimų, rodančių, kad stacionarinis gydymo būdas, norint išgydyti priklausomybę, yra veiksmingas arba jo rezultatai yra geresni nei vien tik ambulatoriniai. Kadangi praktiškai visi, kas turi sveikatos draudimą Amerikoje, gali naudotis savo „nemokamomis 30 dienų“ stacionariniu priklausomybės ligų gydymu, pramonė yra orientuota į tai, kad kuo daugiau žmonių patektų pro savo duris. Kartais neatsižvelgiant į tai, ar (a) asmeniui iš tikrųjų būtų naudingas stacionarus (palyginti su ambulatoriniu) priklausomybės gydymas, ir (b) ar asmuo netgi turi sąžiningą priklausomybę.

Prastas priklausomybės gydymo internetinės rinkodaros įrašas

Pirmą kartą pastebėjau reikšmingas priklausomybės gydymo sistemos problemas Amerikoje dar 2013 m. (Niekas iš esmės nepasikeitė nuo tada, kai rašiau tą straipsnį). Tada 2016 m. Išanalizavau priklausomą gydymo centrų internetinės rinkodaros pastangų dugną. Šis straipsnis buvo paremtas ankstesniu pavyzdžiu, kaip problemiškos ir sąmoningai klaidinančios yra priklausomybės gydymo sistemos rinkodaros pastangos.

Taigi ar kas nors iš tikrųjų pasikeitė per pastaruosius 3 ar 4 metus? Ne visai.

Remiantis naujienų pranešimu apie Vašingtono komiteto posėdį, „Nacionalinė priklausomybės ligų teikėjų asociacija (NAATP) atnaujino savo 2018 m. Etikos kodeksą ir sausio 1 d. Pradėjo vykdyti narių reikalavimų laikymąsi“.

„Pasak NAATP vykdomojo direktoriaus Marvino Ventrello, dvi dešimtys organizacijų, kurias sudarė beveik 100 objektų, šiais metais buvo pašalintos iš narystės, nes jos negalėjo atitikti kriterijų.“

Žinoma, problema yra ta, kad tokios didelės kompanijos kaip „American Addiction Centers, Inc.“ ir „Freedom Healthcare of America LLC“ nėra narės. Taigi, jei įmonė nėra profesionalios organizacijos narė, jiems netaikomos jų taisyklės ir etika.

Iš karto galime suprasti, kodėl, pavyzdžiui, „Freedom Healthcare of America“ nenorėtų būti jos nariu ir laikytis šios pramonės etikos kodekso. Šis principas ypač problemiškas šioms įmonėms:

B. Apgaulinga reklamos ar rinkodaros praktika

[…] Svetainių, kuriose naudojamas žiniatinklio katalogo skambučių centro numeris, reklamjuostės ir kraštai, ypač kai tai reiškia, kad esate konsultantas ar nepriklausomas specialistas, yra draudžiami.

Taigi, kaip šioms įmonėms sekasi savo internetinės rinkodaros praktika?

Vis dar aktyviai apgaudinėja vartotojus

Štai kaip pernai atrodė katalogo įrašas vienoje iš „Freedom Healthcare of America“ svetainių drugrehab.org:

Koks žinomiausias telefono numeris šiame puslapyje? Matote ten problemą?

Hazeldenas taip pat padarė. Jie taip susirgo dėl apgaulingos tokio pobūdžio rinkodaros praktikos pramonėje, jie tiesiog pateikė ieškinį „Freedom Healthcare“ ir kitai priklausomybės ligų gydymo centro bendrovei „Addiction Enders“.

Nei viena, ir kita įmonė nėra Nacionalinės priklausomybės ligų teikėjų asociacijos prekybos organizacijos narė. Tai reiškia, kad tos grupės sankcijos nėra galimos.

Šiandieninė to paties puslapio versija atrodo ne ką geresnė net pateikus ieškinį:

Tame puslapyje vis dar yra tik vienas labai ryškus skaičius ... Ir jis nepriklauso Hazeldenui. Tačiau dauguma nieko neįtariančių šios svetainės lankytojų to niekada nežinotų. O jei užpildysite tą formą šalia Hazeldeno įrašo? Tai nepatenka į Hazeldeną, o į „Freedom Healthcare“.

Kitoms įmonėms nesiseka kur kas geriau. „Psichikos pagalbos tinklas“ - turintis 1,1 milijono lankytojų kas mėnesį - vis tiek išmeta savo siuntimo numerį (kuris nurodo žmones į Amerikos priklausomybės ligų centrų ar jų rėmėjų patalpas) didelėje paryškintoje juostoje, kuri lieka puslapio viršuje, nesvarbu, kokį turinį jūs naudojate. žiūrite:

Teisybės dėlei reikia pasakyti, kad pagrindiniame Amerikos priklausomybės ligų centro tinklalapyje rehabs.com jų duomenų bazėje aiškiai nurodomi kitų kompanijų telefonų numeriai ir kontaktinė informacija. Tačiau daugelį metų rehabs.com taip pat aiškiai nepateikė ir nepastebėjo, kad jis priklauso Amerikos priklausomybės centrams, todėl šimtai tūkstančių lankytojų greičiausiai privertė manyti, kad tai tik nepriklausomas priklausomybių gydymo įstaigų katalogas.

Mūsų begėdis draugas Seanas Callahanas, kurį pristatėme savo 2016 m. Straipsnyje, vis dar tikriausiai valdo savo bevardžių svetainių tinklą, skirtą Floridos gydymo centrams. Kai kurie iš tame straipsnyje išvardytų domenų buvo atjungti nuo interneto, daugelis kitų lieka. Keletas naujų (mums, šiaip ar taip), taip pat buvo įtraukti į jo imperiją.

Nereikia nė sakyti, kad Seano organizacijos taip pat nėra NAATP narės. Tai reiškia, kad pramonė turi mažai galimybių sustabdyti savo apgaulingą rinkodaros praktiką.

Reikalingas federalinis sprendimas

Dėl šių pavyzdžių - ir patikėk manimi sakydamas, kad tai tik ledkalnio viršūnė - nematau jokio pagrįsto būdo, kaip pramonė galėtų pati policiją vykdyti. Per daug pramonės žaidėjų per daugelį metų įrodė, kad jie stengsis nuvaryti pacientus į savo įstaigas. Nors NAATP yra geranoriška organizacija ir jų etikos kodeksas yra gera pradžia, akivaizdu, kad to nepakaks.

Be to, NAATP gana aiškiai nurodė, kad jie tikrai nenori sunkiai tvarkyti savo etikos kodekso. Jie siūlo žmonėms pirmiausia susisiekti su įmone, pažeidžiančia jų kodeksą, tada pabandyti naršyti vienos iš akreditavimo įstaigų (lol!) Biurokratijoje, TADA susisiekti su savo valstybine licencijavimo agentūra ir TADA kreiptis į Geresnio verslo biurą. Tik atlikęs visa tai, NAATP nori pažvelgti į jūsų skundą. Tai juokinga, nes tiek NAATP, tiek jos nariai žino, kad nedaugelis turi laiko, jėgų ar galimybių atlikti visus tuos veiksmus, kad įmonė nustotų būti neetiška savo rinkodaros praktikoje.

Štai kodėl reikalingas federalinis sprendimas. Tik priežiūros ir policijos organizacija, tokia kaip Federalinė ryšių komisija ar Federalinė prekybos komisija, gali sustabdyti šią nuolatinę apgaulingą rinkodaros praktiką, kurią teikia priklausomybės ligų įmonės. Kiekvienais metais ši praktika daro įtaką milijonams amerikiečių, vien tam, kad paklotų kelių bendrovės savininkų ir akcininkų kišenes. Tai turi liautis.

Pramonė, žinoma, turi kaltinti tik save. Tai leido šioms apgaulingoms internetinės rinkodaros praktikoms pražysti daugelį metų, užmerkus akis į žalą, kurią jie padarė nieko neįtariantiems žmonėms, ieškantiems objektyvios, nepriklausomos informacijos apie priklausomybės ligų gydymo centrus. Jau per vėlu apsimesti, kad nė vienas iš jų neįvyko, arba manyti, kad šis problemiškas elgesys tiesiog praeis savaime.