Geriausi konfliktų valdymo būdai
Ji mano, kad konfliktas mūsų kultūroje tampa blogu repu. Nors konfliktas yra nepatogus, jis yra visiškai normalus, sakė ji. Žinoma, išspręsti konfliktą gali būti keblu. Ypač sunku, kai vienas asmuo - arba abu - yra įsitikinę, kad jie teisūs, sakė Richardsonas.
Taip pat sunku išspręsti konfliktą, kai vienas žmogus jo vengia. Žmonės, bijantys konflikto, užgniaužia savo norus ir poreikius, kad netrukdytų kitiems, sakė ji. "Tai yra sunkus gyvenimo būdas".
Tai taip pat sunku kitiems. "Gali būti, kad jokiu būdu negalima tiesiogiai spręsti konflikto su tuo asmeniu." Ir vis dėlto jų pyktis praslysta kitais būdais, paveikdamas santykius.
Nors naršyti konfliktuose gali būti nelengva, yra strategijų, kurios gali supaprastinti ir sustiprinti procesą. Pavyzdžiui, paprastas, bet svarbus patarimas yra pasirinkti pokalbio laiką, kuris tinka visiems, sakė Richardsonas. Čia yra dar septynios strategijos, pradedant Richardsonu.
Turi planą.
Kai jums reikia užmegzti sunkų pokalbį su kuo nors, sugalvokite geriausius būdus, kaip tą diskusiją palaikyti, sakė Richardsonas. Pavyzdžiui, ji pasiūlė sau užduoti šiuos klausimus:
- Kokia geriausia diena ar paros metas kalbėtis?
- Ar yra kažkas kitas, kuris norėčiau būti ten (ar nebūti)?
- Ką aš galiu padaryti, kad tas žmogus galėtų mane išgirsti ir suprasti?
- Ar turėsiu pasiruošti pokalbiui?
- Ar man reikia pateikti pranešimą „pirmiausia mažais kąsneliais, o vėliau vėliau turėsiu sočių diskusijų?“
- Jei žinau, ką jie pasakys, kokiais būdais galiu patenkinti jų poreikius, tenkindamas savo?
Būti įdomu.
Kitas raktas yra sutelkti dėmesį nuo noro laimėti ir būti atviram ieškant sprendimo, kuris tinka visiems dalyvaujantiems, sakė Richardsonas. Tai apima geresnį kito žmogaus perspektyvos supratimą, daug klausimų uždavimą ir kuo daugiau detalių gavimą.
Įsijausk.
"Pirmiausia, pripažinkite, kad dažniausiai tas asmuo elgiasi ne taip, kad jus erzintų", - sakė Richardsonas. Pasak jos, žmonės dažniausiai nori patikti kitiems.
Be to, įsidėkite į jų batus. Tiesą sakant, „naudok visą savo kūną“. Pavyzdžiui, atsisėskite arba atsistokite ten, kur jūsų vyras buvo per vakar vakaro kovą, sakė ji. Paklauskite savęs, kaip jis galėjo jaustis.
Richardsonas taip pat pasiūlė sužinoti apie žmones apskritai. „Yra begalė straipsnių, knygų ir seminarų apie žmones ir santykius. Kuo daugiau sužinosite apie kitus, tuo geriau galėsite juos suprasti “.
Nurodykite besikeičiančias perspektyvas.
Ypač sunku išspręsti konfliktą su asmeniu, kuris visada turi būti teisus, nes jam gali grėsti jūsų bandymai.
Richardsonas citavo Igorio Stravinsky citatą kaip gerą požiūrį: „Tikėjimas, kad žmogus yra nuoširdus, nėra toks pavojingas, kiek įsitikinimas, kad yra teisus. Mes visi jaučiame, kad esame teisūs; bet tą patį jautėme prieš dvidešimt metų ir šiandien žinome, kad ne visada buvome teisūs “.
Kalbėkite su jais apie tai, kaip laikui bėgant pasikeitė jų požiūris į tai, kas teisinga. Tai gali „atverti duris jiems, matant, kad gali būti vietos daugiau nei vienai perspektyvai ar požiūriui, kad nė vienas iš mūsų nėra neklystantis, kad mes darome klaidų, laikomės skirtingų įsitikinimų ir pan. žmogus blogas, o kitas geras, tiesiog yra “.
Prieikite prie problemos šaknies.
"Kartais tai, dėl ko žmonės kovoja, iš tikrųjų nėra problema", - sakė Richardsonas. Ir jūs negalite išspręsti problemos, jei nežinote tikrosios problemos. Kai žinosite, kokia yra problema, „galite kalbėti apie tai, kaip geriausiai patenkinti tą nepatenkintą kito žmogaus poreikį“.
Richardsonas pasidalijo šiuo pavyzdžiu: vieną naktį Marija išeina ir namo grįžta vėliau, nei tikėtasi. Jos partneris Deividas reiškia pyktį, kad Marija taip vėlai liko lauke.
Tačiau Deividas tikrai gali būti nusiminęs, nes jis yra vienišas, jaučiasi apleistas ar pavydus ar jaudinosi dėl Marijos.
Jei jis jautėsi apleistas, pora gali ištirti, ar jie praleidžia pakankamai laiko kartu, ar reikia daugiau pasimatymų naktų, kad subalansuotų laiką su draugais, sakė ji. Bet jei Deividas pavydi - nes jam nepatiko asmuo, su kuriuo Marija buvo - pokalbis ir sprendimas būtų labai skirtingi.
Būkite ramus - arba padarykite pertrauką.
Taip pat svarbu nesiimti „kovos, skrydžio ar užšalimo reakcijos“ ir nedaryti pertraukos, kai jus suveikė, sakė Richardsonas.
Dažnai konfliktą suvokiame kaip grėsmę. Štai tada mūsų roplių smegenys ima viršų, o mes kovojame, sustingstame ar bėgame. Tai neleidžia mums racionaliai ir logiškai spręsti problemų, šturmuoti minčių ir pamatyti situaciją iš kito žmogaus perspektyvos, siūlo ji.
Vis dėlto: „Kai būsite visiškai ramus, galėsite pasinaudoti savo aukščiausia ir geriausia savimi - žmogaus smegenimis. Kai būsite, galimybės yra begalinės “.
Venkite smurtaujančių žmonių.
Žmonės, kurie smurtauja, linkę manyti, kad jų veiksmai yra pagrįsti ir retai mato save dėl ko nors kalto, sakė Richardsonas. Taigi, jei turite reikalų su tokiu žmogumi, geriausias būdas yra laikytis atokiau nuo jo. Supraskite, kad negalite sutvarkyti žmogaus. Jie turi dirbti patys, - aiškina ji.
Jei vis tiek negalite išspręsti savo konflikto, apsvarstykite galimybę kreiptis į terapiją ar treniruotis, sakė ji.
