Reabilitacijos centrų internetinės rinkodaros Seedy Underbelly

Kiek daugiau nei prieš metus rašiau apie įdomų priklausomybės ligų centrų rinkodarą internete, kuriame buvo naudojama, mano manymu, apgaulinga rinkodaros praktika.

2013 m. Spalio 2 d. Gautas el. Laiškas vėl sukėlė mano smalsumą. Tai reklamavo savarankišką infografiką apie „nuo pornografijos priklausomas“ bendruomenes internete. Jis atkeliavo iš svetainės, žinomos „Project Know“.

Skamba įdomiai, tiesa?

El. Laišku pradėjau antrąjį tyrimą dėl reabilitacijos ir priklausomybės ligų gydymo centrų internetinės rinkodaros praktikos. Jūs žinote tuos, nes tikriausiai matėte bent vieną jų reklamą ir per televiziją.

Daugumai žmonių pasveikimas nuo priklausomybės yra sunkus ir išbandantis procesas - tiek nesėkmė, tiek sėkmė. Be mokslinių įrodymų trūkumo, gyvenamosios vietos gydymo centrai (dar vadinami priklausomybės ligų atkūrimo centrais arba reabilitacijos centrais) siekia pasiūlyti saugią, palaikančią gydymo aplinką, kad žmogus galėtų apsisaugoti nuo priklausomybės, paprastai iki 30 dienų toli nuo namų.

Kadangi tai yra toks pelningas verslas, jis taip pat yra labai konkurencingas. Priklausomybės ligų centrai agresyviai jaudinasi dėl naujų klientų. Nors televizijos reklama yra viena akivaizdžių jų pastangų rinkodaros formų, ji nublanksta, palyginti su kai kurių gydymo centrų pastangomis internete.

Per tris mėnesius trukusį tyrimą radau įmones, kurios naudoja anonimiškumą kurdamos daug iš pažiūros nepriklausomų svetainių. Yra net nueita tiek, kad, matyt, sukurta ne pelno organizacija, kad bent iš dalies būtų nukreiptas srautas į jų pačių gydymo paslaugas.

„Project Know“ valdo „Recovery Brands“

Kai paklausiau Samo, asmens, kuris man parašė el. Laišką apie „Project Know“, jis atsakė:

„„ ProjectKnow.com “veikia nuo 1998 m. Ir priklauso„ Recovery Brands “, informacijos apie priklausomybę nuo vartotojų gydymo teikėjui. Suprantu ir gerbiu jūsų rūpestį realia mokslinių tyrimų puse “.

Semas šiandien bent jau kalbėjo, kam priklauso domenas, nes pačioje svetainėje niekur nerasite žodžių „Recovery Brands“. Tiesą sakant, svetainėje net nėra puslapio „Apie mus“.

Nors domenas iš tikrųjų buvo registruotas nuo 1998 m., Greitas apsilankymas archive.org parodo tikrąją šio projekto istoriją. Ji buvo pradėta kurti 1998 m. Kaip vyriausybės remiama svetainė, kurioje talpinta rinkodaros medžiaga Nacionalinei jaunimo kovos su narkotikais kampanijai. Vyriausybės finansavimas šiai svetainei 2002 m. Išnyko, todėl kitais metais svetainę įsigijo domeno pritūpėjas. 2006 m. Domeną įsigijo SEO rinkodaros įmonė, kuri, matyt, tikėjosi sulaukti mokamų priklausomybės ligų centrų, kurie galėtų reklamuotis šioje svetainėje.

Kodėl kas nors norėtų reklamuotis seniai mirusioje svetainėje, kuri kažkada buvo vyriausybės kovos su narkotikais kampanijos šaltinis? Nes daugelis žmonių vis dar susiejo su ta vyriausybės svetaine ir niekada neatnaujino savo nuorodų, kai ji išnyko. Todėl svetainė ir toliau mėgavosi tam tikru srautu ir „Google“ reitingu iš tų nuorodų.

„Recovery Brands“ domeną įsigijo 2012 m. Pradžioje, kai uždarė pradinį finansavimo etapą už 600 000 USD. Ji taip pat turi ir valdo rehabs.com bei recovery.com, be daugybės kitų prekių ženklų, neturinčių prekės ženklo.

Bent jau „Recovery Brands“ nėra priklausomybės ligų centras, apsimetantis objektyvia trečiąja šalimi.Tai tiesiog nukreipimo paslauga, turinti nesudėtingą verslo modelį, kaip priklausomus vartotojus prijungti prie gydymo centro. Nemokamas numeris, kuris dažnai rodomas jų svetainėse, yra pritaikytas pagal jūsų geografinę vietą ir gydymo poreikius.

„Galite pamatyti skirtingą telefono numerį, priklausomai nuo svetainės skilties“, - sakė „Recovery Brands“ generalinis direktorius Jeffas Smithas interviu, kurį turėjau su juo 2013 m. Spalio mėn. „Iš ten mes jus suderiname su klientais, kurie yra būdingi gydymo tipui [kurio žmogus ieško]. “

Padirbtų svetainių pritaikymas meno formai

Tačiau „Recovery Brands“ negali uždėti žvakės Danui Callahanui, „Solutions Recovery Center“ generaliniam direktoriui ir savininkui, kuris, matyt, taip pat valdo „Paradise Recovery Center1“ Pietų Floridoje. Įstrigęs tarp gėrimo ir ginkluoto apiplėšimo, ankstyvasis Callahano gyvenimas pakrypo neteisinga linkme. Bet kaip jis čia pasakoja istorijoje, kurią parašė SAMHSA, jis apsuko savo gyvenimą, įgijo magistro laipsnį Fordhamo universitete ir įstojo į žmogiškųjų paslaugų sritį. (Callahan taip pat yra „ZenCharts.com“, elgesio EHR, įkūrėjas. Atrodo, kad „Rojaus atkūrimo centras“ buvo uždarytas 2017 m.)

Nuo 2012 m. Rugpjūčio jis vadovauja sprendimams. Reabilitacijos centras, atrodo, yra įprasta programa, siūlanti įprastą gyvenamųjų vietų priklausomybės atkūrimo paslaugų meniu su unikaliu Callahano posūkiu. Sprendimų atkūrimo centras pakeitė pavadinimą priklausomybės reabilitacijos pramonės kursams. Dabar jis žinomas kaip „South Florida LLC“ priklausomybės sprendimai, kuriuos 2018 m. Sukūrė Callahan. Šiuo metu jos tinklalapyje (nuo 2019 m. Vasario mėn.) Pateikiamas abejotinas teiginys, kad tai „Floridos alkoholio reabilitacijos centras Nr. 1“, kuriame nėra jokių įrodymų, patvirtinančių šį ekstravagantišką teiginį.

Bet po kasimo šiek tiek žemiau paviršiaus atrodo, kad Callahanas ir jo sūnus Seanas Callahanas (taip, tas pats Seanas Callahanas, apie kurį rašiau prieš metus) yra už sudėtingo, atrodytų, nepriklausomų svetainių ir kompanijų, palaikančių jo atsigavimą Pietų Floridoje, interneto. įmonė.

Mano susidomėjimą Callahanu ironiškai paskatino gausybė el. Laiškų, kuriuos per pastaruosius metus gavau iš „Jeffrey Redd“, „Outreach“ direktorius. Naujausia tema buvo tema: „Ačiū už Healthcare.gov paminėjimą“.

„Atlikau keletą tyrimų apie priklausomybę ir pastebėjau, kad jūs paminėjote„ HealthCare.gov “svetainėje http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Akivaizdu, kad jie yra viena iš svarbesnių vietų žmonėms aplankyti dėl dabartinių įvykių.

Taip pat gali būti svarbu paminėti pagrindinius pokyčius, vykstančius piktnaudžiavimo narkotinėmis medžiagomis, ir psichinės sveikatos srityse, susijusias su šiais reglamentais. Padėjau sukurti straipsnį „QuitAlcohol.com“, kurį galite pamatyti čia: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html “

Jeffrey Redd el. Pašto adresas buvo [apsaugotas el. paštu] onlynonprofits.org. Nepaisant kruopščiai parengto Jeffo el. Laiško, iškart paaiškėjo, kad jis neturi ryšio su „Healthcare.gov“ (oficialia federaline svetaine). Tad kodėl jis dėkojo už tai, kad paminėjau tai?

Kai apsilankiau svetainėje QuitAlcohol.com (nuoroda Archive.org), iškart buvo pakeltos kelios raudonos įspėjamosios vėliavos. Neilgai trukus atradau, kad tai buvo viena iš beveik dešimties svetainių, kurias, matyt, valdė ar užkulisiuose turėjo Danas Callahanas ar jo sūnus Seanas Callahanas. Jie apima:

• „Drugless.org“
• Quitalcohol.com
• Pašalinimas.org
• Treatmentpartnership.org
• Rehab-programs.org
• Bestdrugrehabs.com
• Samhsa.net
• Paradiserehab.com
• Addictionlibrary.org

Nė vienoje iš šių svetainių nėra tiesiogiai nurodytas jų ryšys su „Solutions Recovery Center“. Nepaisant bandymų paslėpti jų nuosavybės teises (pvz., Naudojant domeno privatumo tarpinio serverio paslaugas ir kuriant žiniatinklio prieglobos paskyras skirtinguose serveriuose, kad jų nebūtų galima lengvai atsekti iki vieno savininko), pradeda ryškėti signaliniai ženklai:

1. „About Us“ puslapis arba neegzistuoja, arba egzistuoja, bet jame pateikiama išgalvota informacija.

Pavyzdžiui, šiame QuitAlcohol.com puslapyje (iš Archive.org) rašoma, kad už svetainės yra „Kim Beveraly“. Tačiau tai vienintelis Kim Beveraly internetas šiandien, sako „Google“. O Kim nuotrauka yra iš „Mailchimp“ darbuotojų puslapio (Marti Wolf, personalo vadybininkė). Tik dviejose svetainėse Danas Callahanas yra savininkas - addictionlibrary.org ir drugless.org -, tačiau jie abu nemini, kad jis vadovauja atkūrimo centrui.

2. Svetainės naudojasi išskirtine jiems būdinga privatumo politika.

Visada smagu matyti, kaip žmonės kopijuoja ir įklijuoja katilų privatumo politiką, tik eidami įdėti savo unikalų vingį, kuris juos išskiria.

Šioje privatumo politikoje taip pat dažnai nurodomas tas pats verslo adresas - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Tai yra „Website Consultants“ įmonės, kuriai vadovauja Dano sūnus Seanas Callahanas, ir Seano draugo Ričardo ( „Rickas“) Glaseris.

3. Ne pelno organizacija turi suklastotą puslapį „Apie mus“ ir nemini savo priklausymo gydymo centrui.

JAV priklausomybės ligų partnerystė yra ne pelno siekianti įmonė, įsteigta Floridoje. Jos įstatuose Danas Callahanas yra prezidentas, Seanas Callahanas - viceprezidentas ir Richardas Glaseris - iždininkas. Tačiau „Treatmentparternship.org“ puslapyje „Apie mus“ jų nepaminėsite:

Kaip ir kituose šiuose domenuose esančiuose „Apie mus“ puslapiuose, jį apgyvendina, matyt, trys išgalvoti darbuotojai, naudojantys fotografijos fotografijas. Jo telefono numeris skambina „Ira“, „Solutions“ priėmimo direktorius.

4. Nesvarbu, kokioje svetainėje esate, Ira Fox jums padės.

Nors daugelyje svetainių bus rodomas kitas nemokamas telefono numeris, kuriuo galima skambinti, visos jos skambina tam pačiam asmeniui. Kai paskambinau bet kuriuo iš skirtingų numerių įvairiomis dienomis, jie nuskambėjo į „Ira Fox, Solutions Recovery Center“ arba „Tai puiki diena. Tai Ira, kiek aš tau padedu? “ arba į jo balso paštą. (Vienintelė išimtis yra atšaukimas.org, kuriame rodomas SAMHSA telefono numeris, tačiau visiškai nėra susijęs su šia vyriausybės organizacija. 2)

5. „Google Analytics“ kodas daugelyje svetainių susiejamas su ta pačia pagrindine paskyra.

* * *

Akivaizdi interesų konflikto problema priimant tiek daug, atrodytų, nepriklausomų svetainių, yra ta, kad be skirtingų nemokamų numerių, kurie visi skambina į Sprendimų atkūrimo darbuotojus, jie taip pat skelbia redakcinį turinį, pvz., „Geriausi alkoholio reabilitacijos centrai“ (viršuje). 10 sąrašas). Galbūt niekam netikėta, kad Sprendimų atkūrimo centras yra Nr. 1, o Rojaus atkūrimo centras - Nr. 3 - abu aukščiau už tokius visame pasaulyje žinomus pagrindus kaip „Betty Ford“ klinika ir „Hazelden“.

Iš pradžių Danas Callahanas sutiko būti apklaustas dėl šio kūrinio, tačiau paskutinę minutę nusilenkė nurodydamas šeimos prioritetus. Pakviestas perplanuoti interviu, jis atsisakė.

* * *

Daugumai žmonių pakankamai sunku atsigauti nuo priklausomybės apsvarstyti gydytis. Internetas siūlo daug informacijos, kuri padeda žmogui sužinoti daugiau apie psichikos sveikatos problemą, pvz., Priklausomybę, ir priimti pagrįstus sprendimus.

Tačiau šį procesą galima pakenkti tokiomis rinkodaros pastangomis. Jei esate priklausomybės ligų specialistas ar ekspertas, nėra daug teisėtų priežasčių sukurti beveik keliolika skirtingų svetainių, kuriose būtų talpinamos jūsų žinios ir dalijamasi patirtimi. Dar mažiau priežasčių apsimesti, kad šios svetainės yra nepriklausomos, išskyrus pastangas, mano nuomone, akivaizdžiai apgauti vartotoją manant, kad vienas išieškojimo centras yra geresnis už visus likusius.

Nors išskyriau du tokius, mano manymu, apgaulingo internetinės rinkodaros elgesio atvejus, yra dar keliolika įmonių, atliekančių panašius dalykus, kurių (dar) nepaminėjau. Jei ši pramonė neišvalys internetinės rinkodaros praktikos, pasiruoškite ateityje pamatyti daugiau tokio pobūdžio tiriamųjų straipsnių.

Priklausomybės ligų gydymo centrai kartais turi mažiau nei žvaigždžių reputaciją gydymo specialistų tarpe. Atsižvelgiant į tai, ką mačiau dėl kai kurių centrų internetinės rinkodaros pastangų, vartotojai turi rimtų priežasčių būti skeptiški.

Kipu ieškinys prieš „ZenCharts“

„Kipu“ yra įmonė, gaminanti EHR priklausomybės ir elgesio sveikatos pramonei skirtą programinę įrangą, vadinamą „Kipu EMR“, naudodama žiniatinklio sąsają, prijungtą prie debesų serverių. Savo programinę įrangą ji pradėjo 2012 m. Rugsėjo mėn.

2015 m. Paleistą „ZenCharts“ sukūrė Seano ir Dano Callahanų interneto svetainių kūrimo įmonė, kad galėtų konkuruoti su „Kipu EMR“. Remiantis Floridos įmonių įrašų paieška, „ZenCharts LLC“ Floridoje įkūrė Keithas Houlihanas 2015 m. Tas pats Keithas Houlihanas, kuris 2017 m. Buvo pripažintas kaltu ir nuteistas 9 metams 3 mėnesiams federaliniame kalėjime už 23 mln. investicinio sukčiavimo schema.

2017 m. Pateiktame ieškinyje teigiama, kad „ZenCharts“ nukopijavo pagrindines Kipu funkcijas ir funkcijas, ir tvirtina, kad Houlihanas finansavo šią įmonę naudodamasis neteisėtu sukčiavimo laimėjimu. Teismo procesas labai atveria akį dėl kelių verslų, su kuriais buvo susiję Seanas ir Danas Callahanai.

Išnašos:

1. Keista, kad Floridos korporacijų skyriuje nėra užregistruotas nė vienas aktyvus „Rojaus atkūrimo centras“ (net kaip išgalvotas pavadinimas.) Tačiau svetainėje nurodoma neabejotinai unikali Dan Callahan istorija: „Rojaus atkūrimo centrą įkūrė buvęs alkoholikas, kuris pasuko savo gyvenimas aplinkui. Dabar, būdamas daugiau nei 25 metų blaivus, jis visiems skleidžia vilties žinią “, o domenas yra užregistruotas jo sūnui. Remiantis ankstesne „Solutions“ svetainės versija, atrodo, kad „Paradise Recovery Center“ yra tiesiog viena iš „Solution“ galimybių. [↩]
2. „Withdrawal.org“ netgi siekia SAMHSA adresą įtraukti į savo privatumo politiką ir vėl rodo, kad jis yra susijęs su oficialia federalinės vyriausybės agentūra. Tačiau domeną užregistruoja ir jiems priklauso ne kas kitas, o Richardas Glaseris ir Seanas Callahanas, vaikinai, kurie vadovauja „Website Consultants“. [↩]
3. Jie kiekvieną mėnesį atnaujina šį sąrašą, šiek tiek pakeisdami straipsnio reitingą ir pavadinimą. Tačiau kiekvieną mėnesį „Sprendimai ir rojus“ užims dvi iš trijų geriausių vietų. „Beachway“ terapijos centras, į kurį atkreipiau dėmesį iš anksto, taip pat yra sąraše. [↩]

Šis straipsnis buvo atnaujintas iš pradinės versijos, kuri iš pradžių buvo paskelbta čia 2014 m. Balandžio 28 d.