9 Dažniausios komunikacijos klaidos ir kaip jas ištaisyti
Aiškus ir efektyvus bendravimas yra bet kokių santykių pagrindas, nesvarbu, ar tai būtų darbo partnerystė, santuoka ar tėvų ir vaiko santykiai.
Nesusipratimas ir nesusikalbėjimas yra dažnos bet kokio ryšio nutrūkimo priežastys, sukeliančios įtrūkimus, kurie užkerta kelią intymumui ir blogina santykių kokybę. Net jei mūsų ketinimai yra geri, mūsų žodžiai ir žodžiai gali sukelti įskaudintus jausmus.
Čia pateikiamos devynios dažniausios bendravimo klaidos, taip pat būdai, kaip skatinti geresnį bendravimą jūsų santykiuose.
1. Sukryžiuojame rankas ir atsiremiame atgal
Jūsų žodžiai gali būti mieli ir paguodžiantys, bet jei sukryžiuojate rankas, jūs perduodate visiškai kitokią žinią. Pasak UCLA psichologijos profesoriaus emerito Alberto Mehrabiano, tai, ką mes sakome, sudaro tik 7 procentus mūsų siunčiamos žinutės. Didžiuliai 55 procentai mūsų bendravimo perteikiami kūno kalba.
Pavyzdžiui, atsilošus ant kėdės perduodama gynybinė ar neįdomi žinia, o palinkus į priekį ir palietus ką nors ant peties, sakoma: „Aš girdžiu. Klausau. Tai, ką jūs sakote, man yra svarbu “.
2. Garsiai ir greitai kalbėti
Beveik toks pat svarbus kaip gera kūno kalba yra tonas, kuriuo mes kažką sakome. Pasak Mehrabiano, tai sudaro 38 procentus bendravimo. Jei skubate per žodžius ar kažką šaukiate piktu balsu, greičiausiai paprašysite gynybinio atsakymo. Net subtilus linksnis gali paveikti jūsų žinutės suvokimą. Ir atvirkščiai, jei kalbate lėtai ir apgalvotai, net delikačią problemą galima aptarti tokiu būdu, kuris padėtų giliau suprasti.
3. Praeities auklėjimas
Kartais yra tikslinga peržiūrėti praeitį. Tačiau apskritai istorijos atnaujinimas nustatys gynybinį toną ir sabotažo pastangas efektyviai bendrauti. Kai tik įmanoma, pabandykite sutelkti dėmesį į dabartinius rūpesčius, pastebėjimus ir jausmus ir atsispirti pagundai migruoti atgal, kad galėtumėte tašką.
4. Ginti savo jausmus
Jausmai nėra nei teisingi, nei neteisingi, todėl nereikia ginti savojo. Tai darant, pokalbyje atsiranda įtampos ar konfliktų. Veiksmingai bendraujant du žmonės sąžiningai ir atvirai dalijasi tuo, ką jaučia, naudodami būdvardžių ar apibūdinamųjų frazių tezaurą - įskaitant spalvas, garsus, jutimus ir metaforas -, kad jausmai būtų kuo aiškiau suformuluoti.
5. Spręsdamas kito jausmus
Kaip savo jausmų gynimas nedaug skatina prasmingą bendravimą, taip ir teismo prisirišimas prie kito žmogaus jausmų. Tokie teiginiai: „Nežinau, kodėl taip jautiesi“ arba „Tai juokinga“ yra tikri būdai uždaryti pokalbį ir uždaryti sąžiningo dialogo duris.
Net jei manote, kad žmogaus jausmas nėra prasmingas arba laikote jį netiesu, ne jūsų vieta suabejoti savo suvokimu. Paprasčiausiai paklausykite ir paklauskite žmogaus, kodėl jis taip jaučiasi.
6. Kito asmens pertraukimas
Jūs manote, kad žinote, ką jums sako jūsų partneris, sesuo ar kolegė, todėl nutraukiate jai skirtą sakinį. Jos žodžiai kelia mintį, todėl įsiterpiate į atsiliepimą. Net ir geranoriškas entuziazmas yra nemandagus. Leisk jai baigti. Jūsų darbas yra priversti ją jaustis taip, tarsi vertintumėte tai, ką ji nori pasakyti. Nutraukdami du centus - net jei tai puikus patarimas - pakenksite jos pastangoms bendrauti.
7. Kito žmogaus ignoravimas
Akivaizdžiai ignoruojama ... einama į kitą kambarį, kol kas nors kalba. Ir yra subtilus ignoravimas - telefono tikrinimas, televizoriaus žiūrėjimas ar darbo užrašų peržiūra, kol kas nors kalba. Nors kartais reikia atlikti daug užduočių ir kalbėtis tuo pačiu metu - paruošti vakarienę, vairuoti, maitinti kūdikį - turėtumėte kiekvieną kartą bandyti aktyviai išklausyti priešais ar kitame telefono gale esantį asmenį.
8. Kieno nors kaltinimas dėl mūsų jausmų
Žmonės, vietos ir daiktai gali sukelti jausmus, tačiau jie jų nesukelia. Mes visada turime atsiskaityti už tai, kaip jaučiamės. Pavyzdžiui, jei jūsų 30 metų sutuoktinis staiga palieka jus, suprantama, jei esate nusivylęs ir įskaudintas. Nors teisinga sakyti, kad jūsų buvęs sukėlė tokius jausmus, jums jie priklauso. Veiksmingas bendravimas priešinasi pagundai dėl savo jausmų kaltinti ką nors kitą.
9. Manipuliacija
Sąžiningas ir atviras dialogas vyksta be dienotvarkės. Tą akimirką, kai bandome nukreipti pokalbį tam tikra linkme, kad gautume norimų rezultatų, mes leidome manipuliacijoms teikti pirmenybę prieš efektyvų bendravimą. Net jei mūsų ketinimai yra nesąmoningi, jie stato sienas ir griauna pasitikėjimą. Geriausias bendravimas vyksta tada, kai abi šalys numeta norų sąrašą ir tiesiog išklauso ir atsako meiliai.
