„Patiko“ nepakanka, įmonės turi įtraukti „Facebook“ lankytojus

Naujas tyrimas padeda įmonėms išmokti pereiti nuo paviršutiniško socialinės žiniasklaidos naudojimo prie aktyvesnio vartotojų įsipareigojimo.

Mokslininkai teigia, kad gerbėjų įtraukimui reikia daugiau nei „patikti“,

Pasak doktorantės Tinos McCorkindale, organizacijos turi išmokti išlaikyti asmenis, kuriems puslapis „patiko“, ypač jei tuos gerbėjus sudaro „Tūkstantmečiai“ - asmenys nuo 18 iki 29 metų. Ekspertai pataria „Facebook“ puslapyje atsekti „Tūkstantmečio“ veiklą.

„Mes norėjome sužinoti, ką tose svetainėse veikia jaunoji karta, tie 18–29 metų vaikai. Jie yra „Facebook“ karta “, - sakė McCorkindale'as.

McCorkindale ir jo kolegos apklausė 414 asmenis nuo 18 iki 29 metų apie jų sąveiką su organizacijų „Facebook“ puslapiais.

"Kadangi tiek daug įmonių išleidžia tiek laiko ir pinigų socialinei žiniasklaidai, turime suprasti ne tik socialinės žiniasklaidos įrankius, bet ir strategijas, kaip tai naudoti", - sakė McCorkindale'as.

Jie nustatė, kad nors 75 proc. Teigė, kad „patiko“ pelno ar ne pelno organizacijai „Facebook“, 69 proc. Teigė, kad kartą, kai organizacija jiems „patiko“, jie retai arba niekada nebegrįžo į gerbėjų puslapį.

Tik 15 procentų respondentų teigė, kad jie kiekvieną savaitę lankėsi organizacijų gerbėjų puslapiuose. Dauguma respondentų (44 proc.) „Facebook“ praleido mažiau nei 30 minučių per dieną.

Tyrimo metu tyrėjai atrado, kad „Millennials“ atstovai dažnai nesilanko organizacijos „Facebook“, nes ši svetainė neatlygina ir nevilioja asmenų grįžti. „Viešųjų ryšių srityje vienas iš mūsų veiklos pagrindų yra santykių užmezgimas, kad tikimės, kad žmonės elgsis kažkokiu elgesiu“, - sakė ji.

„Akivaizdu, kad 18–29 metų vaikai nėra tiek investuoti į organizaciją, kiek organizacija gali manyti, kad jie spustelėję mygtuką„ patinka “arba spustelėję„ sekti “. Tai yra gana nuoseklu tyrime, kurį mėgsta tūkstantmečiai. organizacijos, kurios kažką jiems grąžina “.

Bendros paskatos, naudojamos privilioti asmenį grįžti į „Facebook“ puslapį, yra nuolaidos, kuponai, produktų pavyzdžiai ar informacija, kurios asmuo gali negauti kitur.

Tačiau tyrėjai sužinojo, kad per didelis kiekis gali pašalinti tūkstantmečio kartą šioje svetainėje.

„Yra riba, kai„ Millennials “atsijungs nuo organizacijos ar grupės, jei per daug erzins gaunamų el. Laiškų ar atnaujinimų kiekis“, - pridūrė McCorkindale'as.

42 procentai apklaustųjų teigė, kad paliko „Facebook“ puslapį, kai tai tapo erzina.

Tyrėjai nustatė, kad „Millennials“ amžiaus grupė apie gerbėjų puslapius sužinojo per draugus arba suklupdama puslapyje. Tik 28 procentai teigė aktyviai ieškoję organizacijos puslapio.

Apklausti tūkstantmečiai dažniausiai mėgsta „patikti“ ne pelno organizacijoms, su kuriomis jie dirbo arba su kuriais draugavo santykiai. Jiems paprastai „patiko“ korporacijų ar brolijų, sporto komandų, kolegijų organizacijų ir grupių gerbėjų puslapiai.

Tyrėjai nustatė, kad sėkmingas socialinės žiniasklaidos naudojimas yra ne tik „patinkantis“, nes demografija gali prieštarauti organizacijos strategijai. Be to, vien „patinkantis“ gali pervertinti tikrąjį asmens pomėgį svetainei.

„Tai nėra apie žmonių, kuriems patinka jūsų puslapis, skaičių, nes jie gali būti ne tie žmonės, kurie jums gali iš tikrųjų nepatikti, jie gali tai padaryti tik dėl draugų spaudimo“, - sakė McCorkindale.

„Vietoj to, kad organizacijos bandytų paviršutiniškai stumti šiuos santykius ir paviršutiniškai stumti„ patinka “, jos tikrai turi suprasti auditoriją, kurti santykius ir įtraukti auditoriją.

„Jei ketinate būti ten, socialinės žiniasklaidos srityje, turite klausytis, turite atsakyti į klausimus, kuriuos žmonės jums užduoda per socialinę žiniasklaidą. Jei klausimai ar klausimai lieka neatsakyti, tai nutraukia santykius “, - sakė ji. "Jei jie negali valdyti vietos, jie tikrai neturėtų ja naudotis."

Šaltinis: Apalačių valstybinis universitetas