Atsiliepimai, geri ar blogi, gali atsiliepti
Galbūt priešingai nei įprasta, kai žmonės, dalyvaujantys sudėtingose sprendimų priėmimo užduotyse, gauna grįžtamąjį ryšį, tai iš tikrųjų pablogina jų sprendimų priėmimą - nesvarbu, ar atsiliepimai buvo teigiami, ar neigiami.
Kai žmonės atlieka sunkias ar daug reikalaujančias užduotis, gaudami grįžtamąjį ryšį, jie yra per daug informacijos perkraunami, atitraukiantys nuo gero sprendimo, sakė tyrimo autorė ir pažintinė mokslininkė dr. Magda Osman iš Londono karalienės Marijos.
"Mes nustatėme, kad žmonių veikla pablogėjo, kai jie turėjo suvokti atsiliepimus, kuriuos jie gavo, atlikdami pagrindinę užduotį", - sakė ji.
„Grąžinamas grįžtamojo ryšio vaidmuo. Žmonės paprastai mano, kad bet kokia grįžtamojo ryšio forma turėtų pagerinti daugelio užduočių atlikimą, ir kuo dažniau ji bus teikiama, tuo geriau bus. “
„Tačiau pirmiausia reikia atsižvelgti į tai, kokia užduotis yra sudėtinga, nes tai nulems, kiek grįžtamasis ryšys iš tikrųjų trukdys, o ne palengvins atlikimą“.
Tyrimas, paskelbtas žurnale Neuromokslo sienos, dalyvavo apie 100 žmonių, kuriems buvo pavesta pasirinkti, kaip geriausiai numatyti ar kontroliuoti kūdikio sveikatos būklę.
Osman pažymi, kad jos išvadas galima pritaikyti įvairiose sudėtingose situacijose.
„Pažangių energijos skaitiklių įvedimas į namus norint stebėti sunaudojamą energijos kiekį, atrodo graži„ žalia “idėja, padedanti sunaudoti mažiau energijos, tačiau žmonių gautų atsiliepimų sudėtingumas nebūtinai gali padėti jiems sumažinti jų suvartojamos energijos “, - sakė ji.
„Jei energijos skaitiklis nuolat keičiasi ir žmonės negali atsekti, kokie prietaisai yra, kaip jie galėtų išmokti sumažinti energijos sąnaudas?
„Žmonės jau yra bombarduojami daugybe sudėtingos informacijos, į mūsų gyvenimą plūstant naujoms technologijoms ir vis labiau pasitikint informacija, kurią gausime po ranka pasiekiamų programų„ smorgasbord “, - tęsė ji.
„Ji privalo sumokėti už mūsų sugebėjimą tinkamai pasirinkti sudėtingose sprendimų priėmimo situacijose“.
Osmanas papildomai perspėja, kad darbdaviai turi žinoti, kokio tipo atsiliepimus jie teikia savo darbuotojams.
"Mes parodėme, kad grįžtamasis ryšys tikrai nepadeda žmonėms, kurie priima sudėtingus sprendimus", - sakė ji. „Žmonės, einantys vadovaujančias pareigas, turi suteikti savo darbuotojams daugiau laiko detaliai išanalizuoti ir įvertinti dalykus, kai jie susiduria su sunkiomis situacijomis, kad jie galėtų pasiūlyti sprendimus be jokių blaškymų, kad iš jų būtų kuo geriau.“
Osman pripažįsta, kad jos išvados prieštarauja kitiems tyrėjams, įskaitant Nobelio premijos laureatą, mokslų daktarą Danielį Kahnemaną, kuris savo populiarioje knygoje „Mąstau, greitai ir lėtai“ parašė, kad atsiliepimai yra geri.
„Mano darbas rodo, kad vien grįžtamojo ryšio nepakanka norint užtikrinti sėkmę priimant sprendimus“, - sakė ji. "Galbūt aš nesu populiarus dėl to, kaip tyrinėjau grįžtamojo ryšio vaidmenį atliekant sudėtingas sprendimų priėmimo užduotis, bet tikiuosi, kad tai paskatins kai kuriuos žmones pagalvoti, ar jie galėtų trukdyti žmonių veiklai teikdami grįžtamąjį ryšį."
Šaltinis: karalienė Marija, Londono universitetas
