Sukčiavus emocijas darbe, galima padaryti daugiau žalos nei gera

Naujoje analizėje nagrinėjami du būdai, kuriais darbuotojai gali bandyti reguliuoti savo emocijas darbe: paviršiaus ir giluminis.

„Paviršinė vaidyba klastoja tai, ką rodote kitiems žmonėms. Viduje jūs galite būti nusiminęs ar nusivylęs, bet išoriškai stengiatės būti malonus ar pozityvus “, - sakė dr. Allison Gabriel, Arizonos universiteto Ellerio vadybos koledžo vadybos ir organizacijų docentė. .

„Giliai vaidindamas bandai pakeisti savo savijautą viduje. Kai vaidinate giliai, jūs iš tikrųjų bandote suderinti savo savijautą su tuo, kaip bendraujate su kitais žmonėmis “.

Išvados atskleidžia, kad gilus vaidinimas arba pastangos iš tikrųjų pajusti rodomas emocijas yra produktyvesni.

Tyrimo metu mokslininkai apklausė dirbančius suaugusius įvairiose pramonės šakose, įskaitant švietimą, gamybą, inžineriją ir finansines paslaugas.

„Mes norėjome sužinoti, ar žmonės, bendraudami su savo bendradarbiais, nusprendžia įsitraukti į emocijų reguliavimą, kodėl jie nusprendžia reguliuoti savo emocijas, jei nėra jokios oficialios taisyklės, reikalaujančios to daryti, ir kokią naudą, jei yra, jie išeik iš šių pastangų “, - sakė Gabrielius.

Gabrielis sako, kad kai reikia reguliuoti emocijas su bendradarbiais, iš tyrimo paaiškėjo keturių tipų žmonės:

• neaktoriai arba tie, kurie veikia nereikšmingą paviršiaus ir gilų veikimą;
• žemi aktoriai arba tie, kurie vaidina šiek tiek aukštesnį paviršių ir giliai vaidina;
• gilūs aktoriai arba tie, kurie demonstravo didžiausią gilų vaidybą ir žemą paviršiaus vaidmenį; ir
• reguliatoriai, arba tie, kuriems būdavo didelis paviršiaus ir gilus veikimas.

Kiekviename tyrime ne aktoriai sudarė mažiausią grupę, o kitos trys grupės buvo panašaus dydžio.

Tyrėjai nustatė keletą emocijų reguliavimo veiksnių ir suskirstė juos į dvi kategorijas: prosocialų ir įspūdžių valdymą.

Tarp socialinių motyvų yra noras būti geru bendradarbiu ir teigiamų santykių palaikymas. Įspūdžių valdymo motyvai yra labiau strateginiai ir apima prieigą prie išteklių arba gerą išvaizdą kolegų ir vadovų akivaizdoje.

Tyrėjai išsiaiškino, kad reguliatorius visų pirma lėmė įspūdžių valdymo motyvai, o gilius veikėjus žymiai dažniau motyvavo prosocialūs susirūpinimai. Tai reiškia, kad gilūs veikėjai renkasi reguliuoti savo emocijas su bendradarbiais, kad paskatintų teigiamus darbo santykius, o ne motyvuoja gauti daugiau išteklių.

„Pagrindinis išsinešimas, - sako Gabrielius, - yra tai, kad gilūs veikėjai - tie, kurie tikrai stengiasi nusiteikti pozityviai su savo bendradarbiais - daro tai dėl prosocialių priežasčių ir iš šių pastangų gauna didelę naudą“.

Tyrėjų teigimu, ši nauda apima tai, kad iš bendradarbių gaunama žymiai didesnė parama, pavyzdžiui, pagalba dirbant ir teikiant patarimus. Gilūs veikėjai taip pat pranešė apie žymiai didesnę pažangą siekiant savo darbo tikslų ir pasitikėjimą savo bendradarbiais nei kitos trys grupės.

Išvados taip pat atskleidžia, kad maišant didelį paviršiaus ir gilų veikimą, gali atsirasti fizinė ir psichinė įtampa.

„Reguliatoriai labiausiai nukentėjo dėl mūsų gerovės ženklų, įskaitant padidėjusį emocinio išsekimo ir neautentiškumo jausmą darbe“, - sakė Gabrielis.

Nors kai kurie tyrime apklausti vadovai vis dar mano, kad emocijos mažai susijusios su darboviete, rezultatai rodo, kad teigiamų emocijų demonstravimas bendraujant darbe yra naudingas, sakė ji.

"Manau, kad" padirbinėk, kol tu padarysi "idėja rodo išgyvenimo taktiką darbe", - sakė Gabrielis. "Galbūt trumpuoju laikotarpiu lengviau užmegzti šypseną, kad paprasčiausiai išeitumėte iš bendravimo, tačiau ilgainiui tai pakenks pastangoms pagerinti jūsų sveikatą ir jūsų santykius darbe".

"Daugeliu atžvilgių, - pridūrė Gabrielius, - viskas susivienija:" Būkime malonūs vienas kitam. "Žmonės ne tik jausis geriau, bet ir žmonių rezultatai bei socialiniai santykiai gali pagerėti."

Šaltinis: Arizonos universitetas