Nustokite atsisakyti atsiprašyti ir apgailestauti

Viena sunkiausiai išmokstamų dalykų gyvenime yra tai, kaip tikrai, nuoširdžiai gailėtis dėl savo elgesio ar žodžių, kurie sukelia kitam žmogui skausmą, susierzinimą ar žalą. Kai kurioms įmonėms - kaip praėjusią savaitę matėme, kad „United Airlines“ sunku atsiprašyti savo klientų - su tuo dar sunkiau nei daugumai žmonių.

Galite pagalvoti: „Na, o ko aš turiu atsiprašyti? Jie aiškiai klydo “. Dėl tokio užsispyrimo ir atsisakymo atsiprašyti pateksite į daug daugiau problemų, nei galėtų būti verta. Tai pamoka, kurią verta išmokti anksčiau nei vėliau - tai yra, jei norite būti laimingesni ir sėkmingesni savo gyvenime.

Kaip ir daugelis, aš praleidau didelę savo suaugusiojo gyvenimo dalį jausdamasis, kad turiu mažai ko atsiprašyti. Žinoma, aš padariau klaidų, bet lygiai taip pat dažnai bandžiau paneigti atsakomybę už jas, racionalizuoti jas ar sumažinti jų svarbą ir poveikį kitiems.

Išmokti lengviau pasakyti „atsiprašau“ buvo vienas sunkiausių dalykų, kuriuos padariau. Aš tai vertinu ten, kur išmokau išsiskirti su kuo nors.

Kodėl mes laikomės jokių atsiprašymų

Priežastis, kodėl tiek daug žmonių nenori atsiprašyti, yra tai, kad tai reiškia pripažinti kaltę, kaltę ir bene baisiausią pažeidžiamumą. Štai kodėl įmonės pasakys šimtą žodžių, kurie tarsi skamba kaip atsiprašymas, bet iš tikrųjų nieko nesako (turi būti mažiau atsiprašymas). Štai kodėl „United Airline“ kurčiųjų atsakas į vaizdo įrašą, matyt, rodo, kad vienas iš jų klientų patiria fizinę, psichologinę ir emocinę žalą, nes bendrovės elgesys buvo toks varginantis. Jei tai būtų buvęs generalinio direktoriaus ar darbuotojo tėvas ar mylimasis, abejoju, ar jie būtų taip reagavę.

Didelės kompanijos atmeta atsakomybę, nes joms tenka labai mažai odos, kai reikia iš tikrųjų rūpintis savo klientais. Aišku, jiems reikia norinčių vartotojų pirkti jų produktus ar paslaugas. Tačiau jie taip pat žino, kad klientai paprastai turi tikrai trumpus prisiminimus, paprastai pamiršdami įmonės įžeidimą ar netinkamą elgesį per savaitę.

Kita vertus, žmonės dažniausiai padaryti turi kažką svarbaus - jų santykius su kitu asmeniu. Tai yra vertingas turtas daugumai iš mūsų. Tačiau pernelyg dažnai mūsų pačių pasididžiavimas ar vertės jausmas yra dalis samprotavimo, kodėl mes taip dažnai nenorime atsiprašyti. (Tačiau nuolat atsiprašinėti irgi nėra gerai.)

Atsiprašykite, bet tai reiškia

Pripažinti mūsų trūkumus - dalykus, kurie iš tikrųjų daro mus žmonėmis - gali būti sunku. Tai reiškia, kad nesame tobuli ir darome klaidų. Tai nėra apie tai, kas teisus ir kas neteisingas, jei jūsų „teisumas“ reiškia, kad jūs darote skausmą kam nors, kas jums rūpi.

Kiti tai supranta, nes daro tą patį. Apsimetimas, kad nesate klaidų, ar ne reikia atsiprašyti praleidžia esmę. Atsiprašymas signalizuoja ne tik apie tai, kad suklydote, bet kad jaučiate apgailestavimą ir apgailestavimą dėl to padarę ir galbūt sukėlę kitam asmeniui skausmą.

Jūs tikrai turite atsiprašyti ir mokėti tai padaryti teisingai, kad neatrodytų, kad jūs teisinatės savo elgesiu ar žodžiais. Anksčiau mes kalbėjome apie tai, kaip veiksmingai atsiprašyti, kuris turėtų apimti:

• Jūs iš tikrųjų turite vartoti žodžius: „Atsiprašau“ ir „Aš klydau“. Veiksmingiausiai išgirsti ir priimti atsiprašymai visada apima abi šias frazes.
• Pripažinkite, kad sujaukėte, pavyzdžiui: „Aš prisiimu visą atsakomybę už savo veiksmus“.
• Pasakykite asmeniui, kaip tiksliai išspręsite situaciją (jei tai galima ištaisyti).
• Apibūdinkite, kas nutiko, tačiau nekaltindami kitų ir teisindamiesi. Tai ne laikas išmėginti savo elgesio ar to, ką pasakėte, racionalizavimą. Naudokitės „aš“ teiginiais ir kalbėkite apie savo jausmus.
• Pažadėkite nuoširdžiai - jei ketinate tai įvykdyti - kitą kartą elkitės geriau.
• Pasakykite žmogui tiksliai, kaip jūs jį įskaudinote ar patyrėte nepatogumų.
• Galiausiai paprašykite atleidimo.

Šios savybės yra veiksmingiausias atsiprašymas, tai yra atsiprašymas, kurio imsis ir priims asmuo, kurio atsiprašote. Ne kiekvienam atsiprašymui reikės visų šių elementų, tačiau geriausiems jų reikės (pavyzdžiui, dėl ypač didelės klaidos).

Atsiprašymai yra sveikų, tvirtų santykių su partneriais, draugais ir šeima dalis. Išmokus juos priimti ir naudoti kaip įprastą savo santykių dalį, kai to reikia, bus sukurti naudingesni, teigiami santykiai.

Apkabink gailėdamasis. Jums nebus gaila, kad padarėte.