Eiti aukščiau ir toliau neapsimoka
Naują tyrimą paskatino viena didžiausių šalies kompanijų „Amazon“ ir jos tendencija viršyti savo pažadą dėl pristatymo laiko.
„Pakuotės visada atkeliavo anksčiau, nei buvo žadėta“, - pažymėjo Ayeletas Gneezy, Ph.D., iš Kalifornijos universiteto, San Diege. Bet įdomu tai, kad ji mažai vertino šį gestą.
Tai paskatino Gneezy ir Nicholasą Epley, Ph.D., iš Čikagos universiteto Bootho verslo mokyklos ištirti „pažadų viršijimą“ eksperimentų serijoje, kuri išbandė įsivaizduojamus, prisimintus ir realius pažadus.
Vieno iš eksperimentų metu mokslininkai paprašė dalyvių prisiminti tris pažadus: vienas sulaužytas, vienas laikėsi ir viršijo. Tada jie paprašė įvertinti, ar jie patenkinti pažadų davėjo elgesiu.
Tyrėjai nustatė, kad dalyviai pažadą vertino kur kas labiau nei pažado neįvykdymas, pažado viršijimas praktiškai nesuteikė jokios papildomos laimės.
Tolesnio eksperimento metu dalyviai teigė, kad pažadui viršyti nereikėjo išleisti žymiai daugiau pastangų, pranešė mokslininkai.
Kito eksperimento metu tyrėjai suporavo dalyvius, paversdami pažadą ir gavę pažadą. Pažadų gavėjui reikėjo išspręsti 40 galvosūkių, mokant už kiekvieną išspręstą galvosūkį. Pažadėtojas pažadėjo padėti išspręsti 10 galvosūkių. Tuomet tyrėjas nurodė pažadusiems išspręsti arba 10 galvosūkių, kaip žadėta, tik penkis arba 15 galvosūkių.
Tyrėjai nustatė, kad nors pažadų viršijimas išsprendus 15 galvosūkių aiškiai pareikalavo daugiau pastangų, pažadų gavėjai to papildomo darbo nevertino labiau nei tik laikėsi 10 pažadėtų galvosūkių. Pasirodo, mokslininkų teigimu, jie pažadų tesėjimą ir tų pažadų viršijimą vienodai vertino.
„Nustebau, kad pažado viršijimas taip mažai padidino dėkingumą ar dėkingumą. Aš tikėjausi nedidelio teigiamo efekto “, - sakė Epley ir pridūrė:„ Tai, ką mes iš tikrųjų radome, beveik nebuvo naudinga iš pažado viršijimo “.
Duomenys rodo, kad to priežastis yra tai, kaip mes vertiname pažadus kaip visuomenę, pažymėjo jis.
"Pažado laikymasis yra vertinamas taip aukštai, viršijant jo" objektyvią "vertę", - sakė Epley. „Laikydamasis pažado, ne tik ką nors padarei, bet ir įvykdei socialinę sutartį ir parodei, kad esi patikimas ir patikimas žmogus“.
Esmė, pasak Epley, yra ta, kad pažado viršijimas gali būti nevertas įdėtų pastangų.
„Investuok pastangas į pažadų laikymąsi, o ne jų viršijimą“, - sakė jis.
Šis patarimas galioja ir įmonėms, kurios turėtų teikti pirmenybę ištekliams, siekdamos įsitikinti, kad jos nepažeidžia pažadų, užuot bandžiusios žengti aukščiau.
Norėdami tai dar labiau išbandyti, Epley ir Gneezy paprašė tolesnio tyrimo dalyvių įsivaizduoti, kad jie nusipirko koncertų bilietus į 10 eilę ir tada gavo blogesnius bilietus, nei buvo žadėta (11, 13 arba 15 eilutės), geresnius bilietus, nei buvo žadėta ( 9, 7 ar 5 eilutės), arba būtent tai, kas buvo pažadėta.
Dalyviai neigiamai vertino blogesnių bilietų gavimą, tačiau, gavę geresnius bilietus, nei buvo žadėta, nebuvo nusiteikę teigiamai - taip pat labiau nerekomendavo kompanijai.
Epley ir kolega Nadavas Kleinas, „Booth“ doktorantas, dabar dirba su susijusiais tyrimais, kaip žmonės vertina nesavanaudišką ir egoistišką elgesį ir kaip jie randa panašių rezultatų.
„Sąžiningas elgesys su kitais yra kritinis taškas“, - paaiškino Epley. "Atrodo, kad ne tik sąžiningumas, dosnumas nėra vertinamas tiek, kiek būtų galima tikėtis".
„Nenusiminkite, kai jūsų draugai, šeimos nariai, klientai ar studentai neįvertina papildomų pastangų, kurias įdėjote viršydami pažadą“, - apibendrino jis. "Atrodo, kad jie nėra unikaliai nedėkingi, tiesiog žmonės".
Tyrimas buvo paskelbtas internete žurnale Socialinis psichologinis ir asmenybės mokslas.
Šaltinis: SAGE publikacijos
