Šie mokslu pagrįsti patarimai padės geriau atsiprašyti
Atsiprašyti už veiksmą ar poelgį yra dažna užduotis, nes visi darome klaidų. Deja, daugelis atsiprašymų yra neveiksmingi dėl to, kas buvo ar nebuvo nurodyta atsiprašyme.
Nauji tyrimai rodo, kad yra šeši atsiprašymo komponentai - ir kuo daugiau jų įtrauksite sakydami, kad atsiprašote, tuo efektyvesnis bus jūsų atsiprašymas.
Du elementai, pripažįstant, kad klydote, ir siūlymas išspręsti problemą, yra patys svarbiausi, kad jūsų atsiprašymas būtų priimtas.
Pažymėtina, kad atleidimo prašymas buvo mažiausiai veiksmingas atsiprašymo elementas.
„Atsiprašymai tikrai veikia, bet turėtumėte įsitikinti, kad pataikėte kuo daugiau iš šešių pagrindinių komponentų“, - sakė tyrimo pagrindinis autorius, vadybos ir žmogiškųjų išteklių profesorius emeritas Roy Lewicki.
Tyrimas pasirodo žurnale Derybų ir konfliktų valdymo tyrimai. Lewicki bendraautoriai buvo Ohio valstybinio universiteto vadybos ir žmogiškųjų išteklių docentas Robertas Lountas ir Rytų Kentukio universiteto Beth Polin.
Dviejų atskirų eksperimentų metu Lewicki ir jo bendraautoriai išbandė, kaip 755 žmonės reagavo į atsiprašymą, kuriame buvo nuo vieno iki visų šešių šių elementų:
- Apgailestavimo išraiška
- Paaiškinimas, kas nutiko ne taip
- Atsakomybės pripažinimas
- Atgailos deklaracija
- Siūlyti remontą
- Prašymas atleisti
Nors geriausiuose atsiprašymuose buvo visi šeši elementai, ne visi šie komponentai yra vienodi, nustatyta tyrime.
„Mūsų išvados parodė, kad svarbiausias komponentas yra atsakomybės pripažinimas. Pasakykite, kad dėl jūsų kaltės suklydote “, - sakė Lewicki.
Antras pagal svarbą buvo remonto pasiūlymas.
„Vienas susirūpinimas atsiprašymais yra tai, kad kalbos yra pigios. Bet sakydami: „Aš sutvarkysiu, kas yra negerai“, jūs įsipareigojate imtis veiksmų, kad pašalintumėte žalą “, - sakė jis.
Kiti trys elementai iš esmės buvo susieti su trečiu veiksmingumu: apgailestavimo reiškimas, blogo paaiškinimas ir atgailos paskelbimas.
Mažiausiai veiksmingas atsiprašymo elementas yra atleidimo prašymas. "Tai yra tas, kurį galite palikti be reikalo", - sakė Lewicki.
Pirmajame tyrime dalyvavo 333 suaugusieji, įdarbinti internetu per „Amazon“ MTURK programą. Visi dalyviai perskaitė scenarijų, pagal kurį jie vadovavo apskaitos skyriui, kuris samdė naują darbuotoją.
Ankstesniame darbe potencialus darbuotojas pateikė neteisingą mokesčių deklaraciją, kurioje nepakankamai įvertintos kliento kapitalo prieaugio pajamos. Susidūręs su šia problema, kandidatas į darbą atsiprašė.
Dalyviams buvo pasakyta, kad atsiprašyme yra vienas, trys arba visi šeši atsiprašymo komponentai. Tada jų buvo paprašyta įvertinti skalėje nuo 1 (visai ne) iki 5 (labai), kiek veiksmingas, patikimas ir tinkamas būtų atsiprašymo pareiškimas.
Antrame tyrime dalyvavo 422 bakalauro studentai. Studentai skaitė tą patį scenarijų, kaip ir pirmame tyrime, tačiau užuot pasakę, kuriuos komponentus atsiprašė, jie perskaitė tikrąjį atsiprašymą, kuris apėmė nuo vieno iki šešių teiginių, pagrįstų šešiais elementais.
Pavyzdžiui, dėl atsakomybės pripažinimo atsiprašymo pareiškime buvo parašyta: „Klydau tuo, ką dariau, ir prisiėmiau atsakomybę už savo veiksmus“.
Jie dar kartą įvertino, koks atsiprašymo pareiškimas būtų veiksmingas, patikimas ir adekvatus.
Dviejų tyrimų rezultatai nebuvo tapatūs, tačiau jie buvo labai panašūs, sakė Lewicki. Abiejų tyrimų atveju, kuo daugiau elementų buvo atsiprašyme, tuo efektyviau jis buvo įvertintas.
Kai elementai buvo vertinami po vieną, visuose dviejuose tyrimuose komponentų svarba buvo nuosekliai su nedideliais skirtumais. Tačiau abiejuose tyrimuose atleidimo prašymas buvo laikomas mažiausiai svarbiu.
Abiejuose tyrimuose pusei respondentų buvo pasakyta, kad neteisinga pareiškėjo darbo deklaracija yra susijusi su kompetencija: jis nebuvo išmanantis visų atitinkamų mokesčių kodeksų. Kitai pusei buvo pasakyta, kad tai susiję su sąžiningumu: jis sąmoningai neteisingai pateikė mokesčių deklaraciją.
Įdomu tai, kad kiekvieno iš šešių komponentų vertė buvo ta pati, neatsižvelgiant į tai, ar atsiprašymas buvo susijęs su kompetencijos ar vientisumo trūkumais.
Tačiau apskritai dalyviai rečiau nepriėmė atsiprašymų, kai pareiškėjas pareiškė, kad trūksta vientisumo, o ne kompetencijos.
Kartais skiriasi ir atsiprašymo pateikimo būdas.
Lewicki pažymėjo, kad šiame darbe dalyviai tiesiog skaitė atsiprašymo pareiškimus. Tačiau sakomo atsiprašymo emocija ir balso linksniavimas taip pat gali turėti galingą poveikį.
"Akivaizdu, kad tokie dalykai kaip akių kontaktas ir tinkama nuoširdumo išraiška yra svarbūs, kai atsiprašai akis į akį", - sakė jis.
Šaltinis: Ohajo valstybinis universitetas
