Atlikta teisingai, internetinės sveikatos priemonės gali skatinti sveiką elgesį
Mokslininkai mokosi internetinių sveikatos priemonių, kurios gerai bendrauja, gali skatinti sveikesnį gyvenimo būdą.
Tačiau tyrėjai įspėja, kad tokių pranešimų tonas turi būti profesionalus ir įkvepiantis. Priešingu atveju, jei pranešimas pristatomas per daug pokalbio formatu, internetiniai įrankiai gali įtraukti vartotojus į melagingą komforto jausmą.
Tyrimo metu žmonės, patyrę tiesioginę sąveiką su internetine sveikatos rizikos vertinimo svetaine, dažniau laikėsi įrankio pasiūlyto sveikatos elgesio, teigia Pensilvanijos valstijos universiteto tyrinėtojas S. Shyam Sundaras.
"Tai rodo, kad informacijos apie pavojų sveikatai teikimas dialogo būdu gali padėti vartotojams įsitraukti į įrankį ir gali teigiamai paveikti jų sveikatą", - sakė Sundaras. „Apskritai kalbant apie interaktyvaus sveikatos informacijos teikimo dizainą, jis ne tik įtraukia, bet ir įkvepia“.
Mokslininkai, kurie pateikia savo išvadas žurnale Žmonių bendravimo tyrimai, rodo, kad tarpusavyje susijusių klausimų ir atsakymų rodymas skatina nenumatytų atvejų jausmą ir tai leidžia geriau įsitraukti į svetainę.
Geresnis įsitraukimas gali padidinti tikimybę, kad vartotojas priims geresnės sveikatos strategijas.
"Kai jūs turite šią pirmyn ir atgal sąveiką su sistema, jūs kalbatės su ta sistema", - sakė Sundaras. "Mes manome, kad interaktyvumas buvo pasiektas, kai sistemos išvestis priklauso nuo vartotojo įvesties nepertraukiamai."
Nors pokalbio jausmas pirmyn ir atgal gali paskatinti geresnius sveikatos ketinimus, dėl labiau pokalbio tono pranešimuose vartotojai gali jaustis mažiau jautrūs tokiems pavojams sveikatai kaip nutukimas, diabetas ir širdies ligos, teigia Sundaras, dirbęs su Konektikuto universiteto komunikacijos docentas dr. Saraswathi Bellur.
Tyrimas parodė, kad kai internetiniame įrankyje buvo naudojamos trumpos frazės, tokios kaip „Mm-hmm“ ir „Go on“, kad būtų skatinamas neformalus pokalbio tonas, vartotojai jautėsi mažiau jautrūs rizikai sveikatai, teigia Bellur.
"Šis pokalbio tonas gali padaryti juos šiltus ir neryškius, tačiau tai nėra tai, ko norite padaryti naudodamiesi sveikatos vertinimo įrankiu", - sakė Belluras.
„Jei norite, kad žmonės atsistotų ir imtųsi veiksmų, tokio tipo draugiškas posūkis sušvelnina efektą. Tačiau jei sąveikos tikslas yra skatinti komforto jausmą tarp žmonių, ta pati pokalbio tono strategija galėtų gerai veikti, o internetinis įrankis veiktų kaip virtualus treneris ir užtikrintų užtikrintumą “, - pridūrė ji.
Tyrėjai teigia, kad kai vis daugiau žmonių nusivilia dėl to, kad nėra tiesioginio bendravimo su savo gydytojais, pacientai gali labiau norėti išbandyti internetinius sveikatos vertinimus ir programas.
2012 m. 61 proc. Žmonių teigė esą nepatenkinti gydytojų praleistu laiku pokalbiams su pacientais, rodo nacionalinio viešojo radijo, Roberto Woodo Johnsono fondo ir Harvardo visuomenės sveikatos mokyklos atlikta apklausa.
"Mes matome e-medicinos augimą", - sakė Sundaras. „Žmonės stengiasi kompensuoti šį tiesioginio laiko su gydytojais trūkumą naudodamiesi internetinėmis priemonėmis, kurios tampa vis labiau pokalbių“.
Pasak mokslininkų, šių el. Sveikatos priemonių dizainas neturi būti labai sudėtingas.
„Paprastos tiesioginio pranešimo tipo funkcijos, įgalinančios dialogą tarp vartotojo ir sistemos, yra pakankamos, kad sukeltų turtingą interaktyvumo suvokimą, o tai savo ruožtu galėtų palankiai paveikti sveikatos elgesį ir požiūrį“, - sakė Belluras. „Čia slypi interaktyvių sveikatos priemonių galia“.
Tyrėjai į tyrimą įtraukė 172 bakalauro studentus. Dalyviai buvo priskirti vienai iš šešių rizikos sveikatai vertinimo svetainės versijų. Svetainės buvo suprojektuotos taip, kad jose būtų mažai, vidutiniškai arba labai interaktyviai, bet nebūtų pokalbio, arba nebūtų jokio pokalbio tono.
Dalyviai dalyvavo klausimų ir atsakymų sesijoje, kuri buvo pristatyta per svetainės tiesioginių pranešimų sąsają.
Žemos interaktyvumo svetainėje nebuvo jokių ženklų ar vaizdinių ženklų, rodančių, kad tarp vartotojo ir sistemos vyksta nuolatinė sąveika. Vidutinio interaktyvumo svetainė vizualiai iškvietė vartotojo atsakymą laukelyje „Jūsų atsakymas“. Esant labai interaktyviai, sistema nurodė ankstesnius vartotojo atsakymus rodydama „anksčiau, jūs minėjote“ arba „anksčiau, jūs pranešėte“, sekdami jo atsakymus.
Svetainės su daugiau pokalbio tono klausimų ir atsakymų sesijos metu pridėjo tokias frazes kaip „pereikime prie kito klausimo“ ir „gerai, pakalbėkime apie mankštą“.
Šaltinis: Pensilvanijos valstijos universitetas
