Greitosios pagalbos operatoriai gali patirti ilgalaikį stresą
Naujajame JK tyrime nustatyta, kad stresas, kurį patiria skubios pagalbos iškvietimo paslaugų teikėjai, gali pakenkti jų ilgalaikei psichologinei gerovei, rodo nauja ataskaita.
Dirbantys šiame vaidmenyje pirmieji sulaukia trauminio iškvietimo ir yra atsakingi už kritinių sprendimų priėmimą vertinant, kokio tipo reagavimo reikia.
Ankstesni tyrimai apie tai, kaip stresas veikia sveikatos priežiūros darbuotojus, daugiausia buvo sutelktas į klinikinius ar tiesioginius specialistus; y., felčeriai ir ugniagesiai. Tačiau mažai žinoma apie tai, kaip darbo reikalavimai veikia psichinę skambučių tvarkytojų sveikatą.
Nagrinėdami 16 tyrimų iš viso pasaulio, tyrėjai iš Surrey universiteto, Dundee universiteto, Anglia Ruskin universiteto ir Kingstono universiteto / St George's, Londono universitetas, nustatė pagrindinius veiksnius, sukeliančius operacinių darbuotojų stresą ir galimą poveikį jų psichologinei sveikatai.
Nustatyta, kad traumuojančių ir įžeidžiančių skambučių poveikis neigiamai veikia skambučių tvarkytojus. Nors dispečeriai nėra fiziškai patekę į avarines situacijas, įrodymai parodė, kad jie traumą patyrė vietoj.
Vieno tyrimo metu dalyviai pranešė patyrę baimę, bejėgiškumą ar siaubą, reaguodami į 32 procentus įvairių gautų skambučių tipų.
Pagrindinis skambučių tvarkytojų stresas buvo nepakankamas jų darbo krūvio valdymas dėl skambučių nenuspėjamumo ir organizacinio jų užduočių valdymo poreikių pripažinimo trūkumas.
Vienas tyrimas pranešė, kad greitosios medicinos pagalbos dispečeriai, grįžę po poilsio pertraukų, jautėsi nekontroliuojami savo darbo krūvio, todėl daugelis baigėsi nedarydami numatytų pertraukų, todėl išsekdavo.
Kai kurie dispečeriai nustatė, kad trūksta aukštos kokybės mokymo, susijusio su aukšto slėgio skambučiais, prisideda prie streso lygio. Vienu atveju policijos dispečeriai pranešė apie susirūpinimą dėl savo veiklos tvarkant sklandžias situacijas, pavyzdžiui, vykstančius apiplėšimus ar skambinančius savižudžius, jei jie nepriėmė teisingų sprendimų.
„Skambučių tvarkytojai iš įvairių pagalbos tarnybų nuolat pranešė, kad jų darbas yra labai įtemptas, o tai savo ruožtu daro įtaką jų psichologinei sveikatai. Tai neabejotinai daro įtaką jų bendrajai savijautai, dėl to padidėja liga ir laikas nuo darbo, o tai papildomai apkrauna tarnybą ir jų kolegas, - sakė bendraautorius Markas Cropley, Surrey universiteto sveikatos psichologijos profesorius.
"Nors prižiūrėtojai traumų nepatiria iš pirmų lūpų, nereikėtų pamiršti streso, kurį patiria atsakydami į tokius skambučius."
Bendraautorė profesorė Patricia Schofield iš Anglijos Ruskin universiteto sakė: „Skambučių tvarkytojai yra pirmoji neatidėliotinos pagalbos linija, tačiau jie dažnai nepaisomi, kai reikia atlikti tyrimus apie stresą, darantį įtaką policijai, priešgaisrinėms ir greitosios pagalbos tarnyboms. Šiame tyrime randama įrodymų, kad darbuotojams gresia perdegimas dėl didelio darbo krūvio, nepakankamo mokymo ir nepakankamos kontrolės.
„Svarbu, kad šie darbuotojai būtų apsvarstyti ir imtasi intervencijų, kad jie galėtų susidoroti su savo darbo krūviu - šie žmonės priima gyvybiškai svarbius sprendimus“.
Kitas bendraautorius, profesorius Tomas Quinnas iš Kingstono universiteto ir Šv. Jurgio, Londono universiteto, sakė: „Daugelis žmonių tikriausiai nepripažįsta stresinių sąlygų, kuriomis dirba skubios pagalbos skambučių centro darbuotojai. Dabar, kai ištyrėme ir apibendrinome įrodymus, kad nustatytume iššūkius, su kuriais susiduria šie svarbūs darbuotojai, planuojame kurti ir išbandyti intervencijas, kad sumažintume jiems tenkančią naštą ir pagerintume jų savijautą “.
Šaltinis: Surrey universitetas
