„Sears Appliance Promise“ = „Sears Appliance Lie“
Kartais man tiesiog kyla klausimas, ar kas nors budi prie vairo korporacinėje Amerikoje. Geresnis to pavyzdys man šį vakarą neįvyko.
Šeštadienį, šiek tiek pasislinkę pirmyn ir atgal, galiausiai nusprendėme įsigyti naują indaplovę. Palyginęs kainas ir pristatymo mokesčius, nusprendžiau pirkti vietinėje „Sears“ parduotuvėje. Aš tiksliai žinojau, ko noriu, todėl tai buvo greitas ir neskausmingas pirkinys. Pardavėja man buvo paslaugi ir maloni.
Maniau, kad kažkas buvo šiek tiek keista, kai pirmoji pristatymo data, kurią jis man galėjo pasiūlyti, buvo beveik 2 savaitės. Paprastai to negaunate už populiarius indaplovių modelius, kokie buvo šie. Bet aš galvojau, neskubėk, senasis vis tiek veikia.
Šį vakarą aš sėdėjau namuose, žiūrėjau televizorių su misu, ir ateina ši „Sears“ reklama, reklamuojanti jų „Ultimate Appliance Promise“. Tai tinkuota ir jų svetainėje. Oho, gražus pažadas, pagalvojau pati. Įskaitant pristatymą kitą dieną, garantuotą daugiau nei 1600 skirtingų prietaisų! Oho, kitas pristatymas? Aš užsisakiau populiarų paprastos indaplovės modelį, be abejo, tai yra vienas iš tų 1600 prietaisų.
Taigi paskambinau į vietinę „Sears“ parduotuvę. Palaukus 10 minučių sulaikytą (mažmeninėje prekyboje klientų aptarnavimas iš tikrųjų miręs), kažkas iš tos parduotuvės dalies atsako. Aš užduodu klausimą, ar mano „indų plovimo mašina“ buvo pažadėta, ar ne. Pardavėjas nežino, nieko nežino apie „pažadą“ ir užsideda tos dalies vakaro vadovą. Ji taip pat buvo labai maloni, uždavė man keletą klausimų, tada paprašė palaikyti akimirką.
Man laikant, ji padėjo telefoną nuo savo veido, bet aš aiškiai girdėjau įvykusį pokalbį:
Pardavėja: „Ar žinote, ar šis produktas yra pristatomas kitą dieną?“
Pardavėjas: „Aš nežinau nieko, ką parduodame, kur galėtume garantuoti pristatymą kitą dieną!“
Pardavėja moteris: „Aš žinau, aš žinau ...“ (įvyko dar vienas nutildytas pokalbis, kurio negalėjau padaryti.)
Ji grįžta, prisipažįsta nežinanti ir atima mano tolesnę informaciją, kad paskambintų man rytoj, kai patikrins savo vadybininką. Išsirinkusi indaplovę sutikau šį prižiūrėtoją, ir ji man pasirodė labai išmananti, mandagi ir žemiška. Kitaip tariant, nekalbėjau su krūva mažai apmokamų darbuotojų iš didelio nuolaidų mažmenininko, kuris baigiasi „Mart“.
Man buvo aišku klausantis kitos to pokalbio pabaigos, kad šie pardavėjai, geranoriški, darbštūs asmenys, buvo nusivylę „Sears“ korporacija ir šia rinkodaros kampanija, kuri jų vardu žadėjo, kad jie žino ir niekada negali susitiko.
Taigi turiu paklausti, ko verta „pažadas“, jei iš tikrųjų tai tik melas, pasipuošęs, kad pažadas atrodytų tik vardais?
Tokių „pažadų“ psichologija yra paprasta - priversti žmones jaustis užtikrintais, kad parduotuvė „Sears“ tikrai tau rūpi. Kad jie eina tą „papildomą mylią“, kad pasiūlytų jums didžiausią pasirinkimą ir mažiausią kainą (du dalykai jie nepakeitė nė vieno, bet tiesiog atkreipė jūsų dėmesį). Tai, kad jie kalbės su jumis per pirmųjų metų garantiją, galioja (nežinote, kuo tai jus pasiekia, nes gamintojas yra tas, su kuriuo jums reikia kalbėtis), o šis - kitos dienos pristatymas daugiau nei 1600 prietaisų. Taip pat atminkite, kad 1 600 prietaisų yra daugiau prietaisų, nei iš tikrųjų rodoma „Sears“ parduotuvėje.
Taigi, „Sears“, štai kokia idėja - nepažadėkite, kad jūsų pardavėjai daug nieko nežino, ir tai sukels daugiau blogos valios nei naudos, kai žmonės apie tai pradės klausti.
Redaguosiu šį įrašą, kai rytoj gausiu daugiau informacijos.
