5 būdai, kaip reaguoti į skundą darbe

Mes visi kažkuriuo metu su jais susidūrėme - o galbūt kartais net buvome vieni iš jų: tas žmogus darbe, kuris jus kampuoja koridoriuje tik tam, kad protestuotų prieš naują politiką, raudotų dėl bendro darbo trūkumų. darbuotojas, niurzgėti dėl atlyginimo ar verkšlenti dėl juosmens atramos trūkumo jų biuro kėdėje.

Dažniausiai paprasčiausias būdas susidoroti su šiais susitikimais yra paprasčiausiai toleruoti niurzgėjimą ir skundus. Bet tam tikru momentu prieštaravimų, žvalumo ir nuolatinio negatyvumo tampa per daug tvarkyti; jie ima mažinti jūsų darbo dieną, daro įtaką jūsų nuotaikai ir palieka jus išsekusį darbo dienos pabaigoje.

Stanfordo universiteto neurologijos ir neurologijos mokslų profesoriaus, profesoriaus Roberto Sapolsky teigimu, neigiamumo poveikis gali sutrikdyti mokymąsi, atmintį, dėmesį ir sprendimą („Wall Street Journal“, 2012 m. Rugsėjo 12 d.).

5 būdai, kaip atsakyti į skundo pateikėją

1. Patvirtinti ir pasiūlyti pakeitimą. Žmonės geriau girdi pasiūlymus dėl pokyčių, kai jaučia, kad suprantate, iš kur jie ateina. Atminkite, kad tai nėra būtina sutinku jų požiūriu perteikti, kad jūs suprasti jų požiūrį. Taigi, pirmiausia pabandykite patvirtinti. Galite pasakyti maždaug taip: „Žinote, aš taip pat nusivyliau“. Tada pridėkite pasiūlymą dėl pokyčių: „Bet kuo daugiau apie tai galvoju, tuo labiau susinervinu. Susitelkime į ką nors kita “. Jei nesate nusivylęs, galite pabandyti patvirtinti naudodamas „Aš galiu pasakyti, kad tai tikrai klaidina tave“, tada atsakyk: „Aš negaliu padėti jums išspręsti problemos. Kodėl nepabandžius kalbėtis su HR “(ar vadovu ar kuo nors tinkamu).
2. Pasakyk jiems, kad neketini klausytis. Šis tiesioginis požiūris gali skambėti sunkiai. Kaip pasakyti kam nors, kad nekreipsi dėmesio į kenksmingą elgesį, nesukeldamas daugiau trinties darbe? Galima sakyti: „Aš girdėjau, kaip jūs eidavote aplinkui, ir tai, kad esu jūsų garso lenta, nepadeda. Tai neduoda nei vieno, nei kito naudos “. Susitikimuose galite skirti tam tikrą laiką skundų pateikimui ir paskui likusį susitikimo laiką apriboti skundais, kurie nėra susiję su konstruktyviu problemų sprendimu („The Wall Street Journal“, 2012 m. Rugsėjo 12 d.).
3. Neatsakykite visai. Kai anksčiau išmoktas elgesys (šiuo atveju skundimasis) yra tam tikru būdu sustiprintas (pavyzdžiui, žmonių, atkreipiančių dėmesį), tada jis tampa vis dažnesnis. Galite sumažinti elgesį, jei neatsakote stiprinančiai. Skundžiantis galite tiesiog palikti situaciją; linktelėkite arba pasakykite ką nors panašaus į „hmmm“ ir nueikite. Arba galite ištraukti telefoną, paliesti pranešimą ir nueiti, tarsi užsiėmę tuo, kas buvo jūsų telefone. Viena svarbi pastaba: dažnai, kai mes pradedame ignoruoti tai, į ką anksčiau reagavome, pasireiškia elgesio sprogimas, tai yra trumpas elgesio padidėjimas. Jei atsakote asmeniui per jo elgesio sprogimą, greičiausiai padidinsite elgesį.
4. Reaguokite į elgesį, kuris neatitinka skundų. Ieškokite neskundžiamų laikų ir atsakykite į tai. Asmuo negali skųstis 100% laiko. Pradėkite nuo bet kokio nedidelio skundų nebuvimo ir tuo metu visiškai įsitraukite.
5. Toleruok tai. Pripažinkime, kad kai kurie žmonės nesikeis ir jų negalima išvengti. Jei taip yra, raskite keletą strategijų, kaip toleruoti jų negatyvą, neleisdami jo nuversti. Kalbėdami su jais, galite pabandyti vizualizuoti jėgos lauką, kuris apsaugo jus nuo jų neigiamos energijos, arba pagalvoti, kaip jums pasisekė, kad neturite tiek daug problemų, tyliai užsiimkite giliu kvėpavimu ar švelniai susitelkite į raumenų atpalaidavimą.

Skundas, verkšlenimas ir negatyvumas gali turėti įtakos darbo rezultatams; tai gali sumažinti jūsų motyvaciją, jus sudirginti ir priversti problemas pasijusti neįveikiamomis. Jei sugebėsite pakeisti savo darbo aplinką į pozityvesnę, jausitės mažiau išsekę. Jei negalite jo pakeisti, pradėkite kurti strategijas, kurios padėtų jums tai valdyti.