Daugelis ligoninių stengiasi tapti „pacientų dėmesio centre“

Kai politikos formuotojai bando rasti naują formulę, kaip pagerinti sveikatos priežiūrą, viena iš tendencijų yra gydymo kokybės įvertinimo metodas, be klinikinių rezultatų, įtraukti pacientų pasitenkinimą.

Tačiau ankstyvais šio perėjimo etapais daugelis sveikatos priežiūros organizacijų stengiasi tapti „pacientų dėmesio centre“.

Nauji Brighamo ir moterų ligoninės tyrimai pateikia galimą paaiškinimą - nepakankama ligoninės vadovybės parama, siekiant pagerinti pacientų patirtį, įtraukiant į procesą gydytojus ir slaugytojus.

Ligoninės kultūros keitimas siekiant pagerinti galutinių vartotojų (pacientų ir paslaugų teikėjų) sąveiką yra labai svarbus žingsnis sveikatos priežiūros raidoje.

„Praėjus dvylikai metų po to, kai Medicinos instituto ataskaitoje„ Kokybės praraja “buvo raginama iš esmės pagerinti į pacientą orientuotą priežiūrą, mūsų išvados kelia susirūpinimą dėl to, ar ligoninės vadovybė aktyviai įtraukia gydytojus į pacientų pasitenkinimą“, - sakė mokslų daktarė Ronen Rozenblum. , pagrindinis tyrimo autorius.

Tyrimas paskelbtas dabartiniame leidinyje „British Medical Journal Quality and Safety“.

Tyrimo išvados yra pagrįstos 1004 gydytojų ir slaugytojų apklausa keturiose akademinėse ligoninėse Danijoje, Izraelyje, JK ir JAV.

Rezultatai rodo, kad nepaisant besiplečiančių iniciatyvų ir daugumos sveikatos priežiūros organizacijų įsitikinimo, kad pacientų patirtis ir pasitenkinimas yra svarbūs, dauguma neturi struktūruoto plano, kaip tiesioginiai paslaugų teikėjai galėtų pagerinti pacientų pasitenkinimą hospitalizacijos metu.

Tyrėjai teigia, kad nors 90,4 proc. Apklaustų gydytojų manė, kad pagerinti pacientų pasitenkinimą hospitalizacijos metu įmanoma, tik 9,2 proc. Gydytojų teigė, kad jų skyrius turi struktūrizuotą planą, kaip pagerinti pacientų pasitenkinimą hospitalizacijos metu.

Be to, tyrėjai nustatė, kad iš apklaustų gydytojų:

• 38 proc. Prisiminė tikslinius veiksmus, kurie buvo atliekami jų skyriuje, siekiant pagerinti pacientų pasitenkinimą;
• 34 procentai teigė, kad per pastaruosius dvylika mėnesių jie gavo ligoninės vadovybės atsiliepimų apie pacientų pasitenkinimo lygį jų skyriuje;
• 85 proc. Manė, kad ligoninės vadovybė turėtų aktyviau dalyvauti pacientų pasitenkinimo gerinimo programose;
• 83 proc. Manė, kad aukšto lygio pacientų pasitenkinimas yra svarbus sveikatos priežiūros organizacijų klinikinei sėkmei.

„Organizacijos, kurios sėkmingai puoselėja į pacientą orientuotos priežiūros kultūrą, įtraukė tai į strateginį investicijų prioritetą, įsipareigodamos vadovauti, aktyviai vertinti, pacientų pasitenkinimo grįžtamuoju ryšiu ir pacientų bei personalo dalyvavimu“, - sakė Davidas Batesas, vyriausiasis kokybės pareigūnas. BWH ir vyresnysis straipsnio autorius.

„Mes, sveikatos priežiūros organizacijose, turime imtis aktyvesnio vaidmens kurdami ir įgyvendindami programas, siekdami pagerinti pacientų patirtį ir pasitenkinimą, taip pat nustatydami būdus, kaip į šį procesą įtraukti tiesioginius gydytojus, taip pat užtikrinti, kad jie gautų įprastą grįžtamąjį ryšį apie pacientų patirtį ir patirtį. pasitenkinimas. Galiausiai paciento patirtis yra prie lovos “.

Dabar, kai ši praraja buvo nustatyta ir apibrėžta, Batesas ir Rozenblumas stengiasi ją išspręsti, sakė jie. Jie sukūrė pacientų patirties kultūros pagrindą ir pradėjo žengti tolesnius veiksmus, kad išbandytų ir įgyvendintų šį struktūrizuotą pacientų pasitenkinimo modelį.

Rozenblumas sakė: „Norint patobulėti, mums reikia sistemingo požiūrio, kuris prasideda nuo lovos ir per ligoninės valdymo lygmenį išauga iki politikos formuotojų, kurie visi turėtų būti įsipareigoję perkelti sveikatos priežiūros organizacijas pacientų patirties kultūros link, teikdami pacientų patirtį. strateginis investicijų prioritetas “.

Šaltinis: Brighamo ir moterų ligoninė