Galima pagerinti savižudybių prevencijos telefono linijas
Peržiūrėjus Kalifornijos savižudybių prevencijos telefono linijas, galima teigti, kad paslaugas būtų galima patobulinti plečiant skaitmeninius pasiūlymus, integruojant paslaugą į sveikatos priežiūros sistemų informacines sistemas ir gerinant nukreipimą į tinkamus išteklius.
„RAND Corporation“ tyrėjai nustatė, kad savižudybių prevencijos karštosios linijos reaguoja į iškilusius skambučius ir sumažina skambinančiojo nerimą. Tačiau tyrėjai mano, kad jie gali patobulinti savo paslaugas ir pasiekti daugiau vartotojų, išplėsdami pokalbių paslaugas ir sukurdami geresnes programas savo paslaugų kokybei stebėti ir gerinti.
Mokslininkai įvertino beveik tuziną valstybės palaikomos pagalbos linijos.
„Mūsų vertinimas rodo, kad savižudybių prevencijos karštosios linijos, prieinamos Kalifornijos gyventojams, teikia patikimą ir vertingą paslaugą, tačiau daug galima padaryti, kad jos būtų lengviau prieinamos ir pagerėtų jų paslaugų kokybė“, - sakė tyrimo daktaras Rajeevas Ramchandas. pagrindinis autorius.
„Pavyzdžiui, skaitmeninės paslaugos atsilieka nuo didėjančios paklausos, o daugiau telefono linijų integravimas į esamas sveikatos priežiūros sistemas galėtų geriau sujungti skambinančiuosius su reikalingomis psichinės sveikatos paslaugomis.“
Kalifornijos psichinės sveikatos paslaugų tarnybos (CalMHSA) finansavimas sukūrė prevencijos ir ankstyvos intervencijos programas, skirtas pagerinti Kalifornijos gyventojų psichinę sveikatą, ir finansavo 12 savižudybių prevencijos pagalbos linijų.
RAND buvo pasamdytas įvertinti „CalMHSA“ investicijas, įskaitant jos finansuojamas savižudybių prevencijos karštas linijas.
Vieno tyrimo metu mokslininkai aplankė 10 „CalMHSA“ finansuojamų savižudybių prevencijos pagalbos linijų, vertintojams išklausant ir įvertinus 241 skambutį. Antrame tyrime RAND nustatė organizacinius veiksnius, turinčius įtakos savižudybių prevencijos karštosioms linijoms, taip pat esamus ir galimus iššūkius karštosios linijos operatoriams.
Tyrėjai nustatė, kad karštosios linijos yra organizuojamos įvairiais būdais, kai kurios mažesnės sutelkia dėmesį į tam tikras geografines vietoves, o kitos savo paslaugas parduoda visoje šalyje ar šalyje.
Kai kuriose karštosiose linijose dirba samdomi darbuotojai, o kiti pasikliauja savanoriais. Be to, kai kurios karštosios linijos yra psichinės sveikatos paslaugų organizacijų dalis, o kitos - mišrių socialinių tarnybų skambučių centrų dalis, o darbuotojai taip pat teikia prievartą prieš vaikus, piktnaudžiavimą pagyvenusiais žmonėmis ir sielvarto telefono linijas.
Peržiūrėjus impulsą skambinti į savižudybių prevencijos telefono linijas buvo įvairu. Pavyzdžiui, trečdalis buvo iš pakartotinai skambinusių asmenų, o šiek tiek daugiau nei pusei skambinusiųjų kilo psichinės sveikatos ar medžiagų vartojimo problemų. Kiti dažniausiai minimi dalykai buvo fizinės sveikatos problemos, santykių problemos, darbas, būstas ir finansinės problemos.
26 proc. Skambinančiųjų skambučio metu nusižudė, o 21 proc. Galvojo apie savo gyvybės atėmimą. Tačiau tik penki iš 241 tyrėjų stebimų skambučių buvo laikomi skubiais.
Apžvalgoje nustatyta, kad atsakymo į skambučius kokybė skiriasi.
Vienoje nacionalinėje gairėje siūloma paklausti visų skambinančiųjų apie dabartines savižudybės mintis, neseniai įvykusias savižudybės mintis ir buvusius bandymus nusižudyti. 10 tyrėjų aplankytų centrų 62 proc. Skambinusiųjų buvo paklausti apie dabartines mintis, 23 proc. - apie praeities mintis ir 23 proc.
Tyrimas parodė, kad nors skaitmeninių paslaugų paklausa auga, tokius pasiūlymus teikia tik kelios karštosios linijos.
„RAND“ apklausa, kurioje dalyvavo suaugusieji Kalifornijoje, parodė, kad nors 62 proc. Teigė naudosiantys krizinę telefono liniją, kad susidorotų su savižudybės mintimis, 46 proc. Pasisakė už internetinę pokalbių platformą, o 43 proc. Besikeičiančios telekomunikacijų tendencijos rodo, kad pirmenybė šioms kitoms paslaugoms gali didėti.
Tačiau nedaug karštųjų linijų operatorių siūlo skaitmenines paslaugas, o tos, kurios veikia tik ribotą laiką arba tik tam tikromis dienomis, daugiausia dėl to, kad tokių paslaugų kūrimas ir palaikymas yra brangus.
Šaltinis: „RAND Corporation“ / „EurekAlert“
