Optimizuotas darbas, kai asmenybė atitinka užduotį
Nors universitetai ir kitos institucijos labai gerai išnagrinėjo techninę asmenų darbo pusę naudodamiesi intelekto koeficiento testais ir funkcinių testų baterijomis, pedagogai ir darbdaviai pradeda pripažinti, kad netechninės pusės - „švelnesnės, tarpasmeninės“ pusės - kompetencijos yra labai svarbios. už sėkmę.
Asmenybės bruožų analizė atskleidžia, kad sąžiningi žmonės dažniau teikia gerą klientų aptarnavimą, teigia Rice universiteto mokslininkai.
Tyrimas, paskelbtas Taikomosios socialinės psichologijos žurnalas, nagrinėja asmenybės bruožų ir efektyvaus elgesio klientų aptarnavimo situacijose ryšį.
Tyrėjai nustatė, kad asmenys, kurie bandymų metu yra pripažinti labai sąžiningais, greičiausiai žino, kaip gera tarpusavio sąveika teigiamai veikia klientų aptarnavimą, ir labiau linkę taip elgtis.
Tyrimo pagrindinis autorius, mokslų daktaras Stephanas Motowidlo teigė, kad nors techninės pozicijos žinios yra svarbus sėkmingo darbo atlikimo veiksnys, tai yra tik viena veiklos rezultatų lygties dalis.
„Profesionalus aptarnavimas nėra tik žinojimas apie tai, koks produktas ir kaip jis veikia, bet ir tai, kaip jį parduoti ir kalbėti“, - sakė Motowidlo.
"Panašiai kaip intelektas daro įtaką žinių įgijimui - tai lemia tai, ko išmokai ir kiek daug žinai, - asmenybės bruožai daro įtaką tam, kaip išmokstami ir naudojami tarpasmeniniai įgūdžiai", - sakė Motowidlo.
„Žmonės, kurie daugiau žino, kokie veiksmai yra sėkmingi susiduriant su tarpasmeninėmis tarnybomis - pavyzdžiui, atidžiai klausosi, šiltai įsitraukia ir veiksmingai atsako į klausimus, su jais elgiasi efektyviau, o jų supratimą apie sėkmingą klientų aptarnavimą formuoja pagrindinės asmenybės savybės . “
Tyrimas buvo atliktas iš dviejų dalių. Pirmojoje dalyje buvo 99 dalyvių grupė, kuri buvo bakalaurantas, įstojęs į psichologijos kursą mažame privačiame pietvakarių universitete.
Antroje dalyje buvo apytiksliai 80 dalyvių, kurie buvo visuomenės savanorių agentūros darbuotojai.
Abiejose tyrimo dalyse dalyviai užpildė klausimyną, kuriame 50 klientų aptarnavimo susitikimų buvo įvertinti kaip veiksmingi ar neveiksmingi.
Abi tyrimo dalys atskleidė, kad žmonės, kurie tiksliai įvertino klientų aptarnavimo veiklos efektyvumą, elgėsi efektyviau ir demonstravo aukštesnį sąžiningumą.
Motowidlo sakė tikintis, kad tyrimas paskatins būsimus tyrimus apie tai, kaip asmenybė padeda žmonėms įgyti žinių, reikalingų efektyviam darbui atlikti.
Šaltinis: Ryžių universitetas
