Darbo stresas gali sukelti apsipirkimą

Mičigano valstijos universiteto tyrėjai nustatė, kad kai aptarnaujantys darbuotojai darbo dieną susiduria su žodiniu klientų išnaudojimu, jie labiau linkę apsipirkti vakare.

Tyrėjai ištyrė 94 skambučių centro darbuotojus dideliame Kinijos banke ir atrado, kad netinkamas elgesys su klientais (pvz., Klientai, kurie šaukė, ginčijosi, keikėsi ir pan.) Sukėlė blogą nuotaiką darbuotojams po darbo.

Tai savo ruožtu sukėlė žalingų minčių (rujojančių ar pakartotinai ir pernelyg nerimą dėl netinkamo elgesio) ir elgesio (impulsų pirkimas).

"Taigi klientų stresas išsilieja, kad sugadintų žmonių patirtį ne darbo metu", - sakė dr. Russellas Johnsonas, Mičigano valstijos universiteto vadybos profesorius.

Johnsono ir jo kolegų, kurie kelis kartus per dieną apklausė darbuotojus 15 darbo dienų iš eilės, išvados rodomos interneteVadybos akademijos žurnalas.

Tyrimo metu mokslininkai ištyrė įvairias intervencijas ir rado paprastus problemos sprendimus.

Pirmasis požiūris paskatino darbuotojus prieš pradedant darbą pagalvoti apie neseniai įvykusį įvykį, kai jie padėjo klientams („prosocialinių veiksmų įsikišimas“).

Kita efektyvi strategija, kuri taip pat buvo vykdoma prieš einant į darbą, buvo darbuotojo mąstymas apie sąveiką kliento požiūriu („perspektyvos įsikišimas“).

Mokslininkai atrado, kad mentalitetas, nustatantis prieš darbą, sumažino darbuotojų supratimą apie netinkamą elgesį, sumažino jų neigiamą nuotaiką ir paskatino mažiau rujoti ir apsipirkti.

Tapimas labiau prosocialiu nukreipia dėmesį nuo savęs ir sumažina impulsyvius bei individualistinius veiksmus, paaiškina tyrimo autoriai.

"Šios interviu ir perspektyvos intervencijos yra greiti ir lengvi pratimai, kuriuos klientų aptarnavimo darbuotojai gali atlikti prieš pradėdami darbo dieną, kad sumažintų nemandagių klientų stresą", - sakė Johnsonas.

Šaltinis: Mičigano valstybinis universitetas