Klausausi su širdies ausimis

Esu privilegijuotas klausytojas, pavyzdžiui, kabinų vairuotojai, dvasininkai, barmenai ir plaukų stilistai. Mano gebėjimai buvo seniai išlavinti, kaip karjeros terapeutas, turintis daugiau nei 40 metų. Tai prasidėjo dar prieš tai, kai 1977 m. Įstojau į miestelį Glassboro valstijos koledže (dabar Rowano universitetas) Glassboro mieste, NJ. Manau, kad tai prasidėjo, kai buvau vaikas, ir mano draugai ateidavo pas mane patarimo. Tada aš neturėjau švietimo naudos, kad galėčiau pasiūlyti ką nors iš esmės. Aš išmokau linkčioti, šypsotis ir sakyti „hm, hummm“ meno, kol laikiausi erdvės. Matyt, tai buvo tai, ko jiems reikėjo, nes jie vis grįždavo atgal.

Tai peraugo į norą tai daryti profesionaliai, o man, kaip gimnazistui, reikėjo išsiaiškinti karjeros kelią, kurio sieksiu. Nebuvo taip, lyg planavau būti socialine darbuotoja / psichoterapeute. Kai augau, dauguma pažįstamų moterų buvo mokytojos, slaugytojos ar raštvedybos darbuotojos. Mano pačios motina buvo „Sears“ komutatorių operatorė didelę savo gyvenimo dalį vaikystėje ir 1989 m.

Kai atsižvelgiau į savo talentus, klausymasis pasirodė didelis. Sėdėdamas prie stalo ir sukūręs klientams saugų konteinerį, kai jie išpakavo per dešimtmečius sukauptą bagažą, jautėsi, kad tai būtų naudinga. Bet kurią dieną galėčiau būti su tais, kurie ketina keisti darbą, todėl siūlau karjeros konsultacijas. Galbūt jie neteko mylimojo, todėl konsultuoju sielvartą. Jie gali turėti prisiminimų iš PTSS, todėl aš padedu jiems įsitvirtinti. Jie gali būti audringoje partnerystėje, todėl konsultuoju poras. Jie galėjo gauti pražūtingą medicininę diagnozę, todėl aš vadovaujuosi jų sutikimu ir emociniu važiavimu kalneliais, kuriais jie važiuoja. Gali būti, kad jie kovoja su priklausomybe, todėl aš juos palydžiu sveikstant. Šiuos visus sieja tai, kad reikia būti visaverčiam ir klausytis širdies ausimis. Tai ne visada lengva, nes mano „begaline išmintimi“ pasitaiko atvejų, kai esu tiesiog pakankamai kliediąs, kad manau, jog turiu jiems atsakymus, ir jie kartais prie manęs prisijungia. Aš jiems primenu, kad aš negrįžtu su jais namo ir kad jų pačių išmintis kyla iš vietos jose. Tuomet aš modeliuoju jų klausymąsi, paprašydamas jų skirti šiek tiek laiko, nutilti ir nutylėti bei užduoti klausimą, laukiant atsakymo. Mano pačios intuicija taip pat veikia.

Žiūrėjau TED pokalbį, kurį pateikė kolegos Filadelfijos srities žurnalistas Ronnie Polaneczky, pavadinimu „Sąmoningo klausymo menas“. Ji pradeda kalbėti apie asmeninį apreiškimą, kurį paskatino skambinti sielvartaujanti motina, kurios sūnus buvo nužudytas. Ronnie parašė istoriją apie kitą motiną ir jos vaiką, kurio gyvybė taip pat buvo atimta. Antroji motina paliko skaudžią balso pašto žinutę, reikalaudama sužinoti, kodėl jos vaikas nebuvo vertas pasakojimo, kuris privertė Ronnie suktis. Ji sugebėjo surinkti savo mintis ir atsakyti į skambutį, rengdamasi būti gynybine, nes žinojo, kad tai etikos rašytojas, rašęs straipsnius, kurie patenka į klausimo esmę, neatsižvelgiant į aptariamą temą. Ji žinojo, kad pažodžiui neįmanoma jai rašyti apie kiekvieną tėvą, susidūrusį su siaubinga vaiko praradimo patirtimi, ypač dėl nužudymo. Taigi, ji sėdėjo (ne asmeniškai) su šia moterimi, kurios veido ji žinojo, kad niekada nematys, bet kurios akivaizdus poreikis liūdėti ir pyktis. Mamą tiesiog reikėjo išklausyti, jos skausmą liudijo. Ji vadina tai „giliu klausymu“ ir priduria: „Magija įvyksta, kai mes sustabdome savo teisę būti teisūs“.

„Sustabdykite savo teisę būti teisiam.“ Kaip dažnai mes pradedame pokalbį su kuo nors, ketindami gauti paskutinį žodį, būti įrodyti teisūs ir patvirtinti savo giliai laikomus įsitikinimus? Gana velniškai dažnai daugumoje sąveikų. Net ir turėdamas aukščiau minėtą privilegijuotą klausytojų grupę, vis tiek turiu būti atsargus, kai nepraktikuoju to, ką sakau. Posakis: „Mes neklausome, kad suprastume. Mes klausomės atsakymo “, deja, yra tikslus daugumai žmonių. Kaip mes galime sužinoti, kas yra šis kitas žmogus, neatverdami ausų, proto ir širdies? Paprasta ir paprasta, mes negalime. Geriausia, ko galime tikėtis, yra aklavietė ir susitarimas nesutikti. Visiškas klausymasis vis tiek gali neprilygti vienas kitam, tačiau tai tikrai padės mums suartėti. Jei gyvename stebėdamiesi ir smalsiai, kas priverčia kitą žmogų pažymėti, ypač jei mūsų ir jų įsitikinimai prieštarauja vienas kitam, mes geriau suprantame jo mąstyseną ir vertybes.

Aktyvus klausymas yra modalumas, kuris laikomas prasmingo ir sėkmingo bendravimo pagrindu ir tilptų į psichologiją 101.

• Supratimas - klausymo supratimo etape imtuvas klausosi, ką kalba kalbėtojas, nesusitelkdamas į kitas temas ir nemėgindamas atspėti, ką kitas gali pasakyti.
• Išlaikymas - šis žingsnis reikalauja, kad klausytojas prisimintų, ką kalbėjo kalbėtojas, kad būtų galima perduoti visą jo ar jos žinutę. Kai kurie žmonės gali nuspręsti užsirašyti, jei atmintis gali sugesti.
• Atsakymas - todėl kalbėtojui reikia pasiūlyti tiek žodinį, tiek neverbalinį grįžtamąjį ryšį, kuris parodo, kad klausytojas girdi ir supranta, ką kalbėjo.

Kai žmonės yra išklausomi:

• Jie jaučiasi vertinami
• Jie jaučiasi suprasti
• Jie jaučia, kad svarbu tai, ką jie turi pasakyti
• Jie labiau linkę dalintis savo jausmais ir nesusilaikyti
• Jie kalba švelniau ir rečiau emociškai didėja
• Jie jaučia didesnį artumo ir ryšio jausmą

„Kalbėdamas kartoji tik tai, ką jau žinai. Bet jei išklausysi, gali sužinoti ką nors naujo “. - Dalai Lama

„Negalima padirbti klausantis. Tai rodo." - Raquelis Welchas