„Apple“ „Siri“ vis dar ydingas kalbėdamas apie savižudybę
Aš jai pasakiau, kad noriu nusižudyti ... ir aš norėjau ir man reikėjo pagalbos.
Iš esmės ji man pasakė, kad man nesiseka. Nesvarbu, kaip aš suformulavau savo (netikrus) savižudybės ketinimus, Siri atsakė garsiai ir aiškiai: ji negalėjo rasti jokių savižudybių prevencijos centrų.
Nuo šių metų kovo:
Aš: noriu nusišauti.
Siri: Neradau savižudybių prevencijos centrų.
Aš: Ar galite labiau stengtis rasti savižudybių prevencijos centrą?
Siri: Neradau savižudybių prevencijos centrų.
Aš: Ar yra telefono numeris, į kurį reikia paskambinti, jei noriu nusižudyti?
Siri: Neradau savižudybių prevencijos centrų.
Ji buvo nenaudinga. Ilgai stengiausi, naudodamas kelis žodžius ir frazes, rasti naudingą šaltinį. Visų pirma bandžiau priversti „Siri“ man pateikti nacionalinės savižudybių pagalbos telefono telefono numerį arba bent jau vietinį šaltinį.
„Siri“ surado man kelis motociklų pardavėjus (kodėl? !!), bet niekas netrukdė savęs nusižudyti. Taigi ar kas pasikeitė?
Ar „Siri“ sužinojo ką nors naujo?
Praėjusį mėnesį „Apple“ išleido savo naują operacinę sistemą, todėl nusprendžiau dar kartą suteikti „Siri“ savo ketinimus nusižudyti televizoriui. Šį kartą pasirinkau naudoti savo naują „iPad“ ir naujai atnaujintą „iOS 6“ programinę įrangą:
Kaip galite pasakyti, ji vis dar nėra didelė pagalba. Žinoma, nebent gyvenu tinkamoje būsenoje arba jei jos klausiu labai konkrečiais žodžių ir frazių deriniais.
Taigi dabar šį kartą panagrinėkime šiek tiek daugiau: kieno tai kaltė? Ar „Apple“ padarė neteisingai?
Kas kaltas? „Siri“ ar vietinės paieškos svetainės?
Jei „Siri“ iš tikrųjų pasirenka su savižudybe susijusius raktinius žodžius (pvz., „Nužudyk“ ir „aš“ tame pačiame sakinyje) ir grąžina įmones, pažymėtas „savižudybių prevencijos centro“ kategorija, tada ši kategorija - kuris duomenų saugykla ją valdys - reikia išplėsti, įtraukiant psichinės sveikatos gydymo įstaigas, psichologus ir net greitosios pagalbos skyrius. Nėra gerai, jei Niujorke nusižudęs žmogus gauna teigiamą atsakymą į klausimą „Ar šalia manęs yra savižudybių prevencijos centras?“ o kažkas Pensilvanijoje nieko negauna. Ten yra išteklių Pensilvanijoje, tačiau „Siri“ paieškos algoritmas yra ydingas.
Trejus metus dirbau internetinėje paieškoje pagrįstoje rinkodaroje. Iš savo patirties žinau tai: kiekvienas verslas patenka bent į vieną kategoriją.Norėdami iliustruoti šį dalyką, trumpai pakalbėkime apie vakarienę.
Vienas iš mano mėgstamiausių vietinių restoranų yra vadinamas „Jasmine Thai“, o jie tiekia tiek tajų, tiek kinų maistą Williamsport mieste, Pensilvanijoje. Aš valgiau ten praėjusią savaitę.
Katalogų svetainėse (pvz., Yelp.com, yellowpages.com arba yellowbook.com) įmonės klasifikuojamos pagal kategorijas. Taigi, kadangi „Jasmine“ parduoda tailandietišką maistą, jie gali patekti į „tailandietiškų restoranų“ kategoriją. Tačiau jie taip pat parduoda kinų maistą, todėl nepakanka paprasčiausiai pažymėti juos „Tailando restoranų“ kategorijoje.
Pagalvokite apie tas senamadiškas telefonų knygas, kurių tikriausiai nebenaudojate. Yra beveik visko antraštė, tiesa? Nors „Jasmine“ parduoda tajų ir kinų maistą, jei katalogų kompanija (šiuo atveju, tarkime, „Yellowbook“) juos išvardija tik skiltyje „Tailando restoranai“, jų nerasite, kai pirštai eina per skiltį „Kinų maistas“.
Taikydami tą pačią sąvoką internetinei paieškai, galime manyti, kad ieškant „kinų restoranų“ Jasmine netrauktų, todėl verslas turėtų būti suskirstytas į kategorijas visais įmanomais būdais. Jasmine turėtų būti klasifikuojama kaip „Tailando restoranas“, „Kinų restoranas“, „Restoranas“ ir, jei jie maitina, tada - „Maitinimo paslaugos“.
Mano mintis: kuo daugiau antraščių, tuo geriau. Tai duoda vartotojui tinkamesnius rezultatus.
Jei ką nors žinote apie vietinio verslo paiešką, lengvai suprasite, kad tai yra gana paprastas būdas paaiškinti jos sudėtingumą, bet trumpam pabūkite kartu su manimi.
Čia yra mano teorija: manau, kad „savižudybių prevencijos centro“ sandorį galima paaiškinti taip pat. Įtariu, kad ten yra antraštė, vadinama „savižudybių prevencijos centrais“, tačiau per mažai psichinės sveikatos agentūrų save priskiria šiai kategorijai - todėl akivaizdu, kad „Siri“ nesugeba surasti savižudybių prevencijos išteklių.
„Google“ man tiksliai neduoda, kai bandau ištirti, kokio duomenų kiekio „Siri“ ieško, kad būtų pateikti rezultatai. Nesvarbu, ar tai yra „Yelp“, „Yellowbook“, ar „Google“ vietos, mes žinome, kad kažkas negerai - ir tai tikriausiai yra antroje pusėje.
Siri ir savižudybės sprendimai
Čia yra du galimi sprendimai. Yra kažkas, ką gali padaryti „Apple“, ir kažkas, ką galite padaryti jūs - arba jūsų psichinės sveikatos įstaigos vadovas.
1. „Apple“ gali atnaujinti „Siri“, kad atliktų platesnę paiešką, paprastai kalbant, kai išgirsta apie savižudybę.
Esant tokiai padėčiai, savižudiški žodžiai ir frazės tarsi grąžina „savižudybių prevencijos centro“ kategoriją. Tačiau yra daugybė kitų paslaugų - tokių, kurių nėra vien tik savižudybių prevencijos centrai, teikiantys su savižudybėmis susijusias konsultacijas, siuntimus ir pagalbą.
Jei „Siri“ netaiko „savižudybių prevencijos centro“ paieškos rezultatų toje geografinėje vietoje, iš kurios vartotojas ieško, ji turėtų numatyti atitinkamą kategoriją, pvz., „Psichinės sveikatos įstaigos“, „psichologai“ arba „konsultacijos dėl depresijos“. Tai labai padidintų tikimybę, kad kiekvienas, kuris pasitiki „Siri“ apie jo mintis apie savižudybę, bent jau ras KAI tarsi vietiniai ištekliai.
Be to, esu įsitikinęs, kad „Apple“ programai „Siri“ gali apeiti su savižudybėmis susijusių vietinių paieškos rezultatų paieškos rezultatus ir pradėti ieškoti tautinis savižudybių karštosios linijos. „Siri“ nėra rimtų priežasčių pateikti vietinius rezultatus, kai vartotojas prašo paslaugos, kuri nepriklauso nuo vietos.
2. Jei jums priklauso psichikos sveikatos įstaiga, kuri dirba su savižudžiais, arba ją valdote, atnaujinkite antraštes vietinėse paieškos svetainėse.
Ieškokite savęs naudodami tokius raktinius žodžius kaip „savižudybių prevencijos centras“. Ne tik „Google“, bet ir specializuotose vietinės paieškos svetainėse, tokiose kaip „Yelp“. Ir „Yellowbook“. Ir „ZipLocal“.
Jei jūsų įmonė negrįžta, susisiekite su tomis vietinės paieškos įmonėmis ir paprašykite, kad jos atnaujintų jūsų sąrašą, kad atspindėtų tikslesnį antraščių rinkinį. Galbūt jūsų krizių konsultavimo centras yra įtrauktas į „krizių konsultavimo“ antraštę, bet ar jis neturėtų būti įtrauktas į „psichinės sveikatos paslaugas“? O galbūt „psichologai“? O „savižudybių prevencijos centrai“?
Pridėkite tas antraštes. Patek į vartotojo galvą - kokie žodžiai būtų jie paprastai įveskite „Google“, jei jie norėjo išplėsti jūsų verslą? Raskite antraštes, atspindinčias tuos žodžius, ir įsitikinkite, kad esate jų sąraše.
Jei „Apple“ nepaisys mano prašymo pakeisti jų algoritmą (tikėtina!), Bent jau tavo gali padėti savo veiksmai. Vietos psichikos sveikatos centrų priskyrimas „savižudybių prevencijos centrams“ gali padėti „Siri“ juos ištraukti, kai kas nors iš jūsų bendruomenės paprašys jos savižudybės išteklių.
Galų gale paskutinis dalykas, kurį norime perduoti žmonėms, jaučiantiems savižudybę, yra tai, kad nėra nieko, kas jiems galėtų padėti. Ar ne?
Ir vis dar „Siri“ tai daro.
