Emocinis atsakas į naujienas priklauso nuo to, kaip istorija suformuota

Viešųjų ryšių specialistai dažnai kuria komunikacijos strategijas krizinėms situacijoms - ar tai būtų kruizinio laivo nuskendimas, ar naftos išsiliejimas, ar automobilio atšaukimas.

Naujas tyrimas nustato „sukimąsi“ ar krizės naujienų formavimo būdą, veikia visuomenės emocinį atsaką į dalyvaujančią įmonę.

Misūrio universiteto mokslininkai tyrė naujienų skaitytojų reakcijas, patekus į istoriją apie krizę.

Viena grupė perskaitė „pykčio rėmo“ istoriją, kuri kaltino organizaciją dėl krizės. Kita grupė perskaitė „liūdesio rėmo“ istoriją, kurioje daugiausia dėmesio buvo skiriama aukoms ir krizės nukentėjusiems žmonėms.

Tyrėjai sužinojo, kad tie, kurie skaito „pykčio rėmo“ istoriją, skaitė naujienas mažiau atidžiai ir turėjo daugiau neigiamo požiūrio į įmonę, nei tie, kurie susidūrė su „liūdesio rėmo“ istorija.

„Skirtingos naujienų rėmų sukeltos skirtingos emocijos turėjo įtakos asmenų informacijos apdorojimui ir jų korporacijos vertinimui“, - sako Glenas Cameronas.

Cameronas ir Hyo Kim taip pat nustatė, kad korporatyvinis atsakas į krizę, orientuotą į nukentėjusiųjų pagalbą ir gerovę, yra linkęs pagerinti visuomenės supratimą apie korporaciją, palyginti su žinute, orientuota į įstatymus, teisingumą ir bausmes.

Tai nutiko neatsižvelgiant į tai, kaip buvo suformuluotos pradinės naujienos (t. Y. Pyktis ir liūdesys). Cameronas sako, kad šios išvados parodo, kaip svarbu valdyti žinią krizės metu.

"Svarbu, kad krizių metu korporacijos apsirengtų žmogaus veidu", - sakė Cameronas.

„Jei korporacija gali sutelkti dėmesį į aukų gerovę ir į tai, kaip korporacija pagerės po krizės, jos turi didesnes galimybes paveikti„ liūdesio rėmo “naujienų, o ne„ pykčio rėmo “, apraiškas. Jei naujienų apžvalga išliks „liūdna“, visuomenės nuomonė išliks teigiamesnė.

Tyrėjai mano, kad tyrimas padės informuoti organizacijas apie tinkamiausią ar geriausią įmanomą metodą krizinėms situacijoms spręsti.

"Krizės įvyks", - sakė Cameronas. „Deja, lėktuvai sugrius ir bus naftos išsiliejimai.

Šis tyrimas padeda parodyti, kaip visuomenė reaguos į įvairius krizių naujienų tipus, ir kaip vėliau korporacijos gali geriausiai įveikti krizes, su kuriomis jie gali susidurti.

Šaltinis: Misūrio universitetas