Atmetimas padidina sukčiavimo riziką net ir sąžiningiems žmonėms
Naujas olandų tyrimas rodo, kad apgaulingas elgesys dažnai pasitaiko, kai asmuo nėra patenkintas dėl atstūmimo verslo aplinkoje.
Sukčiavimas yra sąmoninga apgaulė, siekiant užsitikrinti nesąžiningą ar neteisėtą naudą. Klaidingai faktą atspindi asmenys, kurie nėra profesionalūs nusikaltėliai.
Naujame tyrime tyrėjai atrado, kad mes labiau pateiksime klaidingas draudimo išmokas, jei bus atmesti mūsų pirminiai duomenys. Nepriklausomai nuo to, ar tas atmetimas yra teisingas ar nesąžiningas, ar jei gresia finansinis atlygis, atmetimas verčia mus jaustis nelaimingais ir reaguoti elgiantis nesąžiningai.
Tyrimui mokslininkai panaudojo imituojamų draudimo išmokų scenarijų ir nustatė, kad žmonės, kurių pretenzijos iš pradžių buvo atmestos, greitai suklaidino savo istorijas, kad būtų patenkintos jų pretenzijos.
Nors keista nedidelių ieškinių infliacija realiame pasaulyje kaltininkui gali pasirodyti pakankamai nekenksminga, draudimo sukčiavimas yra labai brangus nusikaltimas. FTB duomenimis, sukčiavimas draudimo srityje siekia maždaug 40 milijardų JAV dolerių per metus arba 400–700 JAV dolerių šeimai per metus JAV.
Ši išvada yra akivaizdi, atsižvelgiant į padidėjusias sveikatos priežiūros išlaidas ir federalinį deficitą.
„Sukčiavimas yra plačiai paplitęs klausimas, kuris kainuoja visuomenei ir tuo pačiu kiekvienam asmeniui dideles pinigų sumas. Sukčiavimo problema yra ta, kad tai naudinga keliems žmonėms, tačiau dėl to kenkia likusiai populiacijai “, - sakė tyrėja dr. Sophie Van Der Zee.
Suprasti, kas skatina žmones klastoti informaciją apie savo draudimo išmokas, gali reikšti milžinišką santaupą tiek draudimo įmonei, tiek vartotojui.
Už šį tyrimą atsakingi mokslininkai mano, kad turi atsakymą: draudiko aiškumas ir skaidrumas. Aiškiai nurodykite gaires ir dar kartą paaiškinkite atmetimo politiką.
Tyrimo metu buvo nagrinėjamas žmogaus pastangų atmetimas ir tai, kaip tai paveikė jo emocijas ir tolesnį elgesį.
Norėdami tai padaryti, mokslininkai naudojosi internetine platforma, leidusia dalyviams užpildyti ir pateikti bandomąsias draudimo išmokas. Formatas taip pat leido dalyviams pranešti apie savo laimės, liūdesio, nusivylimo, nerimo ir kaltės lygį. Teiginius tyrėjai priėmė arba atmetė.
Žmonės, kurių teiginiai buvo atmesti, pranešė daugiau neigiamų emocijų. Jie taip pat buvo žymiai labiau linkę apgauti ar meluoti kitame tyrimo etape, neatsižvelgdami į tai, ar atmetimas buvo padarytas dėl objektyvių ar subjektyvių priežasčių, ar nebuvo finansinės paskatos.
Įdomu tai, kad emocinis įžeidimas dėl to, kad pretenzija buvo atmesta, buvo klausimas, nes nebuvo svarbu, ar atmetimas buvo teisingas, ar ne, ar jie turėjo finansiškai naudos.
Van Der Zee teigimu, tai reiškia, kad kova su sukčiavimu teigiamai paveiks daugelio (sąžiningų) žmonių gyvenimą.
„Jei suprasime, kada žmonės linkę elgtis nesąžiningai ir sukčiauti, galime sukurti aplinką taip, kad žmonės būtų skatinami elgtis sąžiningai, o ne apgaulingai“.
Šaltinis: sienos
