„Smiley“ jaustukai oficialiuose darbo laiškuose gali būti paniekinti
Naujas tyrimas atskleidžia, kad veidukų jaustukai ir panašūs jaustukai profesionaliuose el. Laiškuose gali nesukurti teigiamo įspūdžio ir netgi turėti įtakos gavėjo norui dalytis su darbu susijusia informacija.
„Mūsų išvados pirmą kartą pateikia įrodymų, kad, priešingai nei realiai šypsosi, šypsenėlės nepadidina šilumos suvokimo ir iš tikrųjų nesumažina kompetencijos suvokimo. Oficialiuose verslo el. Laiškuose šypsenėlė nėra šypsena “, - teigė dr. Ella Glikson, Negevo Ben-Guriono universiteto (BGU) Vadybos katedros docentė Guilford Glazer verslo ir vadybos fakultete.
Tyrimui tyrėjai iš BGU, Haifos universiteto Izraelyje ir Amsterdamo universiteto atliko keletą eksperimentų, kuriuose dalyvavo 549 dalyviai iš 29 skirtingų šalių.
Atlikdami vieną eksperimentą, dalyviai buvo paprašyti perskaityti su darbu susijusį nežinomo asmens el. Laišką ir įvertinti to asmens kompetenciją ir šilumą.
Visi dalyviai gavo panašias žinutes, tačiau kai kurie įtraukė šypsenėles, o kiti - ne. Išvados rodo, kad priešingai nei tiesioginės šypsenos, kurios didina tiek kompetencijos, tiek šilumos suvokimą, elektroninio pašto šypsenėlės neturėjo jokios įtakos šilumos suvokimui, o iš tikrųjų turėjo neigiamos įtakos kompetencijos suvokimui.
„Tyrimas taip pat parodė, kad kai dalyvių buvo paprašyta atsakyti į el. Laiškus formaliais klausimais, jų atsakymai buvo išsamesni ir jie įtraukė daugiau su turiniu susijusios informacijos, kai el. Laiške nebuvo šypsenėlės“, - sakė Gliksonas. "Mes nustatėme, kad supratimas apie žemą kompetenciją, jei šypsenėlė yra įtraukta, savo ruožtu pakenkė dalijimuisi informacija",
Kito eksperimento metu el. Laiške buvo tik nuotrauka. Šiuo atveju „besišypsantis“ siuntėjas buvo suvokiamas kaip kompetentingesnis ir draugiškesnis nei neutralus. Tačiau kai el. Laiške apie oficialius su darbu susijusius klausimus buvo šypsenėlė, siuntėjas buvo suvokiamas kaip mažiau kompetentingas. Šypsenėlė neturėjo įtakos vertinant siuntėjo draugiškumą.
Naujos išvados taip pat prisideda prie vykstančios diskusijos apie lyčių šypsenėlių naudojimą ir aiškinimą: kai elektroninio pašto rašytojo lytis nebuvo žinoma, gavėjai dažniau manė, kad šypsenėlę siuntė moteris. Tačiau šis priskyrimas neturėjo įtakos vertinant kompetenciją ar draugiškumą.
"Žmonės linkę manyti, kad šypsenėlė yra virtuali šypsena, tačiau šio tyrimo išvados rodo, kad darbo vietoje, bent jau kalbant apie pradinius" susitikimus ", tai neteisinga", - sakė Gliksonas.
„Bent jau kol kas šypsenėlė gali pakeisti šypseną tik tada, kai jau pažįsti kitą žmogų. Pradinės sąveikos metu geriau vengti naudoti veidukus, neatsižvelgiant į amžių ar lytį “.
Naujos išvados paskelbtos žurnale Socialinis psichologinis ir asmenybės mokslas.
Šaltinis: „American Associates“, Beno Guriono Negevo universitetas
