„Lumosity“ moka milijonus baudų už „apgautus vartotojus“
Kaip pastebėjau beveik prieš ketverius metus, „Lumosity“ akivaizdžiai pardavė gyvatės aliejaus ekvivalentą nieko neįtariantiems žmonėms. Bendrovė tiesiog neturėjo tyrimų, pagrindžiančių savo pagrindinius teiginius - „pagerink savo smegenų sveikatą ir našumą“ - nuo pat įmonės įkūrimo iki 2015 m. Pradžios.
JAV federalinės vyriausybės Federalinė prekybos komisija (FTC) pagaliau įsivėlė sukčiavimą ir vakar paskelbė milžinišką susitarimą su įmone.
Kaip pažymėta pranešime spaudai apie susitarimą, FTC teigia, kad „Lumosity“ apgavo vartotojus nepagrįstais teiginiais, kad „Lumosity“ žaidimai gali padėti vartotojams geriau pasirodyti darbe ir mokykloje bei sumažinti ar atitolinti kognityvinius sutrikimus, susijusius su amžiumi ir kitomis sunkiomis sveikatos būklėmis. “
Bet galėjo būti ir daug blogiau.
Pasak FTC, „Įsakymu„ Lumos Labs “taip pat nustatomas 50 milijonų dolerių sprendimas, kuris bus sustabdytas dėl savo finansinės būklės po to, kai bendrovė sumokės Komisijai 2 milijonus dolerių “. Iš to skamba taip, lyg įmonė, matyt, finansiškai nesiseka taip gerai. (Kas yra keista, jei manote, kad 2012 m. Jis gavo daugiau nei 70 mln. USD finansavimo ir 24 mln. USD pajamų.)
Štai ką FTC turėjo pasakyti apie įmonės veiklą:
„„ Lumosity “pranašavo vartotojų baimes dėl su amžiumi susijusio kognityvinio nuosmukio, o tai rodo, kad jų žaidimai gali atbaidyti atminties praradimą, silpnaprotystę ir net Alzheimerio ligą“, - sakė FTC Vartotojų apsaugos biuro direktorė Jessica Rich. „Tačiau„ Lumosity “neturėjo mokslo, kad galėtų paremti savo skelbimus.“
Be to, kad „Lumosity“ neturėjo mokslinių tyrimų savo teiginiams pagrįsti - „pagerinti atmintį, dėmesį ir kūrybiškumą“, jis taip pat neatskleidė finansinių vartotojų atsiliepimų tvarkos:
Skunde kaltinamieji taip pat kaltinami neatskleidę, kad kai kurie vartotojų atsiliepimai, pateikti internete, buvo surengti konkursuose, kuriuose buvo žadėti reikšmingi prizai, įskaitant nemokamą „iPad“, „Lumosity“ prenumeratą visam gyvenimui ir kelionę į San Franciską.
Esu tikras, kad jei pradėčiau dovanoti „iPad“, galėčiau priversti žmones pasakyti ir daug gražių dalykų, pasakytų apie „Psych Central“!
Lumosity yra Unapologetic
Savo ruožtu „Lumosity“ daugiausia buvo apie FTC išvadą ir 50 milijonų dolerių baudą. Užuot atsiprašęs, kad visus tuos metus klaidino klientus (ir paėmė jų pinigus), vienintelis įmonės raštelis prasideda nuo padėkos:
Dėkojame, kad padėjote mums 2015-uosius padaryti nuostabiais „Lumosity“ metais. Su jūsų parama mes ir toliau investuojame į savo produktus, atliekame mokslinius tyrimus ir stengiamės būti pažangiausi suvienydami mokslą ir technologijas. Kaip jums gali būti žinoma, mes neseniai išsprendėme Federalinės prekybos komisijos tyrimą dėl tam tikrų reklaminių kalbų iš ankstesnių rinkodaros kampanijų.
Nuostabiai „Lumosity“ taip pat teigia:
Svarbu pažymėti, kad šis susitarimas neatitinka mūsų tyrimų griežtumo ar mūsų produktų kokybės.
Tai iš tikrųjų byloja apie jūsų įmonės kokybę (kuri, beje, gamina jūsų produktus), kad jūs sąmoningai neteisingai įvertintumėte tai, ką tuo metu parodė tyrimai. Pirmaisiais įmonės gyvavimo metais įmonė praktiškai netyrė savo tikrųjų produktų, o rėmėsi užduotimis, kurios buvo panašios (bet ne tapačios), kaip ir kai kuriuose paskelbtuose tyrimuose.
Tačiau, kaip pastebėjau 2012 m., Tos kognityvinės užduotys beveik visada buvo atliekamos vyresnio amžiaus žmonėms arba suaugusiesiems, turintiems pažinimo sutrikimų. Etikos tyrėjai paprastai neapibendrina iš tokių populiacijų visiems, žinodami tyrimo metodų ir dizaino apribojimus.
Niekur „Lumosity“ iš tikrųjų neatsiprašė, kad klaidino savo klientus (bent jau ne tai, ką galėjau rasti šio rašymo metu).
Kodėl aš numesčiau „Lumosity“
Jei būčiau „Lumosity“ klientas, šiandien atsisakyčiau narystės. Kodėl? Nes, mano nuomone, bet kuri įmonė, sąmoningai užsiimanti tokio pobūdžio rinkodarine apgaule - ne tik trumpam, bet ir metus - nėra etinė įmonė. „Lumosity“ vadovai žinojo, kad jie ištiesia tai, ką iš tikrųjų rodo tyrimas, palyginti su tuo, ką jie tvirtino, tačiau manė, kad tai reiškia geresnę ir tvirtesnę rinkodaros žinią, kad ši informacija būtų aiškesnė. Dar blogiau, užuot pripažinusi savo klaidas, atsiprašinėdama ir prašydama atleidimo, įmonė ir toliau elgiasi taip, tarsi nedarytų nieko blogo.
Turėtume laikytis kompanijų tos pačios etikos, kurios laikytumėmės. Nėra vietos, kur pardavinėjami „smegenų žaidimai“, žadantys vieną dalyką, bet pristatantys visai ką kita. „Lumosity“ mokslinių tyrimų pastangos tik dabar pasivijo jos rinkodarą. Bet man - ir įtariu, kad daugumai žmonių - per mažai, per vėlu.
Federalinė prekybos komisija: „Lumosity“ sumokės 2 milijonus dolerių, kad sumokėtų apgaulingus FTC reklamos mokesčius už „Brain Training“ programą
