„Yelp“ ir terapeutų apžvalgos
Tokį klausimą užduoda psichologas Keely Kolmesas „The New York Times“ kitą dieną, ir atsakymas yra - taip, bet.
Tikrai nėra nieko blogo, kai viešai apžvelgiami sveikatos priežiūros specialistai, įskaitant psichologus ir terapeutus. Tačiau, kaip pažymi daktaras Kolmesas, kas yra prasminga namų tvarkytojui, santechniko ar restorano apžvalgai, tampa šiek tiek sunku tvarkant konfidencialią informaciją apie sveikatą - įskaitant žmogaus santykius su terapeutu.
Psichoterapiniai santykiai yra labai unikalūs santykiai. Žmogus gali turėti blogos terapijos patirties pas visiškai gerą terapeutą ir atvirkščiai. Dabartinis apžvalgos svetainių rinkinys, pvz., „Yelp“, nėra labai geras, kai reikia suprasti unikalius ir sudėtingus žmonių santykius su savo terapeutu.
Dr. Kolmesas pažymi kai kuriuos pagrindinius rūpesčius viešose terapeutų apžvalgose:
Žinoma, niekas nenori būti blogai peržiūrėtas, tačiau psichoterapijos paslaugos yra ypatingos. Jei valandą lauksite užkandžių, tikėtina, kad kiti valgytojai patirs panašiai blogą patirtį. Bet nebent terapeutas reguliariai užmiega per sesijas, pacientų psichoterapijos patirtis yra subjektyvesnė. Tam tikras gydymas gali padėti vienam, bet ne kitam. Kažkas, kas tinka vienam pacientui tam tikru terapijos momentu, gali jam netikti vėliau, kai pasikeis jo poreikiai. Tai, kas priverčia vieną pacientą susierzinti, kad parašytų blogą apžvalgą, gali netrukdyti - iš tikrųjų gali net padėti - kitam.
Kita didžiulė problema yra ta, kad šiuo metu yra dešimtys svetainių, kuriose galite apsilankyti, norėdami peržiūrėti terapeutą ar sveikatos priežiūros specialistą. Kelionių apžvalgoms yra tik dvi pagrindinės svetainės - „TripAdvisory“ ir „Yelp“ - tai reiškia, kad greičiausiai gausite daug atsiliepimų apie bet kurį restoraną ar viešbutį.
Tai nėra šių dešimčių sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų peržiūros svetainių atvejis. Daugelis turi tik vieną ar dvi sveikatos priežiūros specialisto apžvalgas. Tikrai populiarūs didelių miestų gydytojai ar terapeutai turi daugiau. Tačiau dauguma jų neturi. Tokie duomenys praktiškai neturi mokslinio pagrįstumo - tai nė kiek ne geriau nei klausti nepažįstamo žmogaus gatvėje. (Tiesą sakant, prieš ketverius metus rašiau apie šį „Health 2.0“ svetainių reitingų ir apžvalgų nepatikimumo klausimą.)
Taigi kokie yra sprendimai?
[Geros sveikatos priežiūros specialistų apžvalgos svetainė] turėtų pasiūlyti apžvalgininkams papildomos apsaugos, kai jie dalijasi asmenine informacija, ypač leidžiant jiems paskelbti anonimiškai, nesusiejant su įprastais profiliais. Tai taip pat gali suteikti praktikams daugiau laisvės atsakyti į apžvalgas nepakenkiant paciento tapatybei.
Svetainėse taip pat gali būti reikalaujama, kad vartotojai įtrauktų prasmingesnius duomenis, pvz., Apie gydymo trukmę, tai, ko jie siekė, kiek laiko jie turėjo ypatingą susirūpinimą dėl sveikatos ir ar jie kreipėsi į sveikatos priežiūros paslaugų teikėją. Be to, būtų naudinga žinoti, kiek kitų gydytojų jie kreipėsi į gydymą ir ar galų gale jie sėkmingai gydėsi kitur. Ši informacija padėtų tiems, kurie ieško panašios problemos, ir pateiktų blogą apžvalgą kontekste. Galiausiai svetainės turėtų nukreipti lankytojus į savo valstybių licencijavimo valdybas, jei reikia oficialaus skundo.
Manau, kad tai visi geri pasiūlymai.
Tačiau aš taip pat manau, kad galėtumėte paprašyti visų duomenų po saule, tačiau kol neišspręsite per daug peržiūros svetainių problemos, nė vienas iš jų nepadės daug. Kol šioje srityje paaiškės vienas ar du aiškūs nugalėtojai (o po ketverių metų mes vis dar neturime), jūs tiesiog turite atsiliepimų, apibarstytų šiose dešimtyje gydytojų ir terapeutų reitingų svetainių.
Blogiau, kad žmonės labiau linkę rašyti neigiamas apžvalgas šiose svetainėse dėl mūsų neigiamumo. Taigi žmonės, lankantys tokias svetaines, šiandien tikriausiai susidaro nesubalansuotą ir klaidingą bet kurio sveikatos priežiūros specialisto vaizdą.
Paprastai tokioms subtilioms ir sudėtingoms problemoms kaip „Yelp“ tikrai nerūpi. Jie tik teikia platformą žmonėms dalytis apžvalgomis; jų kūrėjai niekada neįsivaizdavo, kad dėl skirtingų profesinių santykių gali prireikti visiškai permąstyti šią platformą tokiam naudojimui.
Taigi, kaip ir daktaras Kolmesas, aš esu už tokių terapeutų apžvalgų svetaines. Tačiau jie turi rimtai žiūrėti į teikiamą paslaugą ir pripažinti, kad santechniko apžvalga nėra panaši į terapeuto ar gydytojo peržiūrą.
