Žmonės, labiau linkę meluoti, kai rašote žinutes
Britų Kolumbijos universiteto „Sauder“ verslo mokyklos tyrėjai palygino apgaulės lygį, kurį žmonės yra pasirengę naudoti įvairiais komunikacijos būdais, pradedant tekstiniais pranešimais ir baigiant tiesiogine sąveika.
„Mūsų rezultatai patvirtina, kad kuo anonimiškesnė technologija leidžia žmogui būti ryšių biržoje, tuo didesnė tikimybė, kad jis taps moraliai atsainus“, - sako profesorius Karlas Aquino.
Tyrime dalyvavo 170 studentų, atliekančių apsimestines akcijų operacijas vienu iš keturių būdų: akis į akį, vaizdo, garso ar teksto pokalbiais. Tyrėjai pažadėjo piniginius apdovanojimus iki 50 USD, kad padidintų dalyvių įsitraukimą į vaidmenų žaidimą.
„Brokeriams“ buvo pažadėta padidinti grynųjų pinigų atlygį už daugiau akcijų pardavimo, o „pirkėjams“ buvo pasakyta, kad jų atlygis priklausys nuo dar nenustatytos akcijų vertės.
Brokeriams buvo suteikta viešai neatskleista informacija, kad akcijos buvo suklastotos, kad prarastų pusę savo vertės. Pirkėjai apie tai buvo informuoti tik po imitacinio pardavimo sandorio ir paprašyti pranešti, ar brokeriai pardavė savo akcijas apgaule.
Tuomet mokslininkai išanalizavo, kurios bendravimo formos paskatino daugiau apgaulės.
Jie nustatė, kad pirkėjai, gavę informaciją teksto žinutėmis, 95 proc. Dažniau pranešė apie apgaulę nei tuo atveju, jei būtų bendravę vaizdo įrašais; 31 proc. Didesnė tikimybė pranešti apie apgaulę, palyginti su akis į akį; ir 18 procentų didesnė tikimybė, jei sąveika vyko per garso pokalbį.
Rezultatai rodo, kad bendravimas vaizdo įrašais padidino brokerių supratimą apie patikrinimą, o tai slopino jų impulsą naudoti nesąžiningą pardavimo taktiką - vadinamąjį „prožektoriaus“ efektą, teigė mokslininkai.
„Atsižvelgdami į tai, žmonės, apsiperkantys internetu, naudodamiesi tokiomis svetainėmis kaip„ eBay “, turėtų apsvarstyti galimybę paprašyti pardavėjų kalbėtis per„ Skype “, kad užtikrintų, jog jie gauna informaciją kuo patikimesniu būdu“, - sako docentas Ronaldas Cenfetelli.
Tyrimas taip pat atskleidžia, kad žmonės, kuriuos apgavo „liesesnė“ žiniasklaida, pavyzdžiui, tekstiniai pranešimai, yra labiau supykdyti nei tie, kuriuos klaidina „turtingesnė“ žiniasklaida, pavyzdžiui, vaizdo pokalbiai, pažymi jis.
Verslo pamoka yra ta, kad vaizdo konferencijos ar asmeninės sąveikos gali būti geriau nei teksto komunikacija, jei įmonei rūpi, kaip klientai gali reaguoti į pateiktą informaciją, priduria jis.
Tyrimas bus pateiktas kovo mėn Verslo etikos žurnalas.
Šaltinis: Britų Kolumbijos universitetas
