Rinkodaros įžvalgos iš „Facebook“ draugų ir socialinių tinklų santykių

Naujas socialinių tinklų tyrimas pateikia modelį, kaip vystosi nauji santykiai ir kaip žinios apie išplėstą tinklą gali padėti rinkodaros pastangoms.

Tyrėjai iš Kolumbijos universiteto ir Ciuricho universiteto pastebėjo, kad tarp to paties tinklo vartotojų dažnai pasitaiko daug skirtingų tipų santykių. Pasak ekspertų, šios variacijos nepaaiškinamos esamais modeliais.

Pavyzdžiui, kai žmonės jungiasi tarpusavyje per tinklus, jie jungiasi per kelis santykius.

Vienas ryšys yra tada, kai du „Facebook“ vartotojai yra prisijungę „draugai“, tačiau gali reguliariai nebendrauti tiesiogiai. Kitas ryšys atsiranda, kai vartotojas komentuoja kito profilį, kitokio tipo santykius tinkle.

Taip pat egzistuoja neprisijungus, yra keli santykiai, pavyzdžiui, kai darbuotojai skirtinguose organizacijos skyriuose dirba skirtingus darbus (pavyzdžiui, rinkodarą ir operacijas), tačiau vis tiek bendrauja.

Atsižvelgdami į šį stebėjimų rinkinį, mokslininkai norėjo sužinoti, ar vieno tipo santykių formavimasis tinkle gali numatyti ryšius per kitokius santykius.

Tyrimo autoriai sukūrė integruotą statistinę sistemą, skirtą vienu metu modeliuoti kelių skirtingų tipų santykių jungiamumo struktūrą pagal bendrą veikėjų rinkinį.

Buvo ištirti du scenarijai. Pirmasis susijęs su nuosekliu vadybininkų komunikacijos tinklu vykdant naujų produktų kūrimo veiklą, o antrasis - internetinis muzikantų socialinis tinklas.

Tyrėjai modeliavo tiek tiesioginius (santykius su aiškiu siuntėju ir gavėju), tiek ir nenukreiptus santykius (pvz., Bendradarbiavimo santykius), kad įrodytų, kaip skirtingus santykius galima apgaubti bendra sistema.

Kalbant apie daugybę ryšių, mokslininkų sukurta statistinė sistema taip pat gali užfiksuoti svertinius ir nesvertinius santykius.

Kalbant apie socialinius tinklus internete, mokslininkai daugiausia dėmesio skyrė Šveicarijos muzikantų socialinių tinklų svetainei, kurioje buvo tiriami trijų tipų santykiai: individuali muzikantų draugystė; santykiai, pagrįsti bendravimu ar keitimusi informacija, pavyzdžiui, tiesioginiai pranešimai ar komentarai apie artėjančius koncertus; ir muzikantų parsisiųstą kitų muziką.

Jie nustatė, kad bendri veiksniai nulėmė kiekvieno iš šių santykių atsiradimo tikimybę, įskaitant geografinį vartotojų artumą; internetinis, o ne internetinis muzikantų populiarumas; ir ar vartotojai turi bendrą tapatybę kaip atskiri muzikantai, ar kaip grupės dalis.

Šie veiksniai buvo susiję su santykių egzistavimu ir jų stiprumu - pavyzdžiui, kuo daugiau pranešimų du vartotojai siuntė vienas kitam, tuo stipresnis ryšys tarp jų buvo.

Kalbant apie tinklų kūrimą darbo vietoje, mokslininkai išmatavo intervencijų tinkle poveikį, sutelkdami dėmesį į mažą organizacijos tinklą iš skirtingų vadovų grupių, tokių kaip moksliniai tyrimai ir plėtra, rinkodara ir operacijos, dalyvaujančios kuriant naują produktą. .

Šie vadovai buvo perkelti į vieną bendrą įstaigą, tyrėjams tiriant skirtingų padalinių vadovų santykių tipus ir stiprumą prieš ir po intervencijos.

Modelis tiksliai numatė, kokie santykiai susiklostys pagal bendras charakteristikas, ir numatė intervencijos poveikį santykiams tinkle.

Tyrėjai mano, kad šios išvados gali padėti rinkodaros vadybininkams, santykių su klientais vadybininkams ir tiesioginiams rinkodaros specialistams. Pavyzdžiui, šis tyrimas gali padėti identifikuoti įtakingus tinklo vartotojus ir juos nukreipti, numatyti ryšius tinkle ir geriau suprasti tinklo struktūrą.

Šios žinios gali padėti geriau panaudoti rinkodarą iš lūpų į lūpas ar konkretaus tinklo informacijos perdavimo galimybes.

Be to, operacijų vadovai gali naudoti šį modelį, kad geriau suprastų savo organizacinio tinklo socialinę ir komunikacinę struktūrą, o tai gali padėti išspręsti darbuotojų efektyvumo ir produktyvumo sprendimus.

Tyrimas neseniai buvo pristatytas Rinkodaros tyrimų žurnalas.

Šaltinis: Kolumbijos verslo mokykla