„e-Bay“ gerina vartotojų verslo įgūdžius

Naujas tyrimas rodo, kad „eBay“ klientai, dalyvaujantys bendrovės internetinėse bendruomenėse, tampa konservatyvesniais pirkėjais ir selektyvesniais bei efektyvesniais pardavėjais.

Rice universiteto Joneso verslo aukštosios mokyklos tyrimas neseniai pasirodė žurnale Rinkodaros mokslas.

„Mes žinome, kad tokios įmonės kaip„ eBay “kuria internetines bendruomenes su pokalbių kambariais ir forumais, kad padidintų klientų dalyvavimą svetainėje, o įprasta išmintis yra ta, kad klientai taps lojalesni įmonei ir taip išleis daugiau pinigų“, - sakė rinkodaros docentas Siddharthas. Singh.

„Tačiau mes norėjome nuodugniai išnagrinėti šią praktiką ir sužinoti, ar šios bendruomenės sukelia daugiau pirkimo ir pardavimo ir taip padidina pelną„ eBay “.“

Norėdami tai padaryti, mokslininkai pradėjo nuo 13 735 naujų „eBay Germany“ klientų metus trukusio tyrimo duomenų. (Autoriai pažymėjo, kad „eBay“ Vokietija yra įsteigta beveik tiksliai kaip „eBay“ JAV.)

„EBay“ tyrimas parodė, kad įmonės elektroninio pašto rinkodaros kampanija, kviečianti žmones į savo bendruomenės puslapius, buvo sėkminga; tačiau, išanalizavę „eBay“ duomenis, „Rice“ tyrėjai nustatė, kad klientai, apsilankę „eBay“ bendruomenės svetainėje, tapo konservatyvesni pirkėjai, pasirinktesni ir efektyvesni pardavėjai, nes tapo išsilavinę „eBay“ procese ir girdi kitus bendruomenės narius.

Tyrimas parodė, kad klientai, pakviesti el. Paštu dalyvauti bendruomenėje, yra apie 23 proc. Labiau linkę dalyvauti, palyginti su kontroline klientų grupe, kuri nėra pakviesta dalyvauti.

"Faktas yra tas, kad žmonės labiau mokėsi pirkti ir parduoti", - sakė Borle.

„Nors kai kurie bendruomenės puslapiai„ eBay “neturi nieko bendro su pirkimu ar pardavimu ir labiau susiję su socialine sąveika, žmonės vis tiek tapo protingesni dėl internetinės prekybos proceso.“

Tai gera žinia klientams, naudojantiems „eBay“ bendruomenės puslapius, tačiau tai nėra ypač puiki žinia „eBay“, sakė Borle.

„Internetinės įmonės, manančios, kad bendruomenės puslapiai padidins jų verslo pusę, turi iš naujo pagalvoti, kaip naudotis savo socialiniais puslapiais. Juk tai yra pinigų uždirbimas „eBay“, nebūtinai naujų draugų kūrimas “.

Šaltinis: Ryžių universitetas