„Podcast“: paciento patirties humanizavimas

Būti ligoninėje dėl bet kokios priežasties niekada nėra įdomus metas, tačiau yra atvejų, kai tai gali būti kankinanti patirtis. Tai ypač pasakytina apie psichiatrinius pacientus, kurie jau prieš patekdami į ligoninės atmosferą patiria krizę, kuri gali juos užvaldyti. Šis pacientų ir ligoninės personalo atjungimas jau seniai yra problema. Šios dienos viešnia dalijasi įžvalgomis apie savo darbą gerinant šiuos santykius.

Užsiprenumeruokite mūsų laidą!
Ir nepamirškite mus peržiūrėti!

Apie mūsų svečią

Nuo 2017 m. Gretchen L. Ramsey, MPS, yra „Camping Hill“ (Pensilvanija) „Geisinger Holy Spirit“ ligoninės pacientų patirties direktorius. Eidama šias pareigas, ji treniruoja ir konsultuoja paslaugų teikėjus, slaugytojus ir negydytojus, kurie bendrauja su pacientais, kad pagerintų jų gebėjimą pasiekti aukštesnį pacientų pasitenkinimą.

LIGONIŲ PATIRTIS RODO NUORODĄ

Redaktoriaus pastaba:Atminkite, kad šis nuorašas buvo sukurtas kompiuteriu, todėl jame gali būti netikslumų ir gramatikos klaidų. Ačiū.

1 pasakotojas: Sveiki atvykę į „Psych Central“ laidą, kur kiekviename epizode su vedėju Gabe Howard ir kartu su vedėju Vincentu M. Walesu išsamiai apžvelgiamos psichologijos ir psichinės sveikatos srities problemos.

Gabe Howard: Sveiki, visi ir sveiki atvykę į šios savaitės „Psych Central Show Podcast“ seriją. Mano vardas Gabe Howardas. Aš čia su savo kolega vedėju Vincentu M. Walesu, o šiandien su Vince'u kalbėsimės su Gretchen L. Ramsey, kuris yra „Geisinger Holy Spirit“ pacientų patirties direktorius Camp Hill mieste, Pensilvanijoje. Ši pareigybė, kaip pati sako, moko žmones būti maloniems vienas kitam. Gretchen sveiki atvykę į parodą.

Gretchen L. Ramsey: Ačiū, Gabe. Labai džiaugiuosi būdamas čia. Sveikas, Vince.

Vincentas M. Walesas: Sveiki. Mane labai domina tai, kad mokau žmones būti maloniems vienas kitam, nes manau, kad tai yra didelė nesėkmė mūsų visuomenėje.

Gretchen L. Ramsey: Visiškai visiškai. Žinote, kad turėjau parengti lifto kalbą, nes paciento patirties direktorius daug kas skamba kaip svetingumo direktorius ir daugeliu atvejų tai yra labai tas pats. Tačiau kitais aspektais tai labai skiriasi, ir tai yra galimybė išmokyti ir mokyti gydytojus bei personalo darbuotojus, kaip atpažinti savo elgesį, bet taip pat atpažinti paciento ar šeimos nario elgesį, kuris gali būti ne pats geriausias diena ir kaip su jais bendrauti, kai galutinis tikslas yra teigiamas rezultatas.

Gabe Howard: Manau, kad labai įdomu kalbėti lygiai taip pat kaip pacientą, palyginti su medicinos personalu, nes tai yra dvi labai skirtingos patirtys. Vienas žmogus, pacientas, yra, žinoma, ligotas ir išsigandęs, be savo stichijos, o kitas asmuo, medicinos personalas, yra darbe. Tai yra jų įprasta. Taigi, jei kada nors buvo panašus į nesusipratimą, aš manau, kad tai tik puikus receptas tam įvykti. Ar tai buvo jūsų patirtis? Ar tai jūs dirbate, kad išspręstumėte?

Gretchen L. Ramsey: Tai, Gabe, ir aš vertinu tą sumanų pastebėjimą, ypač todėl, kad yra ne tik vienas ligotas žmogus, bet ir keli ligoniai, kurie ateina vienas po kito po kito, arba tėtis ar mama atneša sergantis vaikas, turintis gal kelis vaikus. Taigi tai net ne tokia situacija, kai jūs turite po vieną ir gerai, dabar aš baigiau ir aš galiu pereiti prie kito, kuriame gali būti trijų ar keturių žmonių eilė. Mes turime savo priekinę liniją, tai, ką mes vadiname savo pacientų prieigos atstovu, tikriname žmones ir jie yra pagrindinis organizacijos veidas. Taigi, jei jie nėra tinkamai išsilavinę ir apmokyti, kaip derėtis dėl tokios sąveikos, dažnai tai, ką mes matome, yra likusi vizito dalis, kurią mes vadiname tarsi valdoma žemyn. Taigi, jiems dar negrįžus į tą kambarį, pirmasis jų susidarytas įspūdis, jei jis nebuvo teigiamas, iš tikrųjų paveiks bendrą jų bendravimą su savo gydytoju.

Vincentas M. Walesas: Manau, kad viena iš dažniausiai pasitaikančių sričių yra skubiosios pagalbos skyrius, kai ten esantys gydytojai nebūtinai yra apmokyti, kaip elgtis su psichiatrijos pacientais. Ir aš žinau, kad prieš kelerius metus Amerikos ligoninės korporacija bendradarbiavo su NAMI ir sudarė mokomąjį vaizdo įrašą „Kompetentingas rūpinimasis: kai psichinė liga tampa trauminiu įvykiu“, nes daugelis žmonių, patekę į greitosios pagalbos skyrių, turint psichozės epizodą ar pan., negalima su jais elgtis taip, kaip elgtumėtės su įprastu pacientu. Tai tiesiog neveiks labai gerai. Taigi tai buvo tikrai labai geras vaizdo įrašas, kurį jie padarė ir parodė, kaip lengva blogai elgtis su psichikos ligoniu.

Gretchen L. Ramsey: Džiaugiuosi, kad tai iškėlėte, nes būtent „Geisinger“ šventojoje dvasioje mes tai irgi pripažįstame, todėl mes pasiėmėme tą patį ženklą ir labai paprastai, todėl mūsų ligoninės administratorių komanda nusprendė iš tikrųjų sukurti sutampančią su priėmimo zona greitosios pagalbos skyrius - visiškai atskira priėmimo zona tiems pacientams, kurie įeina į lauko duris ir atsidūrė krizės metu, nesvarbu, ar tai buvo savanoriška, ar nevalinga. Nes tai, ką mes matėme, yra tokia, kad žinotumėte, jog turiu du žmones, kuriuos sukūriau, ir, tikiuosi, darau gana padorų darbą. Vienas yra 15, o kitas - dešimt su puse, ir kai aš priimčiau kurį nors iš jų, dažnai žinai, kad bus vėlai vakare, tu nesijauti gerai, bet stebi žmogų, kuris yra taip pat vaikščioja psichinė krizė. Taigi, be bandymo padėti savo vaikui ar jūsų mylimam žmogui, jaustis šiek tiek geriau ir pabandyti juos paguosti, jūs taip pat turėjote ką nors, kas sėdėjo šalia jų ir patyrė psichinės sveikatos krizę. Taigi, ką mes padarėme, mes pastatėme atskirą priėmimo zoną tiems pacientams ir pastatėme ją su mintimi būti šiek tiek labiau atjaučiančiais, šiek tiek įdomesniais apie tai, kokiu lygiu jie gali būti. Tada mes apmokėme savo tikrai fantastiškus skubios pagalbos skyriaus darbuotojus, kad jie galėtų tai spręsti ir tikrai įsijaustume į pacientą ir paciento šeimos narius, kurie tuo metu gali būti ar nebūti su jais.

Gabe Howard: Man labai patinka tai, ką tu ten sakei apie tai, kaip tu patekai į krizę patyrusį žmogų ir jie daro įtaką žmonėms, kurių nėra krizėje. Jūsų naudojamas pavyzdys yra tai, kad jūs pažįstate jus su savo mažais žmonėmis tiesiai greitosios pagalbos skyriuje ir nes jautėtės nepatogiai, jaučiate nepatogumą, todėl nerimavote dėl savo vaiko ir tai, ką matėme psichiatrinėje priežiūroje, yra ta našta, kuri visada tenka asmeniui, kuris ten yra psichiatrinės pagalbos. Žinote, kodėl nenurimstate? Žinote, tu gąsdini žmones, nustok? Jūs žinote, kad mes girdime tai ne kartą ir tai tiesiog tampa šia grįžtamojo ryšio kilpa. Jūs esate greitosios pagalbos skyriuje, nes negalite nusiraminti, nes krizių metu, ko gero, nesate sveikas. Ir tada žmonės šaukia ant tavęs, kad tu nervinai žmones arba jie bijo smurto ir tu turi kontroliuoti savo elgesį. Jūs esate greitosios pagalbos skyriuje, nes negalite kontroliuoti savo elgesio. Visi mano, kad tai yra protingas dalykas, ir jis greitai subyra dėl visų pagrindinių nesusipratimų, kaip atrodo psichinės sveikatos krizė. Taigi dabar sergantis žmogus turi dvi problemas. Problema, dėl kurios jie pasirodė greitosios pagalbos skyriuje, ir ši problema bandant padaryti žmones patogius, kai jie serga, ir skamba taip, lyg jūsų ligoninė stengtųsi to išvengti ir šviesti žmones taip, kad psichiatrinis pacientas turėtų dienos pabaigą daug didesnė tikimybė pasiekti geresnių rezultatų. Tai teisinga?

Gretchen L. Ramsey: Taip visiškai. Tai iš tikrųjų yra pagrindinis mūsų tikslas ir, kaip aš tikriausiai tikiu, nenustebsite sužinoję, kad psichiatrijos stacionaro skyrius vietos ligoninėje yra pajėgus ir t.

Gabe Howard: Jie praranda pinigus perduodami kumštį. Jie ne tik užpildyti, bet ir net nėra nuostolių lyderiai. Tai aš girdėjau ką nors sakant gerai, tai yra nuostolių lyderis. Ne, ne, psichiatrinis pacientas neateina nusipirkti popso, o paskui išeina su bulvių traškučiais. Tai tiesiog netektis visą laiką ir tai žmones suerzina.

Gretchen L. Ramsey: Taip. Taigi viskas. Ir jūs turite rasti būdų aplink tai? Dažnai žinai, kas nutiks, ir neseniai aš iš tikrųjų nuėjau prie savo automobilio, kurį kiekvieną dieną vaikščiojau prieš skubios pagalbos skyrių, ir ką tik atsitiko, kad išvažiavau, ir tai buvo graži rudens diena, ir buvo šeima, kuri stovėjo ten ir staiga tiesiog pamačiau, kad ta jauna moteris nukrito, ir ji pradėjo kaboti ant vieno iš betoninių užtvarų, kuriuos turime priešais greitosios pagalbos skyrių. Ir ji tiesiog neketino keltis. Ir jūs žinote ilgą istoriją, ji dirbo senelių namuose ir niekada nebuvo atostogavusi, nebuvo atostogavusi šešerius metus.

Vincentas M. Walesas: O Dieve.

Gretchen L. Ramsey: Labai jauna moteris, labai motyvuota, o mama ir tėtis tai sakydavo, ten stovėjo jos mama ir tėtis. Jie ją atvedė, nes ji buvo tiesiog tokia išsekusi ir tiesiog iš karto akivaizdi, kad jie buvo išsekę, o ji buvo išsekusi, ir tai virto šiek tiek įvykiu su keliais žmonėmis. Kai tik pasirodys policija, galite pamatyti, kad ji yra susijaudinusi, bet mūsų darbuotojai „Geisinger Holy Spirit“ tiek skubios pagalbos, tiek elgesio sveikatos krizių skyriuje tiesiog išėjo ir apsupo ją, ir tai buvo baisus dalykas, bet tai taip pat buvo labai gražus dalykas žiūrėti. Ypač kaip paciento patirties direktorius, norėdamas stebėti, kaip darbuotojai gali bendrauti su taip giliai krizę patyrusiu pacientu. Ir yra tiesiog fiziškai ties fizinio išsekimo riba ir negali bei negali priimti tinkamo sprendimo. Bet tiesiog apglėbti tą pacientą tai tik kažkas, ką žinai, kai kalbame apie tai, kas mane skatina rytoj grįžti į darbą. Tai dalykas. Aš apie tai galvoju gana daug ir iš tikrųjų sekiau tą šeimą, o ta jauna moteris labai gerai sekasi. Bet manau, kad tuo metu, kai stebėjau, kad jos šeima taip pat stebi. Taigi ir jų nebuvo, nors ir krizėje. Jie prisimins tą gailestingą rūpestį, kurį suteikė mūsų komanda, manau, kad aš prie Šventosios Dvasios, ir aš vėl manau, kad tai iš tikrųjų skatina mane grįžti kiekvieną dieną.

Gabe Howard: Tai nuostabu. Ačiū.

Vincentas M. Walesas: Taigi kaip pats kūrinys jus veikia? Toks darbas turi būti sunkus ir paciento patirties specialistui, tiesa?

Gretchen L. Ramsey: Taip.

Gabe Howard: Nes tu esi atsakingas už visus. Gaunate skundus iš abiejų pusių.

Gretchen L. Ramsey: Teisingai. Todėl dažnai sakau, kad esame katalikų ligoninė, ir vis sakau žmonėms, kad žinai, jog vynas yra Kristaus kraujas. Tai Biblijos žmonėms. Ir jei mes tiesiog turėtume keletą ligoninių aplink ligoninę, manau, kad tai tikrai visiems padėtų. Be to, kad grįžtu namo, be geros stiklinės Kristaus kraujo, vienas iš dalykų, kuris man tikrai rūpi kasdieniniame darbe, yra tai, kad žinai, kai žiūrime į žmones, pirmiausia turiu jiems klausimą, kur yra jie savo Maslow poreikių hierarchijoje? Žinote, kai pagalvojame apie fiziologinį maisto, vandens ir poilsio poreikį, iš tikrųjų grįžtu prie savo pačios piramidės, nes supratau, kad socialiniame etape negaliu likti iki vienuoliktos trisdešimt ar penkta valanda. žiniasklaidos ar žiūrėti mano mėgstamą beisbolo žaidimą. Taigi jūs tai žinote vėliau naktį. Mums tikrai reikia tikrai gero poilsio, nes tas protinis įkrovimas, kuris, manau, mums visiems reikalingas, ir tada tikrai tai, ką aš ryte pradėjau daryti, tiesą sakant, ponai, jaučiu, kad šiuo metu mano akys atsiveria, žmonės man kelia klausimus. Taigi mano maži žmonės nuolat manęs kažko klausia, arba mano vyras, kuris yra fantastiškas, nuolat manęs kažko klausia, bet aš suprantu, kad tai yra priežastis, nes aš nuolat sprendžiu problemas. Taigi man reikia maždaug valandos laiko, kol iš tikrųjų įsisuksiu į savo dieną. Taigi aš tikrai ėmiau tai vertinti kaip atsikėlimą maždaug valandą prieš tai, kai man tikrai reikia pasiruošti ir tiesiog tyliai apmąstyti, kad galėčiau šiek tiek pamaldžiai skaityti ir tiesiog apmąstyti prieš dieną ir dabartinę dieną, kad gautųsi parengtas mentalinis kontrolinis sąrašas, kad galėčiau būti sėkmingesnis ir mačiau labai daug to. Gal šiek tiek daugiau nei dvi ar trys stiklinės Kristaus kraujo. Ačiū, kad paklausėte.

Gabe Howard: Mes atsitrauksime, kad sužinotume apie savo rėmėją. Mes sugrįšime.

Pasakotojas 2: Šį epizodą remia BetterHelp.com, saugus, patogus ir prieinamas internetinis konsultavimas. Visi konsultantai yra licencijuoti, akredituoti specialistai. Viskas, ką bendrinate, yra konfidencialu. Suplanuokite saugias vaizdo ar telefono sesijas, taip pat kalbėkite ir siųskite pranešimą su savo terapeutu, kai tik manote, kad to reikia. Mėnesis internetinės terapijos dažnai kainuoja mažiau nei viena tradicinė asmeninė sesija. Eikite į BetterHelp.com/ ir išbandykite septynias dienas nemokamos terapijos, kad sužinotumėte, ar internetinis konsultavimas jums tinka. „BetterHelp.com/“.

Vincentas M. Walesas: Sveiki visi sugrįžę. Apie tai, kaip pagerinti paciento patirtį, kalbamės su Gretchen Ramsey.

Gabe Howard: Man patinka, kad jūs iškėlėte Maslow poreikių hierarchiją ir tiems, kurie nežino tik tikro greito santraukos, tai yra, šiai idėjai žmonėms reikia daugiau nei vieno dalyko, kad būtų gerai. Konkrečiai psichologijos ar psichinės sveikatos būreliuose yra puiku ir gerai, jei turi ką nors, ar žinai teisingus vaistus, ar kas nors gali kreiptis į psichiatrą ar medicinos gydytoją ir gauti reikalingą priežiūrą psichiatrijoje, bet, žinoma, jei jie to nedaro Neturite maisto, jie yra benamiai arba nesijaučia saugūs, todėl medicininė priežiūra tęsis tik tiek, kad tai tikrai blogas paaiškinimas. Tikriausiai turėtumėte tai „Google“. Bet apskritai tai tik paaiškinimas, kad žmonėms reikia daugiau nei vieno dalyko, o vienas iš dalykų, kuriuos apibūdinote, yra vienas iš dalykų, kurių žmonėms iš tikrųjų reikia, kurių suteikiame sau iš tikrųjų varganai, yra savęs priežiūra. Nes mes manome, kad rūpinimasis savimi iš tikrųjų yra išreikštas savanaudiška priežiūra. Jei nerimaujate dėl savęs, nesijaudinate dėl savo sutuoktinio, mažų žmonių, draugų, savo darbo ir todėl esate tingus. Bet, žinoma, mes sužinojome, kad jei nesirūpinate savimi, neturite vidinio tvirtumo padėti kitiems, todėl esate linkę jiems padėti blogiau. Dabar aš tai teisingai paaiškinu?

Gretchen L. Ramsey: Ne, Gabe, aš manau, kad tu tikrai žinai, jog yra kažkas, kad ne tik tu gali tinkamai neveikti, bet ir vėl negali derėtis dėl tų situacijų, kurias tu žinai, kad grįžtum į tą mintį, kiek žmonių yra priešais tave. Negalite savimi pasirūpinti. Niekaip negalėsite iš tikrųjų suteikti pacientams gyvybingos patirties, dėl kurios jie jaučiasi lyg mes džiaugiamės, kad jie čia. Ir tai yra privilegija, kad galiu jais pasirūpinti. Vienas iš dalykų, kurį tikrai pradėjau tobulinti, yra tai, kai dirbu su personalu, tai yra daug elgesio modifikacijų. Taigi pirmas žingsnis iš tikrųjų yra tik jų mokymas apie tyrimo instrumentą, kurį naudojame pacientams. Aš sakyčiau, kad tai yra atviras knygų testas, kad mes jums atliekame testą ir aš padėsiu jums mokytis. Aš jums duosiu atsakymus, bet kas nutinka, jūs dažnai suprantate, kad kažkas piramidės darbuotoją. Žinote, kad taip dažnai galvojame, kad galbūt pro duris įeinantys pacientai gali neturėti drabužių, maisto ir pastogės. Tai, ką greitai supratau dirbdamas pirmuosius kelis mėnesius, yra ne tik pacientai, bet ir mūsų darbuotojai. Tai tikrai mūsų darbuotojai. Ne taip seniai turėjau situaciją, kai dirbau vienoje iš mūsų šeimos medicinos klinikų, o kažkas mane ištraukė į šalį ir pasakė, kad žinai, jog manau, kad taip ir taip galėjo būti iškeldinta. Ir aš pasakiau kodėl? Buvo įrodymų, kad galbūt personalo narys gyveno klinikoje su dviem mažyčiais žmonėmis. Taigi man iškart įstrigo kažkas į galvą, kad pagalvojau, jog aš treniruoju šį personalo žmogų, ir jei ji būtų linkusi labai greitai elgtis su pacientu, ji padėtų ragelį, jei pacientas buvo pacientas dėl nesutikimo ir tada viskas staiga pagalvojau pati sau. Nenuostabu, ar ją jaudina maisto nepriteklių prieglauda ir kur mes esame toje Maslow piramidėje? Taigi tai yra mano naujas požiūris. Pakankamai įdomu personalo instruktavimui, mokymui ir švietimui, neatsižvelgiant į tai, ar jie yra pradinio lygio pacientų patirties atstovas, ar jie yra gydytojai, nes daug kartų kitame spektro gale esate gydytojas, kuris gali būti labai stabilus tos piramidės dugnas, kurio fiziologiniai poreikiai dabar yra patenkinti, gali būti tos piramidės centre, kur gali kilti tam tikrų pagarbos problemų, o gal jie stengiasi jaustis mylimi ir kaip nors susiję bendruomenėje. Ir tai dažnai yra kliūtis paciento patirčiai, nes jei jie yra per daug draugiški, tada žinome, kas gali nutikti, ir pacientai gali suprasti neteisingą idėją. Ir jei jie neaktyvūs, tada aš visada sakau, kad jūs su pacientais žinote, kad turime atrakinti tą empatijos dėžę. Taigi tai tikrai įdomi koncepcija, į kurią aš buvau labai susitelkusi, ir manau, kad ji man padėjo tapti stipresniu profesionalu, išsiaiškinkime, kur jie yra. Tada galime išsiaiškinti, kaip juos treniruoti ir mokyti.

Vincentas M. Walesas: Noriu tik greitai paminėti, kad tokie dalykai taikomi ne tik profesionalams. Pavyzdžiui, jei esate artimo žmogaus slaugytojas namuose, taip pat turite pasirūpinti savo poreikiais, kad galėtumėte veiksmingai palaikyti santykius su jais.

Gretchen L. Ramsey: Ir tai puikus dalykas.

Vincentas M. Walesas: Na, tai, ką norėčiau žinoti, yra tai, kas jums yra sudėtingiausia šio darbo dalis?

Gretchen L. Ramsey: Manau, kad tai supranta, kur jie yra. Manau, kad išsiaiškinama, kur asmuo ar personalas yra toje piramidėje. Taigi žinote, kad galėčiau kalbėti su gydytoju, kuris turi daugiau nei 20 metų išsilavinimą, ir pabandyti jį išskaidyti ir išsiaiškinti, kaip aš galiu jam geriausiai padėti? Nes paprastai, pamatę mane pasirodantį, jie žino, kad kažkas negerai. Bet šiuo metu manau, kad tai yra pati sudėtingiausia mano darbo dalis - tiesiog bandau išsiaiškinti geriausią būdą suteikti darbuotojams ir geriausias būdus, kaip pašalinti eskalaciją kartais labai vitrioliškiems pacientams. Galėtume kalbėti apie personalo žmogų, kuris ką tik baigė vidurinę mokyklą, arba žinote, kad galėtume kalbėti apie tai, kad tai medicinos padėjėjas, turėjęs 18 mėnesių vidurinį išsilavinimą.Bet kaip mes saugiai ir efektyviai mokome juos mažinti pacientų eskalavimą, kai jūs abu dažnai žinote, norint tai padaryti tinkamai, reikia metų ir metų, o žmonės, kurie turi privilegiją dirbti su kitais psichinės sveikatos pacientai ir mūsų pacientai, kurie labai ilgai lankė mokyklą. Taigi kaip dabar sutankinti tas treniruotes? Šiandieninėje visuomenėje ir atiduoti tai priešakinių pajėgų darbuotojams? Manau, kad tai yra vienas iš sudėtingiausių dalykų, su kuriuo šiuo metu susiduriu.

Gabe Howard: Vienas iš dalykų, kai jūs tarsi apibūdinate savo darbą ir mėgstate tikrus jūsų darbo veržles ir varžtus, man tai tarsi primena žmogiškuosius išteklius, pavyzdžiui, jie tiesiog bando priversti vadovus ir darbuotojus susitvarkyti įsitikinkite, kad visi laikosi taisyklių ir kad nėra pažeistų įstatymų. Ar jūsų darbas yra žmogiškieji ištekliai? Aš turiu omenyje, kad daugelis žmonių supranta žmogiškųjų išteklių vaidmenį ir jūs žinote, kad galbūt daugelis mūsų auditorijos nesupranta jūsų vaidmens. Turiu omenyje mokyti žmones būti maloniems. Tai skamba puikiai ir viskas. Bet ar ne tai daro žmogiškieji ištekliai? Moko visus būti maloniais? Ar galite šiek tiek palyginti ir palyginti?

Gretchen L. Ramsey: Taip, tai puikus dalykas, ir aš manau, kad paciento patirtis, paciento patirties vaidmuo yra tas, kad jūs žinote, kad tai gimė pagal Medicaid ir Medicare paslaugų centro koncepciją, pradedant tą tyrimo priemonę 2000-ųjų pradžioje ir tada viešai paskelbdama apie šio pirmojo instrumento išvadas 2008 m. Taigi manau, kad pacientų patirties skyrius, priklausomai nuo ligoninės ar organizacijos, apie kurią kalbate, gali teisingai gyventi žmogiškųjų išteklių erdvėje, kuri taip pat gali būti klinikinėje vietos. Tačiau daug kartų tai ir yra. Aš labai glaudžiai bendrauju su mūsų žmogiškųjų išteklių komanda. Jie palaiko puikius santykius su mūsų darbuotojais, tačiau daug kartų aš turiu su jais bendradarbiauti, kad tik galėčiau pasakyti, jog žinai, kur esame, gerindami šio asmens našumą ir ką galime padaryti, kad galėtume geriau jam padėti ir mokyti bei mokyti juos ? Be to, dirbdami su mūsų organizacijos plėtros grupe ir tai yra mūsų trenerių grupe, kuri visus metus siūlo sistemingus mokymus įvairiais klausimais. Daug kartų aš einu ir duodu daleles tų treniruočių. Bet suprantu, kad visas skyrius galėtų pasinaudoti, klausytis ir girdėti. Taigi tai labai žmogiškieji ištekliai. Jūs žinote, kad tai yra daug elgesio modifikavimo ir valdymo. Tačiau mano darbas iš tikrųjų yra tik įsitikinti, kad darbuotojai supranta, kaip pacientas suvokia jų sąveiką. Žinome, kad taip gali būti ne visada. Jei mūsų apklausos bus vykdomos, jei pacientas bus atsitiktinai parinktas gauti apklausą popieriuje, po sąveikos praeis maždaug dvi savaitės. Taigi jie gaus tą popierinę apklausą paštu. Bet jei jie bus atsitiktinai pasirinkti, kad gautų elektroninę versiją, jie ją gaus per pirmąsias 24–48 valandas. Taigi galite įsivaizduoti, kuris iš jų yra palankesnis. Tie, kurie ateina per internetą, yra tie, kurie paprastai būna šiek tiek nepastovesni, nes jų patirtis yra nauja. Palankesni būna popieriniai, nes daug kartų, kai rašote komentarus, iš tikrųjų turite paimti seną gerą rašiklį ir tuos komentarus turite rašyti ranka. Jei norite kam nors pasakyti komplimentą arba norite iš tikrųjų pateikti pasiūlymą dėl patobulinimo, arba turite ką nors neigiamo pasakyti, turite tai išrašyti. Taigi mano darbas yra tarsi visų tų erdvių viduryje, ir aš manau, kad būtent tai daro tokio tipo darbą įdomiu, nes jis nebūtinai apibrėžiamas viename ar kitame kibire, bet klinikiniai ar žmogiškieji ištekliai ar organizacinė plėtra, kurią jie tarsi apima. praraja.

Gabe Howard: Ačiū. Ačiū, kad paaiškinote. Mes tai labai vertiname.

Gretchen L. Ramsey: Taip. Jokiu problemu.

Vincentas M. Walesas: Taigi, Gretchen, kur tu matai šią patirtį? Ar matote, kad tai virsta didesniais ir geresniais dalykais? Kas yra horizonte?

Gretchen L. Ramsey: Ačiū, kad to manęs paklausei, Vince. Aš pats tikrai manau, kad tai iš tikrųjų eina labiau psichologiniu keliu, kuris dabar manau, kad jei jūs ieškotumėte paciento patirties direktoriaus pareigybės aprašymo, daugeliui jų reikėtų slaugytojo diplomo. Jie ieško tos registruotos slaugytojos ar R.N. nes idėja yra tai, kad gydytojai gali apmokyti gydytojus. Aš iš tikrųjų turiu neklinikinį išsilavinimą. Mūsų vadovaujama komanda „Geisinger“ Šventoji Dvasia manė, kad tai tinka, nes dabar turiu paciento objektyvą. Aš tikrai matau, kad ši profesija eina iš vietos, kur jiems reikia, žinai, daugeliu atvejų, kur jiems reikalingas R.N. ir aš matau, kaip tai vystosi ten, kur jiems iš tikrųjų reikėtų psichologijos diplomo, nes dienos pabaigoje viskas yra priversti žmones pakeisti tą elgesį ir pertraukti tą ciklą iš neigiamo į teigiamą. Manau, kad neseniai atliktame tinklalaidėje jūs apklausėte daktarą Juddą Brewsterį ir girdėjau, kaip jis vadino priklausomybę, kaip jis tai pasakė? Manau, kad jis apibūdino tai kaip „tolesnį vartojimą, nepaisant neigiamų pasekmių“.

Vincentas M. Walesas: Jis teisus.

Gabe Howard: Taip.

Gretchen L. Ramsey: Jūs sakote, kad žinote, kai klausiate apie žmogiškųjų išteklių erdvę, manau, kad tai yra vienas iš iššūkių, jei žmogus su pacientu gydosi vienodai ir daro neigiamą poveikį, o mes negalime nieko padaryti. pakeisti tą elgesį. Tada tai iš tikrųjų tiesiog tampa, gerai, aš esu savo virvės gale ir nesu tikras, kas toliau. Dažnai manau, kad mąstau, berniukui, jei turėčiau psichologijos išsilavinimą, galbūt tai būtų buvę naudingiau ir iki tokio lygio, kad net pagalvojau, ar kada nors grįžčiau daktaro laipsnio. Manau, kad tada man prireiktų daug Kristaus kraujo, jei turėčiau ką nors išsiaiškinti dėl savo mažų žmonių. Kad tai greičiausiai bus psichologijos daktaras, nes tikrai matau, kad tai, mano manymu, bus pacientų patirties direktoriaus ateitis.

Gabe Howard: Tai nuostabu. Gretchen, labai ačiū, kad esi parodoje. Mes labai vertiname tai, kad jus turite, ir tai tik parodo, kad mes turime daug dirbti, kad tai yra nauja. Įsivaizduoju, kad medicinos personalas skundžiasi pacientais, o pacientai skundžiasi medicinos personalu dešimtmečius, ir tai yra gana naujas dalykas, kai mes stengiamės įveikti šią spragą ir visus patekti į tą patį puslapį. Manau, kad tai, ką darai, yra žavinga ir nuostabu, ir tikiuosi, kad tai pasklis po šalį ir pasaulį.

Vincentas M. Walesas: Tikrai.

Gretchen L. Ramsey: Ačiū ir ačiū už jūsų didelį darbą, kad ši tema būtų linksma ir lengvai suprantama bei suvirškinama. Puiku, kaip profesionalui, turėdami tuos išteklius ir 30 minučių kelionę į darbą. Malonu klausytis kažko kito, o ne tik kalbėti radiju.

Gabe Howard: Tai tobula. Žinote, ar jūsų kasdienės kelionės į darbą ir atgal bus 35 minutės, jums kils problemų. Bet jei jis kada nors sumažės iki 20, tiesiog įsitikinkite, kad važiuojate tuo pačiu maršrutu ir viskas bus gerai.

Gretchen L. Ramsey: Kiekvieną kartą, taip.

Gabe Howard: Gerai. Ačiū, Gretchen, ir ačiū visiems už derinimąsi ir nepamirškite, kad galite bet kada ir bet kur gauti vieną savaitę nemokamų, patogių, prieinamų, privačių internetinių konsultacijų, tiesiog apsilankę „BetterHelp.com/“. Visus matysime kitą savaitę.

1 pasakotojas: Ačiū, kad klausėtės „Psych Central“ laidos. Įvertinkite, peržiūrėkite ir užsiprenumeruokite „iTunes“ ar visur, kur radote šį tinklalaidę. Mes raginame jus pasidalinti savo laida socialiniuose tinkluose ir su draugais bei šeimos nariais. Ankstesnius epizodus galite rasti adresu .com/show. .com yra seniausia ir didžiausia nepriklausoma psichinės sveikatos svetainė internete. „Psych Central“ prižiūri psichikos sveikatos ekspertas, vienas iš novatoriškų internetinės psichinės sveikatos lyderių daktaras Johnas Groholas. Mūsų vedėja Gabe Howard yra apdovanojimus pelniusi rašytoja ir pranešėja, keliaujanti šalies mastu. Daugiau informacijos apie Gabe galite rasti adresu GabeHoward.com. Mūsų vedėjas Vincentas M. Walesas yra apmokytas savižudybių prevencijos krizių patarėjas ir kelių apdovanojimų pelniusių spekuliacinių grožinių romanų autorius. Daugiau apie Vincentą galite sužinoti svetainėje VincentMWales.com. Jei turite atsiliepimų apie laidą, siųskite el. Laišką el. Paštu.

Apie „The Psych Central Show Podcast“ vedėjus

Gabe Howard yra apdovanojimus pelniusi rašytoja ir pranešėja, gyvenanti su bipoliniais ir nerimo sutrikimais. Jis taip pat yra vienas iš populiaraus šou „A Bipolar“, „Šizofrenikas“ ir „Podcast“ vedėjų. Kaip kalbėtojas jis keliauja šalies mastu ir yra prieinamas, kad jūsų renginys išsiskirtų. Norėdami dirbti su Gabe, apsilankykite jo tinklalapyje gab Kautard.com.

Vincentas M. Walesas yra buvęs savižudybių prevencijos patarėjas, gyvenantis su nuolatiniu depresijos sutrikimu. Jis taip pat yra kelių apdovanojimų pelniusių romanų autorius ir kostiumuoto herojaus „Dynamistress“ kūrėjas. Apsilankykite jo interneto svetainėse www.vincentmwales.com ir www.dynamistress.com.