Pasaulio-Of-Psichologijos-Dienoraščio

Emocinis intelektas: ne tik santykiams

Šį svečio straipsnį iš „YourTango“ parašė Maudas Purcellas.

Norint sėkmingai vykdyti verslą dabartinėmis ekonominėmis aplinkybėmis reikia ne tik puikaus produkto ar paslaugos. Jei esate verslo savininkas, vienas svarbiausių pakeitimų, kuriuos galite padaryti, yra valdyti savo verslą naudojant didesnį „emocinį intelektą“ (EI).EI yra psichologo Danielio Golemano išpopuliarintas terminas, apibrėžiantis jį kaip „gebėjimą atpažinti savo ir kitų jausmus, motyvuoti save ir gerai valdyti emocijas savyje ir santykiuose“.

Nuomonė, kad protingas emocijų panaudojimas gali turėti įtakos apatinei linijai, yra gana nauja. Pagal Sveikatos ir žmogaus galimybių institutas, Tyrimai, kuriuose dalyvavo daugiau nei 160 aukštos kokybės asmenų įvairiose pramonės šakose, atskleidė, kad EI buvo du kartus svarbesnis kuriant kompetenciją nei vien intelektas ir kompetencija. Tiesą sakant, EI naudojimas versle žymiai paveikia pardavimų grąžą, pajamų augimą ir bendrą pelningumą.

Daugiau iš „YourTango“: 7 nuostabūs meilės būdai transformuoja jūsų smegenis

Leisk man nusiraminti iki gėdos; Štai keletas paprastų emociškai protingų žingsnių, kuriuos galite atlikti 2012 m., norėdami atskirti savo verslą nuo konkurentų:

Su klientais:

Bėk laiku: pasirodyk anksti per visus kliento susitikimus ir atsiprašyk, jei neišvengiamai sulaikysi. Anksti įvykdykite visas pristatymo datas ir, jei negalite jų įvykdyti taip, kaip žadėta, atsiprašykite ir pasiūlykite savo klientui nuolaidą jūsų paslaugai ar produktui kaip geros valios parodymą.
Būkite organizuoti ir pasirengę visiems susitikimams: tai jūsų klientui sako, kad jūs vertinate ir gerbiate juos bei vertinate jų verslą.
Parodykite šilumą: žodžiais, balso tonu ir veiksmais parodykite klientams, kad vertinate savo santykius su jais kaip su žmonėmis, be savo verslo santykių.
Būkite empatiškas: atsižvelgdami į savo klientų sprendimus, atsižvelgkite į savo klientų jausmus ir aplinkybes.
Išdėstykite principus virš pelno: būkite lankstūs ir noriai leiskite kompromisus, kad patenkintumėte savo kliento poreikius. Tuo pačiu metu nenorėkite aukoti savo pagrindinių vertybių ... net ir turėdami puikių verslo galimybių. Tai nurodo jūsų klientui, kad jie visada gali patikėti, kad jūs elgiatės teisingai.
Švinas su humoro jausmu: praneškite savo klientui, kad rimtai žiūrite į savo paslaugą ar produktą, bet ne į save. Būkite pasirengę rasti humoro situacijose, ypač kai jos vyksta ne pagal planą.

Daugiau iš „YourTango“: ar jūs susitikinėjate su emociškai nepasiekiamu vyru?

Su savo darbuotojais:

Aiškiai pasakykite apie savo lūkesčius ir susitvarkykite su jais: Viena didžiausių klaidų, kurią matau įmonėse, su kuriomis konsultuojuosi, yra ta, kad darbuotojai iš tikrųjų nesupranta, ko iš jų tikimasi.
Ieškokite galimybių paglostyti darbuotojus ant nugaros: tai darydami paskatinsite daugiau to, ko norite iš savo darbuotojų, ir todėl reikšmingai paveiksite apatinę eilutę.
Nėra skausmo, nėra naudos: be nuoseklių pasekmių prastesniam rezultatui darbuotojai rečiau pateisins jūsų lūkesčius.
Elkitės su savo darbuotojais pagarbiai: nors jūsų darbas yra pranešti jiems, kai jie neatitinka standartų, kritika visada turėtų būti pateikiama konstruktyviai. Darbuotojo priskyrimas neveiksniu, savanaudžiu, tingiu ar bet kokiu kitu paniekinančiu asmeniu tik paskatins jį duoti jums tą patį mainais.
Būkite įsijautęs: svarbu, kad jūsų darbuotojai patikėtų, jog jums rūpi ne tik už verslo santykių. Jei jie tikrai tuo tikės, jie įveiks papildomą mylią jums ir jūsų organizacijai.

Tikras iššūkis yra išlaikyti pusiausvyrą tarp klientų ir darbuotojų jausmų laikymosi, tuo pačiu efektyviai valdant savo verslą. Nors nėra tobulos formulės, kaip tai padaryti, laimėsite tik tuo, kad 2012 m. Prioritetu nustatysite emocinį intelektą.

Daugiau puikaus „YourTango“ turinio: